Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren.
In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke patronen uit naar voren. Je leest wanneer klanten het meest betrokken zijn, hoe hun sentiment verandert door het jaar heen en welke onderwerpen het vaakst terugkomen.
Praktisch, to the point en gebaseerd op echte data.
👉 Vul je onderstaand formulier in, ontvang de whitepaper en ontdek hoe je deze inzichten kunt inzetten voor sterkere klantcommunicatie in 2025.
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda.
Inhoud
Email Marketing Automation Summit
De jaarlijkse EMAS(E-mail Marketing Automation Summit) is hét emailmarketing event dat zich volledig focust op e-mailmarketing. Verwacht op 26 juni 2025 in Circa Amsterdam een bomvol programma met inspirerende keynotes, hands-on sessies en natuurlijk de bekende onderdelen als The Battle of the Agencies en de EMAS Awards voor beste e-mail en beste automation.
Met grote sprekers, actuele thema’s en volop netwerkmogelijkheden is EMAS dé plek voor marketeers die hun e-mailstrategie naar een hoger niveau willen tillen. Of je nu werkt in B2B of B2C: dit emailmarketing event mag je niet missen!
Deliverability Summit
Toch belangrijk: je e-mails moeten niet alleen goed zijn, maar ook écht aankomen. De Deliverability Summit richt zich volledig op de technische kant van e-mailmarketing: afleverbaarheid, reputatiebeheer, authenticatie (zoals SPF, DKIM, DMARC) en alles wat nodig is om uit de spamfolder te blijven.
Het emailmarketing event bestaat uit een combinatie van online sessies op 15 en 16 april en een live summit in Amsterdam op 24 en 25 april 2025. Verwacht deep dives, paneldiscussies en talks van internationale experts uit de wereld van e-mailinfrastructuur en compliance.
Digital Marketing Live
Het jaarlijkse Digital Marketing Live! event wordt georganiseerd door Emerce en is één van de grootste marketingevents van Nederland. Digital Marketing Live vindt dit jaar plaats in de Beurs van Berlage in Amsterdam op 5 juni. Hoewel het geen emailmarketing event is, is het programma breed genoeg om je agenda tóch te vullen met waardevolle e-mailinspiratie.
In 2025 ligt de nadruk onder andere op AI, marketing automation, data en klantreizen. Je kunt sprekers verwachten van merken als Philips, Funda en Zeeman. Met meer dan 100 sprekers verdeeld over 7 stages, is dit een dag vol ideeën, trends en strategieën waar je als e-mailmarketeer je voordeel mee doet.
E-commerce Live
Een dag eerder, op 4 juni 2025, vindt op dezelfde locatie de Emerce E-commerce Live plaats – een van de meest toonaangevende e-commerce events van Nederland.
Hoewel de focus ligt op het brede spectrum van e-commerce, zijn er volop sessies en sprekers die zich richten op e-mailmarketingstrategieën, klantretentie, marketing automation en personalisatie. Van innovatieve start-ups tot grote merken: dit is dé plek om te ontdekken hoe e-mailmarketing een krachtige rol speelt binnen de complete online klantreis.
Met meer dan 100 sessies, talks en cases is dit event perfect voor e-mailmarketeers die hun strategie willen verrijken met inzichten uit de bredere e-commercemarkt.
AI Marketing Event
Niet helemaal een emailmarketing event, maar we kunnen allemaal wel wat opsteken van AI en hoe we dit kunnen gebruiken voor emailmarketing. Het AI Marketing Event van Frankwatching neemt je mee door alle ontwikkelingen, met AI Agents als grootste gamechanger. Er wordt gesproken over AI gedreven content creatie en het maken van beslissingen op basis van predictive analytics en AI-gestuurde inzichten. Allemaal razend interessant dus voor emailmarketeers om ervan te leren en AI te integreren met emailmarketing. 10 april in de Jaarbeurs Utrecht. Voor meer informatie, ga je naar Frankwatching.
Webwinkel Vakdagen
Op 2 en 3 april 2025 vindt in de Jaarbeurs Utrecht de nieuwste editie van de Webwinkel Vakdagen plaats. Heb je een webshop en verstuur je e-mails naar je klanten? Dan is dit event absoluut de moeite waard.
Hoewel het geen puur e-mailmarketing event is, biedt het programma met meer dan 270 exposanten en 200+ lezingen volop kansen om je e-mailstrategie te versterken. Denk aan sessies over klantdata, personalisatie en marketing automation, en ontmoet softwareleveranciers die e-mailmarketingtools aanbieden.
De toegang is bovendien gratis, dus dit event is een laagdrempelige manier om je e-commerce én e-mailskills te upgraden.
DigiMarCon Netherlands
DigiMarCon Netherlands, dat plaatsvindt op 11 en 12 september 2025 in Amsterdam, is een internationaal marketingevent waar innovatie, strategie en technologie samenkomen. Het programma bestrijkt het volledige digitale landschap: van content en social tot e-commerce, data en natuurlijk ook e-mailmarketing.
Inzichten over customer journeys, automation en data-driven campagnes maken dit event ook voor e-mailmarketeers relevant. De combinatie van keynote talks, praktijkcases en deep-dive sessies biedt volop kansen om je blik te verbreden én concrete ideeën mee naar huis te nemen.
Werk je aan e-mailcampagnes binnen een bredere digitale strategie? Dan is DigiMarCon een event dat je zeker wilt overwegen.
Tot slot
Of je nu op zoek bent naar nieuwe inspiratie, verdieping in je vak of gewoon graag hoort hoe andere marketeers het aanpakken: deze emailmarketing events zijn stuk voor stuk de moeite waard. Van deep dives in deliverability tot creatieve sessies over content en automation — er is voor elke e-mailmarketeer wat te halen.
Daarnaast zijn dit ook de plekken waar je nieuwe tools ontdekt, leveranciers ontmoet en waardevolle connecties legt met vakgenoten. Kortom: zet je agenda open, kies je favorieten en laat je in 2025 inspireren door alles wat e-mailmarketing te bieden heeft.
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is, als je communicatie niet aansluit op de beleving en verwachtingen van je klant, blijft het rendement beperkt.
Daarom is het tijd om verder te kijken dan clicks en opens. De Net Promoter Score (NPS) is een slimme, laagdrempelige manier om niet alleen klanttevredenheid te meten, maar ook direct bruikbare inzichten te verzamelen waarmee je jouw e-mailstrategie kunt aanscherpen. En dat met slechts één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?”
In deze blog leggen we uit hoe je NPS toepast binnen e-mailmarketing, welke segmenten je kunt maken op basis van de scores en – nog belangrijker – hoe je voor elke groep een passende strategie ontwikkelt. Zo haal je meer uit je bestaande database, verhoog je klanttevredenheid en bouw je aan duurzame klantrelaties.
Inhoud
Hoe werkt de NPS?
Klanttevredenheid is essentieel voor succesvolle e-mailmarketing. Het meten van deze tevredenheid kan lastig zijn, maar de Net Promoter Score (NPS) biedt hier een effectieve oplossing. NPS is een metric die inzicht geeft in de loyaliteit van klanten aan de hand van één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?” Respondenten antwoorden op een schaal van 0 tot 10, wat helpt om klanttevredenheid en feedback efficiënt te meten en op te volgen. De scores van 0-10 kunnen dan leiden tot de volgende drie groepen:
Promoters (9-10): Enthousiaste klanten die je merk promoten.
Passives (7-8): Tevreden klanten, maar zonder sterke loyaliteit.
Detractors (0-6): Ontevreden klanten die mogelijk negatieve feedback geven.
Hoe bereken je de NPS?
Hoe bereken je de NPS-score? De NPS-score wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Passives worden niet meegenomen in de berekening, omdat zij een neutrale houding aannemen.
De formule ziet er als volgt uit:
NPS = (% Promoters – % Detractors)
Bijvoorbeeld:
200 klanten vullen de NPS-enquête in.
120 klanten scoren een 9 of 10 (Promoters) → 60%
50 klanten scoren een 7 of 8 (Passives) → Niet meegenomen in de berekening
30 klanten scoren tussen 0 en 6 (Detractors) → 15%
60% (Promoters) – 15% (Detractors) = NPS van 45
De uiteindelijke NPS-score ligt altijd tussen -100 en +100, waarbij een positieve score aangeeft dat je meer tevreden klanten dan ontevreden klanten hebt.
Voor e-mailmarketeers is NPS niet alleen een metric, maar een krachtige feedbacktool om gerichte acties te ondernemen. In deze blog vertellen we je hoe je NPS kan gebruiken om je emailmarketing en klanttevredenheid naar het volgende niveau te tillen.
1. Maak van Promoters Superfans en Ga Voor Loyaliteit en Groei
De eerste groep die we bespreken zijn de Promoters. Of, zoals wij ze graag noemen… ‘Superfans’. Dit zijn klanten die een 9 of 10 antwoorden op de vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?”.
Dit zijn dus klanten die erg tevreden zijn over jouw product, dienst of service. In plaats van hen alleen te bedanken voor hun feedback, kan je ook slim op inspelen met gerichte acties op deze groep. Denk aan:
Vroege toegang: Superfans voelen zich al sterk verbonden met je merk. Je kunt deze loyaliteit verder versterken door hen als eerste toegang te geven tot nieuwe producten, diensten of exclusieve promoties. Dit geeft hen het gevoel dat ze deel uitmaken van een ‘inner circle’ en vergroot de kans dat ze hun enthousiasme delen met anderen.
Referral-aanbiedingen: Superfans bevelen je bedrijf vaak al aan bij vrienden, familie of collega’s. Maar door een referral-programma in te zetten, kun je deze mond-tot-mondreclame actief stimuleren en belonen. Dit helpt niet alleen om nieuwe klanten aan te trekken, maar geeft ook je Superfans een extra motivatie om hun enthousiasme te delen.
Feedback vragen: Superfans zijn niet alleen loyale klanten, ze kunnen je ook helpen om je e-mailmarketing en productstrategie verder te verbeteren. Ze hebben immers al positieve ervaringen met je merk en kunnen waardevolle inzichten bieden over wat goed werkt en waar ruimte is voor verbetering.
Review-pagina: Een opvolging die we met onze feedbacktool KIF veel gebruiken is de automatische opvolging naar een review-pagina. Klanten die aangeven erg over je te spreken te zijn, zijn misschien ook meer geneigd deze mening te willen delen. Deze mogelijkheid vergroot je als je de drempel laag maakt om zo’n review achter te laten. Een automatische opvolging naar een review-pagina is hier een goed voorbeeld van. Op deze manier haal je meer reviews binnen wat de autoriteit van je bedrijf vergroot.
2. Verhoog betrokkenheid en conversie bij Passives
Niet alle tevreden klanten zijn automatisch loyale klanten. De groep die een 7 of 8 scoort op de NPS-vraag – de Passives – is tevreden, maar mist de sterke binding die nodig is om een echte ambassadeur van je merk te worden. Daarom zien wij deze groep als ‘Activeringskansen’.
Deze klanten zijn vaak passieve lezers van je e-mails: ze openen je berichten misschien wel, maar klikken minder door en ondernemen weinig actie. Hier ligt een grote kans om hen actiever te betrekken en hun betrokkenheid te verhogen. Met de juiste strategie kun je Passives transformeren in loyale klanten die vaker kopen en zelfs doorgroeien tot Superfans.
A/B-tests voor onderwerpregels: Veel Passives openen je e-mails niet omdat de onderwerpregel hen niet genoeg prikkelt. Met A/B-testen kun je ontdekken welke stijl het beste werkt om hun aandacht te trekken. Test bijvoorbeeld verschillende onderwerpregels: een directe vraag versus een voordeelgerichte boodschap, of personalisatie met hun naam. Ook urgentie en FOMO kunnen helpen, zoals “Nog maar 24 uur om je korting te claimen!”.
Gepersonaliseerde aanbevelingen: Passives hebben vaak al een interesse getoond in je product of dienst, maar missen nog de motivatie om een volgende stap te zetten. Een effectieve manier om hen te activeren, is door gepersonaliseerde aanbevelingen te sturen op basis van hun eerdere gedrag.
Educatieve content: Stuur waardevolle tips of how-to’s die specifiek inspelen op hun behoeften. Soms zijn Passives tevreden met je product of dienst, maar weten ze niet goed hoe ze er optimaal gebruik van kunnen maken. Dit kan ervoor zorgen dat ze niet betrokken genoeg raken om een herhaalaankoop te doen. Door educatieve content te sturen, kun je hen helpen meer waarde uit hun aankoop te halen en zo hun loyaliteit verhogen.
Door de juiste e-mailfeedback te verzamelen en op basis daarvan te optimaliseren, zorg je ervoor dat deze groep niet passief blijft, maar steeds actiever betrokken raakt bij je merk. En met de juiste strategie kunnen ze uiteindelijk doorgroeien naar Superfans en verhoog je klanttevredenheid!
3. Voorkom Uitschrijvingen: Behandel Detractors als Terugwin-mogelijkheden
De meest kritische groep binnen NPS zijn de Detractors, of zoals wij ze noemen: ‘Terugwin-mogelijkheden’. Dit zijn klanten die je een 0 tot 6 geven in hun NPS-score, wat betekent dat ze ontevreden zijn over je merk, product of service. Ze hebben negatieve ervaringen gehad en scoren dus laag op klanttevredenheid. Ze lopen een groot risico om zich uit te schrijven, je e-mails als spam te markeren of zelfs negatieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.
Hoewel deze groep uitdagend lijkt, biedt het ook een kans. Door snel en strategisch in te spelen op hun feedback, kun je niet alleen churn verminderen, maar ook het vertrouwen herstellen en sommige van deze klanten zelfs behouden.
Exit-enquête: De eerste stap bij het terugwinnen van Detractors is begrijpen waarom ze ontevreden zijn. Een exit-enquête kan waardevolle inzichten bieden over de pijnpunten die zij ervaren. Door deze feedback te verzamelen, krijg je een helder beeld van de verbeterpunten en kun je je strategie aanpassen om verdere ontevredenheid te voorkomen.
Probleemoplossende content: Veel Detractors worden ontevreden doordat ze vastlopen bij een bepaald probleem of niet het gewenste resultaat behalen met je product of dienst. Dit kun je aanpakken door hen gerichte, probleemoplossende content te sturen die inspeelt op hun klachten. Door proactief hulp te bieden, laat je zien dat je de feedback serieus neemt en bereid bent om te verbeteren. Dit kan voorkomen dat klanten afhaken en in plaats daarvan weer vertrouwen krijgen in je merk.
Kortingsaanbiedingen: Soms hebben klanten een negatieve ervaring gehad, maar kun je hen alsnog terugwinnen met een aantrekkelijk aanbod. Een persoonlijke kortingscode of een extra voordeel kan net dat zetje geven om ze opnieuw te betrekken. Door klanten op deze manier tegemoet te komen, vergroot je de kans dat ze je merk nog een kans geven en voorkom je dat ze definitief afhaken.
Door snel en gericht op negatieve feedback te reageren, verhoog je de kans dat deze klanten zich opnieuw betrokken voelen bij je merk. Tegenwoordig zijn er slimme oplossingen waarmee je geautomatiseerd feedback van klanten kan opvolgen en klanttevredenheid verhoogt. Lees hier onze blog: Top 10 beste Email Feedback Tools in 2025.
Is NPS wel geschikt voor de Nederlandse markt?
Nederlanders zijn van nature kritisch en nuchter. Ze geven zelden een 9 of 10, ook al zijn ze tevreden. Een 7 of 8 voelt voor velen al als een compliment. Binnen het NPS-model tellen deze scores echter niet positief mee. Hierdoor ontstaat vaak een vertekend beeld van de werkelijke klanttevredenheid, zeker als je NPS gebruikt als internationale benchmark.
Daarom kan het waardevol zijn om alternatieven zoals CSAT en Voice of the Customer (VoC) te overwegen. CSAT meet klanttevredenheid na een specifieke ervaring, vaak op een schaal van 1–5. Het is laagdrempelig, concreet en beter afgestemd op de manier waarop Nederlanders gewend zijn om beoordelingen te geven. VoC gaat nog een stap verder: het verzamelt feedback uit verschillende bronnen – zoals enquêtes, reviews en klantgesprekken – en biedt zo meer context en nuance dan alleen een cijfer.
Wil je dus echt weten wat je klanten vinden? Dan is het slim om NPS te combineren met CSAT en VoC. Zo krijg je een breder én betrouwbaarder beeld van klanttevredenheid – afgestemd op de cultuur van je doelgroep.
Conclusie
De Net Promoter Score is meer dan een metric om klanttevredenheid te meten – het is een strategisch hulpmiddel om je e-mailmarketing te verbeteren. Door klanten op basis van hun NPS-score te segmenteren in Superfans, Activeringskansen en Terugwin-mogelijkheden, kun je gerichte e-mailcampagnes sturen die écht aansluiten op hun behoeften.
Superfans kun je activeren met exclusieve voordelen en referral-programma’s. Activeringskansen vragen om slimme A/B-tests en gepersonaliseerde aanbevelingen. En ontevreden klanten kun je terugwinnen met probleemoplossende content en een oprechte opvolging. Door emailfeedback structureel te verzamelen en in te zetten met een goede feedbacktool, bouw je aan een sterke, klantgerichte e-mailstrategie.
Tegelijkertijd is het belangrijk om oog te hebben voor de culturele context waarin je NPS toepast. Nederlanders zijn van nature kritisch en nuchter. Ze geven zelden een 9 of 10, ook al zijn ze tevreden. Een 7 of 8 voelt voor velen al als een compliment. Binnen het NPS-model tellen deze scores echter niet positief mee. Hierdoor ontstaat vaak een vertekend beeld van de werkelijke klanttevredenheid, zeker als je NPS gebruikt als internationale benchmark.
Wil jij ook e-mailcampagnes optimaliseren met gerichte NPS-strategieën? Ontdek hoe je dit effectief implementeert met onze inzichten en slimme feedbacktool KIF.
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht in hoe de mails verschillend worden ontvangen door je klanten.
Inhoud
A/B testen in marketing campagnes
Door continu A/B testen uit te voeren op je email campagnes, kun je in een rap tempo je campagne optimaliseren. Door te sturen op significante verbeteringen, voer je steeds een verbeterde versie door, die meer conversie oplevert. Vaak is het verschil in conversie te laag om significante verschillen te vinden en worden er ook andere metrics opgehaald om de beste versie te vinden. A/B testen wordt in marketing daarom ook veel gebruikt, omdat dit snel en meetbaar resultaat oplevert. Lees hier meer over het analyseren van campagnes.
Soorten email a/b testen
Voor emailmarketing kun je op verschillende manieren A/B testen. Dit zijn een paar van de meest voorkomende A/B testen voor email marketing:
Subjectline testen
Pre-header testen
Content aanpassen
Content volgorde aanpassen
Timing van de verzending
Afzendernaam aanpassen
Wel of geen gepersonaliseerde content
Lengte van de email
Verschillende doelgroepen testen
Eindeloze mogelijkheden om continu te kunnen A/B testen en email conversie naar een hoger niveau te tillen. Emailmarketing is flexibel en de beschikbare tools zoals Selligent, SalesForce en Hubspot bieden allemaal de mogelijkheden om bovenstaande testen uit te voeren en het effect ervan te meten.
Email Campagne feedback metric
Allereerst is het belangrijk om naar het verschil te kijken in conversie. Hiervoor kun je bijvoorbeeld de UTM codes gebruiken om op je website te onderzoeken welke versie uiteindelijk beter gescoord heeft. Echter, conversie is niet altijd een handige metric om A/B testen te evalueren. Redenen hiervoor kunnen zijn:
Conversiepercentage is te laag om tussen de doelgroepen een conclusie te kunnen trekken
De doelgroep is te klein en daarmee te weinig conversie
De meting is lastig omdat niet iedereen vanuit de email direct overgaat tot aankoop
In dit geval betrek je andere metrics erbij, omdat de email meer impact heeft dan alleen de conversie. Door in ieder geval ook naar opens en clicks te kijken, krijg je al een beter beeld van de performance tussen de 2 versies van je email. Neem je ook de email campagne feedback resultaten mee, dan kun je ook nog eens het sentiment tussen je 2 versies gebruiken als input voor je evaluatie van je A/B test.
Met KIF Email Feedback Tool kun je naast het percentage duimpjes omhoog, ook kijken naar het sentiment. Dit is een berekening waarbij ook de tekstuele feedback wordt geschaald naar hoe positief of negatief iemand is. Een B versie kan ineens een negatief sentiment oproepen wat je zeker niet wilt creëren met je ‘verbeterde’ versie. Open en clickrate gaan je die inzichten niet opleveren! Daarom is het meenemen van email campagne feedback in een test ontzettend belangrijk!
Voorbeeld A/B test feedback resultaten
In onderstaand voorbeeld is een campagne uit ons archief waarbij we zagen dat de B versie net iets beter scoorde op clickrate. Echter, de campagne werd via de email feedback tool aanzienlijk slechter gescoord. In dit voorbeeld werd in de B versie persoonlijke informatie gezet om de aandacht te trekken. Hoewel dit vaak goed uitpakt, was de berichtgeving niet optimaal en schoot de personalisatie in het verkeerde gat. Op basis van de feedback werd versie C ontwikkeld. Zonder de email feedback te analyseren, was dit nooit aan het licht gekomen en was versie C nooit ontstaan.
Instellen Feedback A/B test
Om het verschil tussen in email campagne feedback tijdens je A/B test goed te kunnen onderscheiden, is het belangrijk dat je hiervoor de juiste instellingen meegeeft. Wij adviseren hiervoor om de Mailname variabele te gebruiken om zo achteraf in het dashboard goed het onderscheid te kunnen herleiden. Als je alles al dynamisch hebt ingesteld is dit geheel eenvoudig te doen door de naam van je email aan te passen naar bijvoorbeeld: Versie A en Versie B.
Pre A/B test tip
Emailmarketing campagnes zijn vaak bulk verzendingen waarbij de gehele doelgroep wordt gesplitst in 2 groepen en de conclusies achteraf getrokken worden. Dit geeft goede inzichten, maar een groot gedeelte van de winst die je kan behalen met een A/B test, is met de bulk verzending al verloren gegaan. Door de A/B test eerst op een kleine groep uit te testen, kun je er voor zorgen dat je direct geniet van de inzichten. Bijvoorbeeld: Je totale doelgroep is 800.000 emailadressen. Verzend eerst de A versie naar 60.000 en de B versie naar 60.000. Kies na een tijdsbestek van bijvoorbeeld 4 uur, welke versie beter heeft gescoord. Stuur de best scorende versie dan naar over overige 680.000.
Stel dat de A versie 1% conversie oplevert en de B versie 1,3%. In de situatie waarbij je de pre A/B test niet uitvoert, had je een conversie gehad van: 9.200. Met pre A/B test, heb je een totale conversie van: 10.220. Een conversie stijging van meer dan 11%!
Conclusie
Het gebruik van A/B testen is een handig middel om je conversie te verhogen op je campagnes. Om de juiste keuze te maken en de juiste versie uiteindelijk te kiezen, is het belangrijk om niet alleen te kijken naar conversie, openrate en clickrate. Ook het sentiment rondom je email campagne is belangrijk en geeft je inzicht in wat je ontvangers vinden van je emailmarketing.
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou op als er wat aan de hand is en stapelen zo de negatieve ervaringen op. Des te belangrijker dat je je klanten voorziet van leuke communicatie en de mogelijk geeft om feedback te leveren. Op die manier blijven klanten tevreden over jou en je product. Hier enkele tips om de communicatie rondom jouw abonnement leuk te houden en middels klantfeedback hier continu sturing aan te geven:
Table of Contents
Belang van klantfeedback
Klantfeedback helpt je om te begrijpen wat goed gaat en waar verbeterpunten liggen. Het biedt waardevolle inzichten in klanttevredenheid, verwachtingen en behoeften. Bedrijven die actief luisteren naar hun klanten, kunnen sneller inspelen op veranderingen en een betere klantervaring bieden. Dit leidt tot hogere klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk meer groei.
Het komt regelmatig voor dat organisaties denken zelf te weten welke problemen er bij klanten spelen. Zodra zij beginnen met het verzamelen van feedback, komen ze er al gauw achter dat er veel meer speelt bij hun klanten. Door de klanten de mogelijkheid te geven jou te voorzien van feedback, komen deze problemen pas aan het licht.
Actief luisteren naar klantfeedback kan je dus helpen om:
producten en diensten verbeteren: door klantfeedback serieus te nemen, kun je je producten en diensten optimaliseren.
Aanbod verbeteren: Gebruik klantfeedback om je aanbod te personaliseren
Verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit: Wanneer klanten zien dat hun mening ertoe doet, voelen ze zich beter gewaardeerd en blijven zij langer klant
Betere besluitvorming: Feedback biedt data driven inzichten die je helpen bij strategische beslissingen
Abonnementen communicatie
Je klant neemt een abonnement af en daaromheen willen we graag communiceren. Waarschijnlijk heb je al een Customer Journey in kaart gebracht en hebt een welkomstprogramma en churn preventie campagne klaar staan. Ten opzichte van retail bijvoorbeeld waar contactmomenten veel meer voor de hand liggen rondom bijvoorbeeld een aankoop, ligt communicatie rondom een abonnement vaak gevoeliger. Je wilt geen slapende honden wakker maken, maar je wilt ook goed in contact blijven met je klant, zodat het abonnement niet opgezegd wordt. Het verzamelen van feedback rondom je email contactmomenten is daarom van belang om te weten of de communicatie goed aansluit bij je doelgroep.
Maak het eenvoudig
Start met het weghalen van drempels om feedback te geven. In plaats van zoeken op je website waar je een reactie kan geven, kun je je email communicatie voorzien van een email feedback tool. Op die manier maak je het makkelijk om klantfeedback te ontvangen en kunnen je klanten vrijwel direct hun mening kwijt. Om zo veel mogelijk feedback te verzamelen, hebben we hier een blog over alle tips over het verzamelen van feedback.
Juiste software
Zorg ervoor dat je de juiste software hebt om feedback te kunnen verzamelen en analyseren. Er zijn hiervoor verschillende mogelijkheden. Van email feedback tools tot complete oplossingen om op alle kanalen feedback te kunnen verzamelen. Daarnaast zijn er tools die AI gebruiken om de feedback te classificeren, dat scheelt jou weer werk! Bekijk hier de top 10 feedback tools.
Van klantfeedback naar actie
Door niet alleen klantfeedback te verzamelen, maar hier ook op te acteren, ga je genieten van de voordelen. Zorg ervoor dat je periodiek de feedback doorneemt en trends analyseert in de feedbackdata:
Analyseer feedback: Ontdek patronen en trends. Krijg je op den duur ook betere beoordelingen? Lees hier meer over het analyseren van email feedback
Prioriteren van verbeterpunten: Zoek feedback die je vaker ontvangt en prioriteer verbeteringen om deze feedback op te lossen.
Monitor de resultaten: Meet of de doorgevoerde verbeteringen het gewenste effect heeft. Als je dit goed doet, zie je al snel dat de feedback positiever wordt en je klanttevredenheid stijgt.
Beoordeel de Customer Journey
Bij abonnementen is het goed om in te spelen op de Customer Journey, hoe ver zit iemand in de journey en welke communicatie past daarbij. Denk er bijvoorbeeld aan om alle emails die je stuurt in de Customer Journey te verzamelen en daarbij de feedback te verzamelen die je per email ontvangt. Op die manier krijg je al heel snel inzicht in welke mails je kunt optimaliseren voor een betere ervaring van je klanten. Bekijk hier nog een hele lijst aan ideeën om je Customer Journey te optimaliseren.
Rol van emailmarketing bij abonnementen
Emailmarketing speelt een grote rol bij het tevreden houden van klanten die een abonnement afnemen. Zij hoeven niet (meer) naar jouw winkel en hebben vaak geen reden om pro actief contact met jou op te nemen, mits er iets mis gaat met de dienst of product dat zij afnemen. Dat resulteert er vaak in dat klantcontact een negatieve vorm krijgt. Elke keer als de klant contact opneemt om negatieve ervaringen, helpt niet de klanttevredenheid te verhogen. Daarom des te belangrijker om via email in contact te blijven en hiermee leuke ervaringen te creëren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de volgende campagnes:
Welkomstemail: Leuke mail om de nieuwe klant te bedanken en rond te leiden door jouw product of service
Suggesties: Doe gedurende het jaar leuke suggesties om beter en meer te genieten van jouw service
Verjaardagen: Speelt jouw dienst een leuke rol rondom verjaardagen? Feliciteer dan op de verjaardag en doe een stapje extra
Feestdagen: Als verjaardagen niks voor jou is, wellicht een leuk cadeautje rondom de feestdagen: Gratis extra mb’s om te videobellen met de kerst!
Verzamel en monitor de emailfeedback die je hierbij ontvangt om relevant en leuk te blijven voor jouw klanten.
Conclusie
Klantfeedback is onmisbaar voor bedrijven die willen groeien en hun service willen verbeteren. Door het feedbackproces zo laagdrempelig mogelijk te maken, bijvoorbeeld met een e-mail feedback tool, vergroot je de respons en krijg je waardevolle inzichten. En het mooiste is: met slechts één klik van je klant kun jij al een wereld van verschil maken!
Wil je weten hoe jij eenvoudig klantfeedback kunt verzamelen? Ontdek hoe onze e-mail feedback tool je helpt om direct waardevolle inzichten te krijgen!
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Klanttevredenheid is en blijft een belangrijk onderwerp! Het zorgt ervoor dat klanten blijven en ambassadeurs verspreiden positieve berichten rondom jouw merk. Nu iedereen met socials een groot bereik kan creëren, is het des te belangrijker om goed te luisteren naar jouw klanten en ze te voorzien in hun behoeften. Als organisatie wil je je communicatie zo goed mogelijk aanpassen op je klanten en is een goede Email Feedback Tool belangrijk om hier inzicht in te krijgen en op te acteren.
Er zijn veel verschillende soorten Email Feedback Tools in de markt. Van gratis, simpele mogelijkheden tot complete oplossingen en van feedback verzamelen tot het maken van complete enquêtes. We delen ze daarom op in 3 categorieën.
Email Feedback Tools
Voice of the Customer Tools
Online Survey Tools
Inhoud
Email Feedback Tool
Email Feedback Tools zijn puur en alleen gericht op het verzamelen van feedback middels duimpjes of andere icoontjes in de footer van email. Email is een belangrijk kanaal voor organisaties om in contact te blijven met klanten en daarom ook belangrijk om hier feedback uit te vragen. Er zijn daarom meerdere tools die zich alleen op email richten. Het is voor de kosten efficiënt, vaak gemakkelijk en snel in te richten en geeft je snel inzicht in de performance van jouw email communicatie. Ze zijn ideaal voor emailmarketeers die hun communicatie willen optimaliseren.
1. KIF Email Feedback Tool
KIF Email Feedback Tool is één van de nieuwste Tools op de markt en heeft AI omarmd in de basis van haar product. Naast de functionaliteit om feedback uit email te verzamelen, wordt alle gegeven feedback gecategoriseerd en kun je deze volledig automatisch en direct oplossen. Deze tool richt zich dus niet alleen op het verzamelen van de feedback maar ook op het oplossen ervan.
Een goede eigenschap van de KIF Email Feedback Tool is de focus op het daadwerkelijk oplossen van feedback. Er zijn allerlei mogelijkheden ingebouwd om je klant te tracken, zodat je op persoonsniveau de klant weer kan terugvinden om te helpen. En wordt alle feedback beveiligd en op klantniveau weer teruggeleverd aan jouw Email Automation Tool om er automations op te kunnen bouwen en wederom klanten te kunnen helpen.
Omdat het een Email Feedback Tool is, is de AI ook getraind op Email Feedback data. Zo worden uitschrijfverzoeken, mail frequentie en andere email gerelateerde feedback gecategoriseerd en kun je categorieën toevoegen over bijvoorbeeld leveringsproblemen, account en betaling. Per categorie kun je een opvolgpagina bepalen en wordt elke klant na het geven van dergelijke feedback, direct naar je opvolgpagina gestuurd zoals bijvoorbeeld een FAQ.
Mogelijkheid om op persoonsniveau feedback te tracken
Eenvoudig op te zetten feedback formulieren
Meerdere talen functionaliteit
Wekelijkse email update met een overzicht van de gegeven feedback
AI-powered, volledig getraind op email feedback data
AI die sentimentsscore toevoegt aan je feedback
Integratie met alle Marketing Automation tools en Email Service Providers mogelijk door eenvoudige integratie
Doordat je variabelen vanuit je email kan meesturen, kun je al die data weer inzien in je dashboard
2. CloseAlert
CloseAlert bestaat al lang in de markt. De laatste update is wel uit 2019 en lijkt hiermee qua ontwikkeling stil te liggen. Ondanks dat, bestaat te tool al lange tijd en is het een volwassen product om Email Feedback mee te verzamelen en verdient daarom wel een plek in de top 10 Email Feedback Tools. De werking is hetzelfde, door een url met parameters toe te voegen aan de duimpjes in de email, kun je je klanten sturen naar een feedback pagina. Daarnaast komt er een handig en overzichtelijk dashboard bij om je feedback per campagne in te zien.
Top features
Real Time dashboard
Integratie met ESP’s en Marketing Automation Tools
Sentiments score op feedback
In email widget om response te verzamelen
3. Hubspot
Hoewel Hubspot een Email Marketing Tool is, mits je de Marketing Suite hebt, kun je hierin wel eenvoudig formulieren toevoegen en plaatsen we dus ook deze onder de categorie top 10 Email Feedback Tools. Als je Hubspot hebt, is dit een goede manier om te starten met het verzamelen van feedback uit email. Je kunt deze dan ook op een gemakkelijke manier toevoegen aan je emailmarketing. Hubspot biedt ook een CRM, Service en Sales Cloud, op die manier kun je de Feedback ook breder in gaan zetten.
Top features
Binnen je emailplatform, dus gemakkelijk te koppelen
Eenvoudige editor voor het opzetten van feedback formulieren
NPS, CES en CSAT surveys
Voice of the Customer Tools
Voice of the Customer (VoC) heeft het al in de naam: Deze Tools meten over alle kanalen de feedback, de verwachtingen en in hoeverre je voldoet aan de verwachtingen van je klanten. Deze inzichten kan je dan weer gebruiken om interactie met je klanten op alle kanalen te verbeteren. Dit zijn tools die je bijvoorbeeld als User Experience (UX) designer graag wilt om zo de gehele ervaring van je klanten bij te kunnen sturen. Hiermee kun je ook gemakkelijk de NPS meten, De Customer Effect Score of CES berekenen of klanttevredenheid meten met de CSAT score.
4. Mopinion
Mopinion richt zich op feedback verzamelen uit alle digitale kanalen bijvoorbeeld emailmarketing, website en app. Ze hebben een gebruiksvriendelijke editor waarin je je Feedback formulieren kan opbouwen. Standaard start de pricing gebaseerd op je website page views en kun je ‘Mopinion for Email’ en ‘voor App’ toevoegen als optie. Het is een complete en volwassen tool, maar de pricing loopt daarmee ook snel op.
Top features
Drag and drop editor
Je kunt al je digitale kanalen aansluiten en zo een geïntegreerd beeld krijgen
Meta data toevoegen aan je email surveys
Heeft ook een AI op tekst en sentiments analyse
5. Feedbackify
Feedbackify heeft meer focus op website, maar de eenvoud waarmee je feedback formulieren kan opzetten en feedback verzamelen is onderscheidend. Door een code in je website HTML te plaatsen, kun je feedback gaan verzamelen. In de basis dus geen Email Feedback Tool, maar je zou het wel mogelijk kunnen maken door een aparte pagina hiervoor in te richten op je website en middels deze tool daar feedback te verzamelen.
Top features
Super eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
Eenvoudig toe te passen op je website
Gespecialiseerd in Website feedback
Aantrekkelijke pricing
6. Qualtrics
Qualtrics positioneert zich als Experience Management Platform en spelen daarmee goed in op het sturen op klant verwachtingen in de Customer Experience. Ze richten zich ook niet alleen op Customer Experience, maar ook op Employer experience, Product Experience en Brand experience en marktonderzoek in het algemeen. Het is dan ook één van de grootste spelers op het gebied van Experience Management.
Top Features
Veel mogelijkheden om surveys op te zetten
AI op tekst en sentiment
Naast Customer, ook Employer en Brand Experience
Veel mogelijkheden voor Marktonderzoek
7. Qualaroo
Qualaroo heeft verschillende templates voor allerlei doeleinden, zoals Product Feedback, Content Feedback etc. Ze hebben een flinke hoeveelheid templates, van NPS meten tot het meten van de tevredenheid over Customer Support. Daarmee verdient deze ook een plek in de top 10 Email Feedback Tools. Er is zelfs een gratis plan waarin je Email feedback kan verzamelen als je tot 500 emails verstuurd.
Top Features
Grote hoeveelheid beschikbare templates
Daarmee ook zeer eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
Meerdere talen mogelijk
Overzichtelijk dashboard om bij te sturen op je Voice of the Customer
Online Survey Tools
Online Survey Tools zijn eenvoudige tools waarmee je op een landingspagina een paar vragen kan stellen. Deze zijn niet per se gebouwd om je Customer Experience te verhogen of Email feedback te verzamelen, maar kunnen voor allerlei doeleinden ingezet worden. Koppelingen met jouw Email Platform liggen daarom niet voor de hand, maar als je een keer wilt kijken wat voor feedback op je emailmarketing binnenkomt, is het een mooie eerste stap naar een professionele Email Feedback Tool. Je bouwt in deze survey tools dus gewoon je email feedback formulieren.
8. Typeform
Een zeer bekende hiervan is Typeform. Deze heeft een mooi gebouwde editor waarin je eenvoudig een aantal vragen bij elkaar sleept. De pricing is op basis van aantal responses op je formulieren. Voor kleinschalige emailmarketing is dit dan ook een voordelige keuze. De gebruiksvriendelijkheid van deze online survey software is erg hoog. Ook Typeform heeft templates beschikbaar om uit te kiezen en deze aan te passen naar eigen wensen.
Top Features
Extreem gebruiksvriendelijk
Snel op te zetten
Templates beschikbaar voor een snelle start
9. SurveyMonkey
Ook SurveyMonkey mag niet ontbreken in de Top 10 Email Feedback Tools. Deze oplossing heeft een flexibele manier van het opbouwen van jouw surveys en maakt marktonderzoek daarmee eenvoudig en snel op te zetten. Ideaal voor als je wilt starten met marktonderzoek dus. Je kunt dit gebruiken om onderzoek te doen naar je emailmarketing.
Top Features
Ontzettend veel mogelijkheden voor je enquêtes
Zeer bekende, grote speler
Verschillende soorten templates beschikbaar
10. SurveyStance
Een hele leuke om nog uit te lichten, is SurveyStance en zonder dat je het misschien weet, ben je deze heel vaak tegengekomen. Zij bieden namelijk ook zogenaamde Kiosk Feedback. Denk aan het vliegveld waar bij het toilet feedback gegeven kan worden middels knoppen. Maar daarnaast bieden ze ook een Email Signature Survey, waarbij je in de email gemakkelijk feedback kan verzamelen.
Top Features
Veel ervaring met verzamelen van feedback
Zo ook middels QR code de mogelijkheid om feedback te geven
Goed dashboard met Real time Customer Sentiment
Top Email Feedback Tools samenvatting
Dat was een mooie lijst een verschillende soorten tools. Zowel echte Email Feedback Tools, als tools waarmee je Email Feedback kan verzamelen en mogelijk ook andere kanalen betrekken. Bedenk goed welke Tool bij jouw situatie past. Denk bijvoorbeeld aan je verzendvolume, kan je het inkoopbudget delen met andere digitale teams en wil je alleen feedback verzamelen voor inzicht of ook daadwerkelijk oplossen. Een goede analyse vooraf helpt je om de juiste keuze te maken. Hierboven staat in ieder geval voor ieder wat wils. Bekijk hier anders eerst nog onze complete gids voor het verzamelen van email feedback.
