algoritme - KIF emailfeedbacktool

Hoe werken de vervolgpagina’s van de feedbacktool?

Met de KIF email feedbacktool kun je feedback automatisch opvolgen. Op alle feedback die binnenkomt wordt een probleem gedefinieerd middels de categorieën. Je kunt per categorie een aparte opvolgpagina definiëren. Hierdoor landen je ontvangers direct na het insturen van hun probleem op je juiste pagina en kun je dus de feedback automatisch opvolgen. Er zijn al een aantal categorieën getraind in het model en je kunt nog specifieke situaties toevoegen aan het model. Hier lees je daar meer over. Hieronder vind je de categorieën die je apart kunt opvolgen.

Categorie toelichting

Categorie/probleem	Algoritme toelichting
Delivery	Deze categorie krijg je terug als er problemen worden aangegeven met de levering van je product of dienst. Stuur deze bijvoorbeeld naar jouwdomein.nl/faq/levertijden.
Unsubscribe	De mate waarin de klant zich wenst uit te schrijven van 1 tot 10. Je kunt instellen hoe streng je hier naar wilt kijken. Milde uitschrijfwensen hoef je niet naar de afmeldpagina te sturen. Wij adviseren 8 of hoger te sturen naar je uitschrijfpagina. Kijk hier hoe je dat doet.
Account	Er zijn problemen met het kunnen inloggen of er staan foute gegevens bij je klant.
Product	Er is feedback geleverd over de werking van je product
Newsletter	Er is feedback binnengekomen over de weergave of werking van de email waaruit de feedback komt
Review	Je klant is super blij! Op een schaal van 1-10, je kunt bijv. 9 of hoger sturen naar je review pagina.
Billing	Je klant is niet tevreden over een factuur of er is iets mis met de betaalwijze.
Other	Onduidelijke feedback en heeft geen relatie tot de andere onderwerpen
Staat je categorie er niet tussen?	Ontvang je veel feedback over een probleem die niet in de lijst staat? Dan kunnen we het algoritme hierop aanpassen.

Per categorie stel je je eigen vervolgpagina in. Je kunt ook 1 pagina voor meerdere keren gebruiken. Zo kun je bijvoorbeeld toch nog een algemene bedankt pagina tonen en de data ophalen om het probleem op een andere manier op te lossen met bijvoorbeeld het call center. Hier lees je hoe je de data kunt ophalen en feedback automatisch kan opvolgen.

Kan ik het emailfeedback algoritme aanpassen?

algoritme

Alle data die wordt gegenereerd door de email feedbacktool kun je weer ophalen via de SFTP server. Op die manier kun je weer flows instellen op de gegeven feedback en je klantbeeld compleet maken. Hieronder vind je alle data die je kunt ontvangen. De terug te leveren variabelen zijn optioneel.

Je vindt 3 type variabelen: ESP data wordt meegestuurd vanuit je ESP (Meer over ESP data vind je hier). FORM data is data verzameld uit het formulier en KIF data wordt gegenereerd door het KIF algoritme.

Variabele	Type	Toelichting
Userid	ESP	unieke sleutel van je klant voor de match
Mailname	ESP	Naam van je mail
Campaignname	ESP	Naam van je campagne
Sentiment	FORM	Positief of Negatief
Feedback	FORM	Ingevoerde tekst
Feedback_Sentiment	KIF	Sentiment van het bericht (schaal 1-10)
Categorie	KIF	De categorie waarin het KIF model de feedback in heeft geplaatst. Zie hier alle categorieën.
Unsubscribescore	KIF	De mate waarin de klant zich wenst uit te schrijven (schaal 1-10)

De data wordt in CSV format, comma delimited op de SFTP server geplaatst. Je kunt zelf instellen hoe vaak je de export wilt ontvangen.

Hoe stuur ik klanten naar mijn uitschrijfpagina?

algoritme

Er komen vaak klachten binnen die gaan over het niet meer willen ontvangen van promotionele emails. Ons algoritme is getraind om deze klachten te herkennen en kun je dus direct naar je uitschrijfpagina sturen.
Vaak staat er in je email al een uitschrijflink. Dit is een uit parameters opgestelde url om er voor te zorgen dat je klant zich niet meer hoeft aan te melden en dus direct kan afmelden. In de html editor van je Marketing Automation Tool kun je vinden hoe deze url is opgebouwd.
Kopieëer deze syntax en plaats deze in de parameter ‘UnsubscribeURL’ in je KIF url. Meer weten over hoe urls werken? Kijk dan op deze pagina: Hoe stel ik mijn urls in.

Wat maakt deze emailfeedbacktool anders?

algoritme

Waar alle emailfeedbacktools slechts een bedankt-pagina laten zien, kun je met KIF een pagina tonen die gericht is op het probleem aanpakken dat is meegegeven in het feedbackformulier.

API met getraind email model

Zodra een klant op je feedbackpagina belandt, wordt gevraagd om in tekst het probleem of complimentje door te geven. Zodra deze informatie wordt ingestuurd door je ontvanger, wordt die informatie via API naar ons model gestuurd. Dit model is getraind op email feedback data en kan daarmee heel goed het probleem categoriseren. Voor elke categorie kun je bepalen welke pagina de klant te zien krijgt en ziet daarom direct na het insturen van een probleem een relevante pagina op jouw website.

Klantbeeld verrijkt

Je kunt een uniek ID meegeven met de url. Op die manier kun je alle data die wordt ingestuurd via de email feedbacktool en de data die het algoritme creëert weer ophalen. Deze kun je importeren in je Marketing Automation Tool om weer te gebruiken. Zo kun je positieve berichten opvolgen met een review verzoek en zwaarwegende klachten tijdelijk uitsluiten voor campagnes.