Waarom geven mensen wel of geen feedback (en hoe jij meer email feedback krijgt)

Waarom geven mensen wel of geen feedback (en hoe jij meer email feedback krijgt)

blog, Formulier

Wil je meer email feedback krijgen van je klanten? Feedback is goud waard voor elke organisatie. Het helpt je niet alleen om producten of diensten te verbeteren, maar ook om klanten te laten voelen dat hun mening telt. Toch merk je vaak dat klanten niet altijd reageren als je om feedback vraagt. Hoe komt dat? In deze blog bespreken we de belangrijkste psychologische redenen waarom mensen wel of geen feedback geven en delen we tips over hoe jij meer email feedback kan krijgen.

1. De psychologie achter feedback geven

Om te begrijpen hoe je meer email feedback krijgt, is het goed om te kijken naar de psychologie achter feedback geven. Volgens gedragswetenschapper George Loewenstein, die dit onderwerp tijdens de RecSys-conferentie in 2017 uitgebreid behandelde, wordt feedback geven vaak gestuurd door onbewuste drijfveren. Mensen vullen een formulier of review niet zomaar in; ze doen dit omdat er psychologische motivaties meespelen, zoals de behoefte om iets terug te doen, zichzelf te laten zien, invloed uit te oefenen of erkenning te krijgen. Deze inzichten helpen je beter te begrijpen waarom klanten soms wél reageren op een feedbackverzoek en waarom soms niet.

Wederkerigheid

Wederkerigheid betekent dat mensen de neiging hebben iets terug te doen wanneer ze iets ontvangen. In de context van feedback zie je dit heel duidelijk terug. Een klant die een fijne ervaring heeft gehad, voelt zich vaak verplicht om een positieve beoordeling achter te laten. Dit werkt als een soort ‘bedankje’ aan het bedrijf. Aan de andere kant kan wederkerigheid ook een negatieve lading hebben: een ontevreden klant kan feedback gebruiken om zijn frustratie te uiten en iets “terug te geven” aan de organisatie. Voor jou als marketeer betekent dit dat emoties een sterke voorspeller zijn voor of je wel of geen email feedback krijgt.

Zichzelf profileren

Zichzelf profileren gaat over de behoefte van mensen om hun identiteit en imago te laten zien. Klanten gebruiken feedback niet alleen om hun mening te delen, maar ook om zichzelf neer te zetten als deskundig, betrokken of stijlvol. Denk aan een klant die een uitgebreide review schrijft waarin hij laat zien dat hij verstand heeft van een product of een onderwerp. Dit mechanisme kan ervoor zorgen dat je meer email feedback krijgt, mits je de ruimte geeft om persoonlijke ervaringen en meningen te delen.

Invloed uitoefenen

Erkenning en aandacht spelen een grote rol bij het geven van feedback. Veel mensen willen simpelweg gehoord en gezien worden. Voor hen is feedback geven een manier om hun stem te laten horen. Een eenvoudig bedankje of een korte follow-up kan al voldoende zijn om iemand het gevoel te geven dat zijn of haar mening serieus genomen wordt. Dit is precies waar veel bedrijven de fout in gaan: ze vragen wel om feedback, maar doen er zichtbaar niets mee. Het gevolg? Minder reacties en dus minder kans om meer email feedback te krijgen.

Erkenning en aandacht

Erkenning en aandacht spelen een grote rol bij het geven van feedback. Veel mensen willen simpelweg gehoord en gezien worden. Voor hen is feedback geven een manier om hun stem te laten horen. Een eenvoudig bedankje of een korte follow-up kan al voldoende zijn om iemand het gevoel te geven dat zijn of haar mening serieus genomen wordt. Dit is precies waar veel bedrijven de fout in gaan: ze vragen wel om feedback, maar doen er zichtbaar niets mee. Het gevolg? Minder reacties en dus minder kans om meer email feedback te krijgen.

2. Redenen waarom je géén email feedback krijgt

Voor e-mailmarketeers is het belangrijk te begrijpen waarom klanten soms géén feedback geven. Alleen door deze drempels te kennen, kun je je e-mails en formulieren zo ontwerpen en kan je uiteindelijk meer email feedback krijgen. De belangrijkste redenen zijn:

Gebrek aan tijd of moeite

Een van de grootste obstakels is simpelweg tijd. Klanten hebben vaak geen zin om lange vragenlijsten in te vullen of door ingewikkelde feedbackflows te klikken. In een e-mailomgeving, waar mensen gewend zijn snel te scannen en door te klikken, is de kans groot dat ze afhaken als het proces te lang duurt. Dit betekent dat hoe langer en omslachtiger jouw formulier is, hoe kleiner de kans dat jij meer email feedback krijgt.

Geen gevoel van impact

Veel klanten denken dat hun feedback geen verschil maakt, waardoor ze afhaken. Zonder opvolging voelt feedback geven zinloos en dit belemmert je om meer email feedback te krijgen. Met slimme feedbacktools los je dit eenvoudig op: tevreden klanten kun je automatisch doorsturen naar een reviewpagina, terwijl ontevreden klanten naar een uitschrijfpagina gaan. Benieuwd hoe dit werkt? Bekijk onze eigen tool KIF, waarmee je dit én veel meer automatisch kunt regelen.

Negatieve associaties

Niet iedereen voelt zich prettig bij het geven van kritiek. Voor sommige klanten roept feedback geven spanning of ongemak op, omdat ze bang zijn negatief of te kritisch over te komen. Deze negatieve associaties zorgen ervoor dat mensen een verzoek tot feedback liever overslaan.

Geen persoonlijk belang

Een veelvoorkomende reden om geen feedback te geven, is dat klanten niet duidelijk zien wat ze er zelf aan hebben. Als het persoonlijke voordeel ontbreekt, bijvoorbeeld het idee dat hun mening invloed heeft of dat ze iets terugkrijgen, is er weinig prikkel om tijd te investeren. Dit vormt een grote barrière om meer email feedback te krijgen.

3. Hoe kun je meer email feedback krijgen op een slimme manier?

Wil je meer email feedback krijgen, dan helpt het om rekening te houden met de psychologie én de praktische kant van e-mail. Als je de volgende tips toepast in jouw strategie kan dit resulteren in meer email feedback krijgen:

Maak het makkelijk

Een van de grootste drempels om feedback te geven is dat het te veel tijd kost. Door je formulier extreem kort te houden – bijvoorbeeld één of twee vragen – haal je die barrière weg. Klanten zijn sneller bereid een paar seconden te investeren dan minutenlang vragen te beantwoorden. Op deze manier verlaag je de inspanning en vergroot je direct de kans dat je meer email feedback krijgt. Lees onze blog over een effectief feedback formulier en kom erachter hoe je op deze manier meer email feedback krijgen mogelijk maakt.

Leg uit waarom

Veel klanten haken af omdat ze denken dat hun mening geen verschil maakt. Door duidelijk te communiceren wat je met de feedback doet (“We gebruiken je mening om onze service te verbeteren” of “Jouw input helpt ons onze nieuwsbrief relevanter te maken”), neem je die twijfel weg. Het gevoel van impact is cruciaal om meer email feedback te krijgen, omdat mensen graag zien dat hun bijdrage ertoe doet.

Bedank en geef iets terug

Gebrek aan persoonlijk belang is een andere reden waarom klanten niet reageren. Dit los je op door altijd waardering te tonen. Een kort bedankje, een persoonlijke follow-up of een kleine incentive (kortingscode, kans op een winactie) maakt dat klanten voelen dat hun tijd wordt gewaardeerd. Zo versterk je de motivatie om te reageren en zorg je voor structureel meer email feedback.

Vraag op het juiste moment

Timing is essentieel. Vraag om feedback wanneer de ervaring nog vers in het geheugen zit, bijvoorbeeld direct na een aankoop, levering of klantenservicecontact. Zo tackel je het probleem dat klanten vergeten zijn hoe ze de interactie hebben ervaren. Een juiste timing leidt tot relevantere antwoorden én helpt je om meer email feedback te krijgen zonder extra moeite.

Personaliseer

Negatieve associaties rondom feedback – zoals spanning of het idee dat kritiek “te hard” is – kun je doorbreken met personalisatie. Spreek klanten bij naam aan, verwijs naar hun specifieke aankoop of interactie en maak de vraag vriendelijk en uitnodigend. Dit voelt minder als “kritiek geven” en meer als “een persoonlijk gesprek voeren”. Hoe relevanter de e-mail, hoe groter de kans dat klanten reageren en jij meer email feedback krijgt.

Automatiseer het proces

Tot slot kun je de drempels structureel verlagen door feedbackvragen te automatiseren. Met een tool zoals KIF stuur je automatisch gepersonaliseerde verzoeken na een aankoop of interactie. Zo zorg je dat je altijd op het juiste moment feedback vraagt en dat opvolging netjes gebeurt. Automatisering neemt niet alleen werk uit handen, maar garandeert ook consistentie. Het resultaat? Constante kansen om meer email feedback te krijgen, zonder dat je er handmatig achteraan hoeft.

4. Conclusie

Of klanten wel of geen feedback geven, hangt af van psychologische drijfveren én van praktische drempels. Door hier slim op in te spelen, kun je als marketeer structureel meer email feedback krijgen. Houd je formulieren kort, vraag feedback op het juiste moment en laat altijd zien dat je iets doet met de reacties. Zo voelen klanten zich gehoord en vergroot je stap voor stap de kans om meer email feedback te krijgen. Uiteindelijk levert dit niet alleen waardevolle inzichten op voor je organisatie, maar helpt het je ook om de relatie met je klanten te versterken.

Laatste artikelen

Email feedback verzamelen: 5 Tips & Tricks

Email feedback verzamelen: 5 Tips & Tricks

email, Formulier

Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk email feedback verzamelen op je email feedbackformulieren. Of je nu gebruik maakt van KIF als email feedback tool, Qualtrics of Typeform, een aantal vaste regels kun je aanhouden om zo veel mogelijk kwalitatieve responses te ontvangen. Op die manier ontvang je meer feedback om je emailmarketing campagnes weer mee te optimaliseren. Email feedback verzamelen helpt je niet alleen bij het optimaliseren van campagnes, maar ook bij het helpen van je klanten.

Het actief feedback verzamelen via e-mail helpt je om beter inzicht te krijgen in klantbehoeften, campagnes te optimaliseren én problemen vroegtijdig te signaleren. In dit artikel ontdek je praktische tips om meer én betere email feedback te verzamelen – van compacte formulieren tot het juist positioneren van je feedbackbuttons.

1. Keuzestress naar je feedbackformulier

Zorg ervoor dat je klanten geen keuzestress hebben om feedback achter te laten. Door in je email een simpele keuze voor te leggen, zul je zien dat er meer klanten zullen klikken om je te voorzien van feedback. Ken je het Jampot paradox? Het welbekende jampotten onderzoek werd uitgevoerd in het jaar 2000. Hierbij werd een winkelschap gevuld met 24 potten jam en werd gekeken naar hoeveel potten jam verkocht werden. Later kregen de klanten slechts de keuze uit 6 potten jam. In de tweede situatie werden meer jampotten verkocht. Dit laat het keuze paradox zien, dat als er te veel keuze is, uiteindelijk geen keuze gemaakt wordt. Bij email feedback verzamelen is dit dus niet anders!

email feedback verzamelen

2. Minimaliseer je email feedbackformulier

Email feedback verzamelen is pas echt relevant als je tekstuele feedback mag ontvangen. Dit gaat je de meeste inzichten opleveren. Zorg op je email feedbackformulier voor zo min mogelijk vragen om zo veel mogelijk inzicht te krijgen. Focus je dus op die ene tekstuele vraag Gebruik duidelijke, directe vragen en zorg dat de verzend knop in beeld is. Bij het voorbeeld hieronder zie je dat de klant eigenlijk maar 1 vraag nog hoeft te beantwoorden. We zien dat dit 80% meer afgeronde feedbackformulieren leidt dan bij het stellen van 3 vragen.

Emailformulier kort

3. Gemakkelijk te vinden feedback buttons

Binnen de email kun je een aantal acties ondernemen om email feedback verzamelen te optimaliseren.

  • Lengte van je email, hoe lang je mail, hoe moeilijker het is je feedbackknoppen te vinden
  • Html optimalisatie, voorkom clipping in Gmail!
  • Grootte van je feedback buttons

Hoe lang je mail, hoe minder feedback je zult ontvangen. Het duurt langer voordat je klant ziet dat de mogelijkheid er is om feedback achter te laten. Daarnaast kan het zijn dat Gmail je email clipt! Zorg voor efficiënte html dat je email niet te vroeg geclipt wordt en de feedbackbuttons zichtbaar zijn binnen de email client. Dit gebeurd namelijk vanaf 102kb. Als laatste zien we dat het vergroten van de feedback buttons met 50% heeft geleidt tot 120% meer feedback.

feedbackbuttons

4. Email lengte

De lengte van je email speelt ook een grote tol bij email feedback verzamelen. Je zult zien dat hoe langer de email, hoe minder feedback je ontvangt: Logisch, want je ontvangers moeten langer scrollen voor ze bij je feedback buttons uitkomen. Daarnaast moet je er rekening mee houden dat Gmail jouw emails clipt vanaf 100kb aan html inhoud. Dan moeten je ontvangers zelfs eerst op ‘meer weergeven’ klikken, voor zij de buttons zien. HTML optimalisatie van je email template is daarom ook belangrijk om zo veel mogelijk email feedback te verzamelen.

5. Testen van je email feedback vraag

Je kunt spelen met de vraag die je stelt boven je duimpjes. We zien dat er vaak gebruik gemaakt wordt van ‘Wat vind je van deze email?’, maar je kunt ook testen of je met andere vragen meer feedback kunt verzamelen:

  • “Wat kunnen we voor je betekenen” Laat zien dat je bereid bent om te helpen en dat feedback geven nuttig is
  • “Wat vond je van deze email, laat het weten in 1 klik”. Laat je ontvangers weten dat het gemakkelijk is om je te voorzien van feedback
  • “Heeft deze email je geholpen?”. Speelt in op de cognitieve betrokkenheid waarbij je de ontvanger bewust laat nadenken

Door A/B testen uit te voeren, kun je snel ontdekken welke vraag de meeste response op je email feedback formulier oplevert.

Conclusie

Als je effectief email feedback wilt verzamelen, is het belangrijk dat je formulier kort, duidelijk en gebruiksvriendelijk is. Maak het geven van feedback voor email zo eenvoudig mogelijk en test wat het beste werkt qua vraagstelling en buttonplaatsing. Vergeet ook niet te letten op de lengte van je e-mails en de techniek erachter, zoals clipping in Gmail.

Door continu te testen en te optimaliseren, ga je structureel betere email feedback verzamelen, wat niet alleen leidt tot betere campagnes, maar ook tot meer tevreden klanten. Hoe slimmer je feedback verzamelt, hoe waardevoller de inzichten die je terugkrijgt.

Optimaal email feedbackformulier

Optimaal email feedbackformulier

Formulier

Een goed ontworpen email feedbackformulier is dé sleutel tot waardevolle email feedback. Klanten die bereid zijn om te reageren, willen dat snel en zonder gedoe kunnen doen. Hoe eenvoudiger en toegankelijker je formulier is, hoe groter de kans op kwalitatieve feedback voor je e-mails.

Of je nu werkt met een duimpje, een korte tekstvraag of een score-optie: het juiste feedbackformulier nodigt uit tot eerlijke input. Vooral een goed functionerend mobiel feedbackformulier is cruciaal, omdat steeds meer feedback vanaf smartphones wordt ingevuld.

In dit artikel ontdek je hoe je jouw email feedbackformulier optimaliseert, van taalgebruik tot design, om meer én betere feedback te verzamelen.

Hou je formulier kort!

Eenmaal geklikt op het duimpje, willen klanten niet nog tientallen vragen willen beantwoorden. Zorg ervoor dat je email feedbackformulier kort maar krachtig is. We zien dat meer dan 85% je voorziet van tekstuele nuttige feedback als je dit als enige vraag hebt in je formulier. Een kort formulier zorgt er bovendien voor dat de ‘verzenden’ knop duidelijk en direct zichtbaar is, ook op mobiel.

De klanten die feedback willen geven, zitten ook in een flow dat zij je wat willen vertellen. Op dat moment kun je beter luisteren en nog maar zo min mogelijk vertellen. Geef gewoon de mogelijkheid om feedback te geven en maak er geen heel proces van om wat van je te laten horen.

Maak het eenvoudig

Het invullen van een email feedbackformulier moet dus makkelijk zijn, daarbij is het ook belangrijk dat je let op taalgebruik en eenvoudige opties. Is je doel om tekstuele feedback te ontvangen? Ga dan niet voor een 10 punten Likert Scale. Is je doel om tevredenheid in kaart te brengen rondom bijvoorbeeld je bestelproces, gebruik dan juist een 5 of 10 punten Likert Scale.

Stel makkelijke korte vragen: “Wat vond je van de email?”, “Hoe gemakkelijk was het je bestelling te plaatsen”. Ga niet in detail over een NPS en wat voor score iemand zou moeten geven. Dit maakt het verwarrend en worden je resultaten biased. Vermijd ook eventuele vakjargon en Engelse taal zoals: Net Promotor Score (NPS) en Order Process.

Validiteit

We zien het vaak voorbijkomen. Met name bij NPS vragen! Een email feedbackformulier waarbij gevraagd wordt om een bepaald cijfer te geven. “Geef ons minimaal een 9 als je tevreden bent”. Of de schaal voorzien van kleuren om te sturen op hogere cijfers. Op deze manier verzamel je geen goede inzichten en moet je je afvragen wat je doel is van dit formulier. Klanten landen vaak op je formulier omdat zij je iets willen vertellen, niet om ervoor te zorgen dat jouw dashboard er mooier uitziet deze maand. De validiteit van je onderzoek is veel belangrijker!

Betrouwbaarheid

Zorg ervoor dat je email feedbackformulier betrouwbaarheid uitstraalt! Vaak zijn de landingen namelijk al niet op je hoofddomein, maar op het domein van je email feedbacktool. Als je de pagina’s gebruikt van jouw Marketing Automation platform zoals Selligent of Klaviyo, dan zijn ook die urls niet jouw domeinnaam, maar is dit afhankelijk van de hosting van die partijen. Zorg er daarom altijd voor dat deze pagina’s een opmaak hebben en de taal bevatten die jouw klanten gewend zijn om de betrouwbaarheid te garanderen.

Conclusie

Een effectief email feedbackformulier hoeft niet ingewikkeld te zijn. Door het kort en duidelijk te houden, vergroot je de kans op waardevolle feedback voor email – direct van je klant. Denk goed na over het doel van je feedbackformulier en pas de vraagstelling en het design daarop aan. Vergeet ook niet hoe belangrijk het is dat je formulier betrouwbaar oogt, zeker wanneer je werkt met een extern domein of een mobiel feedbackformulier inzet.

Met de juiste aanpak haal je meer uit je email feedback, wat direct bijdraagt aan betere e-mailcampagnes, hogere klanttevredenheid en continu leren op basis van echte input.

Heb je nog geen emailfeedbacktool en zou je hier wel mee willen starten? Neem even contact met ons op en dan plannen we samen een demo in om de mogelijkheden te bekijken.