Klanttevredenheid is en blijft een belangrijk onderwerp! Het zorgt ervoor dat klanten blijven en ambassadeurs verspreiden positieve berichten rondom jouw merk. Nu iedereen met socials een groot bereik kan creëren, is het des te belangrijker om goed te luisteren naar jouw klanten en ze te voorzien in hun behoeften. Als organisatie wil je je communicatie zo goed mogelijk aanpassen op je klanten en is een goede Email Feedback Tool belangrijk om hier inzicht in te krijgen en op te acteren.
Er zijn veel verschillende soorten Email Feedback Tools in de markt. Van gratis, simpele mogelijkheden tot complete oplossingen en van feedback verzamelen tot het maken van complete enquêtes. We delen ze daarom op in 3 categorieën.
- Email Feedback Tools
- Voice of the Customer Tools
- Online Survey Tools
Inhoud
Email Feedback Tool
Email Feedback Tools zijn puur en alleen gericht op het verzamelen van feedback middels duimpjes of andere icoontjes in de footer van email. Email is een belangrijk kanaal voor organisaties om in contact te blijven met klanten en daarom ook belangrijk om hier feedback uit te vragen. Er zijn daarom meerdere tools die zich alleen op email richten. Het is voor de kosten efficiënt, vaak gemakkelijk en snel in te richten en geeft je snel inzicht in de performance van jouw email communicatie. Ze zijn ideaal voor emailmarketeers die hun communicatie willen optimaliseren.
1. KIF Email Feedback Tool
KIF Email Feedback Tool is één van de nieuwste Tools op de markt en heeft AI omarmd in de basis van haar product. Naast de functionaliteit om feedback uit email te verzamelen, wordt alle gegeven feedback gecategoriseerd en kun je deze volledig automatisch en direct oplossen. Deze tool richt zich dus niet alleen op het verzamelen van de feedback maar ook op het oplossen ervan.
Een goede eigenschap van de KIF Email Feedback Tool is de focus op het daadwerkelijk oplossen van feedback. Er zijn allerlei mogelijkheden ingebouwd om je klant te tracken, zodat je op persoonsniveau de klant weer kan terugvinden om te helpen. En wordt alle feedback beveiligd en op klantniveau weer teruggeleverd aan jouw Email Automation Tool om er automations op te kunnen bouwen en wederom klanten te kunnen helpen.
Omdat het een Email Feedback Tool is, is de AI ook getraind op Email Feedback data. Zo worden uitschrijfverzoeken, mail frequentie en andere email gerelateerde feedback gecategoriseerd en kun je categorieën toevoegen over bijvoorbeeld leveringsproblemen, account en betaling. Per categorie kun je een opvolgpagina bepalen en wordt elke klant na het geven van dergelijke feedback, direct naar je opvolgpagina gestuurd zoals bijvoorbeeld een FAQ.
Top Features
- Geautomatiseerd feedback oplossen
- Real Time Overzichtelijk dashboard
- Mogelijkheid om op persoonsniveau feedback te tracken
- Eenvoudig op te zetten feedback formulieren
- Meerdere talen functionaliteit
- Wekelijkse email update met een overzicht van de gegeven feedback
- AI-powered, volledig getraind op email feedback data
- AI die sentimentsscore toevoegt aan je feedback
- Integratie met alle Marketing Automation tools en Email Service Providers mogelijk door eenvoudige integratie
- Doordat je variabelen vanuit je email kan meesturen, kun je al die data weer inzien in je dashboard
2. CloseAlert
CloseAlert bestaat al lang in de markt. De laatste update is wel uit 2019 en lijkt hiermee qua ontwikkeling stil te liggen. Ondanks dat, bestaat te tool al lange tijd en is het een volwassen product om Email Feedback mee te verzamelen en verdient daarom wel een plek in de top 10 Email Feedback Tools. De werking is hetzelfde, door een url met parameters toe te voegen aan de duimpjes in de email, kun je je klanten sturen naar een feedback pagina. Daarnaast komt er een handig en overzichtelijk dashboard bij om je feedback per campagne in te zien.
Top features
- Real Time dashboard
- Integratie met ESP’s en Marketing Automation Tools
- Sentiments score op feedback
- In email widget om response te verzamelen
3. Hubspot
Hoewel Hubspot een Email Marketing Tool is, mits je de Marketing Suite hebt, kun je hierin wel eenvoudig formulieren toevoegen en plaatsen we dus ook deze onder de categorie top 10 Email Feedback Tools. Als je Hubspot hebt, is dit een goede manier om te starten met het verzamelen van feedback uit email. Je kunt deze dan ook op een gemakkelijke manier toevoegen aan je emailmarketing. Hubspot biedt ook een CRM, Service en Sales Cloud, op die manier kun je de Feedback ook breder in gaan zetten.
Top features
- Binnen je emailplatform, dus gemakkelijk te koppelen
- Eenvoudige editor voor het opzetten van feedback formulieren
- NPS, CES en CSAT surveys
Voice of the Customer Tools
Voice of the Customer (VoC) heeft het al in de naam: Deze Tools meten over alle kanalen de feedback, de verwachtingen en in hoeverre je voldoet aan de verwachtingen van je klanten. Deze inzichten kan je dan weer gebruiken om interactie met je klanten op alle kanalen te verbeteren. Dit zijn tools die je bijvoorbeeld als User Experience (UX) designer graag wilt om zo de gehele ervaring van je klanten bij te kunnen sturen. Hiermee kun je ook gemakkelijk de NPS meten, De Customer Effect Score of CES berekenen of klanttevredenheid meten met de CSAT score.
4. Mopinion
Mopinion richt zich op feedback verzamelen uit alle digitale kanalen bijvoorbeeld emailmarketing, website en app. Ze hebben een gebruiksvriendelijke editor waarin je je Feedback formulieren kan opbouwen. Standaard start de pricing gebaseerd op je website page views en kun je ‘Mopinion for Email’ en ‘voor App’ toevoegen als optie. Het is een complete en volwassen tool, maar de pricing loopt daarmee ook snel op.
Top features
- Drag and drop editor
- Je kunt al je digitale kanalen aansluiten en zo een geïntegreerd beeld krijgen
- Meta data toevoegen aan je email surveys
- Heeft ook een AI op tekst en sentiments analyse
5. Feedbackify
Feedbackify heeft meer focus op website, maar de eenvoud waarmee je feedback formulieren kan opzetten en feedback verzamelen is onderscheidend. Door een code in je website HTML te plaatsen, kun je feedback gaan verzamelen. In de basis dus geen Email Feedback Tool, maar je zou het wel mogelijk kunnen maken door een aparte pagina hiervoor in te richten op je website en middels deze tool daar feedback te verzamelen.
Top features
- Super eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
- Eenvoudig toe te passen op je website
- Gespecialiseerd in Website feedback
- Aantrekkelijke pricing
6. Qualtrics
Qualtrics positioneert zich als Experience Management Platform en spelen daarmee goed in op het sturen op klant verwachtingen in de Customer Experience. Ze richten zich ook niet alleen op Customer Experience, maar ook op Employer experience, Product Experience en Brand experience en marktonderzoek in het algemeen. Het is dan ook één van de grootste spelers op het gebied van Experience Management.
Top Features
- Veel mogelijkheden om surveys op te zetten
- AI op tekst en sentiment
- Naast Customer, ook Employer en Brand Experience
- Veel mogelijkheden voor Marktonderzoek
7. Qualaroo
Qualaroo heeft verschillende templates voor allerlei doeleinden, zoals Product Feedback, Content Feedback etc. Ze hebben een flinke hoeveelheid templates, van NPS meten tot het meten van de tevredenheid over Customer Support. Daarmee verdient deze ook een plek in de top 10 Email Feedback Tools. Er is zelfs een gratis plan waarin je Email feedback kan verzamelen als je tot 500 emails verstuurd.
Top Features
- Grote hoeveelheid beschikbare templates
- Daarmee ook zeer eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
- Meerdere talen mogelijk
- Overzichtelijk dashboard om bij te sturen op je Voice of the Customer
Online Survey Tools
Online Survey Tools zijn eenvoudige tools waarmee je op een landingspagina een paar vragen kan stellen. Deze zijn niet per se gebouwd om je Customer Experience te verhogen of Email feedback te verzamelen, maar kunnen voor allerlei doeleinden ingezet worden. Koppelingen met jouw Email Platform liggen daarom niet voor de hand, maar als je een keer wilt kijken wat voor feedback op je emailmarketing binnenkomt, is het een mooie eerste stap naar een professionele Email Feedback Tool. Je bouwt in deze survey tools dus gewoon je email feedback formulieren.
8. Typeform
Een zeer bekende hiervan is Typeform. Deze heeft een mooi gebouwde editor waarin je eenvoudig een aantal vragen bij elkaar sleept. De pricing is op basis van aantal responses op je formulieren. Voor kleinschalige emailmarketing is dit dan ook een voordelige keuze. De gebruiksvriendelijkheid van deze online survey software is erg hoog. Ook Typeform heeft templates beschikbaar om uit te kiezen en deze aan te passen naar eigen wensen.
Top Features
- Extreem gebruiksvriendelijk
- Snel op te zetten
- Templates beschikbaar voor een snelle start
9. SurveyMonkey
Ook SurveyMonkey mag niet ontbreken in de Top 10 Email Feedback Tools. Deze oplossing heeft een flexibele manier van het opbouwen van jouw surveys en maakt marktonderzoek daarmee eenvoudig en snel op te zetten. Ideaal voor als je wilt starten met marktonderzoek dus. Je kunt dit gebruiken om onderzoek te doen naar je emailmarketing.
Top Features
- Ontzettend veel mogelijkheden voor je enquêtes
- Zeer bekende, grote speler
- Verschillende soorten templates beschikbaar
10. SurveyStance
Een hele leuke om nog uit te lichten, is SurveyStance en zonder dat je het misschien weet, ben je deze heel vaak tegengekomen. Zij bieden namelijk ook zogenaamde Kiosk Feedback. Denk aan het vliegveld waar bij het toilet feedback gegeven kan worden middels knoppen. Maar daarnaast bieden ze ook een Email Signature Survey, waarbij je in de email gemakkelijk feedback kan verzamelen.
Top Features
- Veel ervaring met verzamelen van feedback
- Zo ook middels QR code de mogelijkheid om feedback te geven
- Goed dashboard met Real time Customer Sentiment
Top Email Feedback Tools samenvatting
Dat was een mooie lijst een verschillende soorten tools. Zowel echte Email Feedback Tools, als tools waarmee je Email Feedback kan verzamelen en mogelijk ook andere kanalen betrekken. Bedenk goed welke Tool bij jouw situatie past. Denk bijvoorbeeld aan je verzendvolume, kan je het inkoopbudget delen met andere digitale teams en wil je alleen feedback verzamelen voor inzicht of ook daadwerkelijk oplossen. Een goede analyse vooraf helpt je om de juiste keuze te maken. Hierboven staat in ieder geval voor ieder wat wils. Bekijk hier anders eerst nog onze complete gids voor het verzamelen van email feedback.