strategie
Feedbackintegratie met CRM systemen geeft je mogelijkheden tot hyper personalisatie van je communicatie naar je klanten. Hierbij stuur je feedback data terug naar je CRM-systeem als Salesforce, Hubspot of andere CRM en Marketing Automation tools. Deze data gebruik je om communicatie aan te passen naar aanleiding van de gegeven feedback.
Relevantie van feedback data
Een klant neemt de moeite om je email feedbackformulier in te vullen en dat is vaak niet voor niks. De feedback kan gaan over de nieuwsbrief, maar kunnen ook problemen zijn waar je klant mee zit. Bijvoorbeeld het niet kunnen converteren op een aanbieding, willen uitschrijven, of een ander probleem ervaren. Feedback data is interessant om weer te gebruiken in je CRM! Zo kun je klanten opvolgen en helpen met hun probleem.
Integratie met CRM-systemen
Feedbackformulieren zijn eenvoudig te koppelen aan je e-mails. Dit gebeurd via een url achter de duimpjes in je e-mail die naar het feedback formulier gaan. Maar dit is pas stap 1. Bij een goede feedbackintegratie met CRM-systemen zorg je er ook voor dat alle feedback en de meta-data ervan weer in je CRM of emailsoftware terecht komen. Dit kan vaak middels api of een flat-file via sftp. Via KIF kun je bijvoorbeeld de volgende data ophalen: Klant ID, Campagne Naam, Feedback, Positief/Negatief, Sentimentsscore (AI), Probleem (AI). Bekijk hier alle data die je kan halen uit de feedbacktool.
De belangrijkste variabele om de data weer te kunnen koppelen, is je Klant ID! Hiermee kun je alle feedback data weer koppelen aan de juiste klant en automations bouwen om deze klant weer op te volgen met de juiste communicatie.
Automations bouwen
In je CRM, Marketing Automation of Emailtool, pak je deze data weer op om de klant op te volgen. Dit kan zijn door een email te sturen, geen email te sturen of na te bellen. Hier zijn enkele voorbeelden van automations die je kan doen met KIF:
- Uitsluiten van klanten met een zeer negatieve reactie
- Uitschrijven van klanten die geen emails meer wensen te ontvangen
- Verzoek voor een review bij positieve reacties
- Nabellen van klanten met een foutieve factuur
Alle feedback in KIF wordt automatisch gecategoriseerd. Zo kun je bovenstaande automations eenvoudig bouwen door de data van de feedbacktool te gebruiken in je selecties.
Uitsluiten van negatieve reacties
KIF geeft een sentimentsscore mee tussen 0 en 10, waarbij 10 een zeer positieve reactie is en 0 een echt boze reactie! Deze data zit standaard in de export en kun je dus gebruiken voor je automations. Sluit bijvoorbeeld klanten uit voor emailmarketing voor een periode die feedback hebben gegeven met een sentimentsscore tussen de 0 en 3 en kijk of je eerst het probleem kan verhelpen. Je kunt bijvoorbeeld ook deze reacties doorsturen naar het call center om het probleem eerst te verhelpen voordat deze klant weer in een nieuwsbrief selectie terecht komt.
Uitschrijven van klanten
We zien regelmatig reacties van klanten die zich wensen uit te schrijven. Deze krijgen in KIF automatisch de categorie ‘unsubscribe’ mee. Met de integratie kun je daardoor klanten met deze categorie selecteren en middels een data update automatisch uitsluiten of uitschrijven voor emailmarketing. Op deze manier voorkom je verdere irritatie en heb je weer een tevreden klant (die geen emails ontvangt).
Review verzoek
Er zijn ook een hele hoop positieve reacties, echte fans die je een complimentje willen geven voor je email of aanbod, of jij hebt een fantastische email gemaakt! Super leuk natuurlijk, maar het liefst wil je hier meer mee dan alleen positieve feedback. Deze feedback krijgt een hoge sentimentsscore en vallen dan in de categorie ‘super positive’. Selecteer in je emailtool alle ‘super positive’ klanten en verzoek ze een review te schrijven. Ideaal voor je seo score en wist je dat 80% van de klanten eerst een review bekijkt van organisaties voor ze een aankoop doen?
Nabellen
Je hoeft het natuurlijk niet bij een email te laten, soms is het nodig dat het call center de klant even nabelt. Ons algoritme voegt ook de variabele ’take action’ toe, deze variabele geeft op een schaal van 0-10 aan hoe kritiek de feedback is. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een klant een verkeerde factuur heeft ontvangen (categorie billing), de ontvanger is overleden, er iets mis gaat met het product of andere problemen die aandacht vereisen. Door de feedback door te sturen naar het call center, kunnen zij de klant even te woord staan om te helpen bij het probleem.
Specifieke problemen
Ervaren jouw klanten regelmatig specifieke problemen die alleen voor jouw organisatie belangrijk zijn, dan heb je de mogelijkheid om deze apart te categoriseren zodat je hier zelf weer automations op kan bouwen. De feedbackintegratie met CRM maakt het mogelijk om ook specifieke problemen weer op te pakken en op te lossen.
Integratie maken
De feedbackintegratie met CRM van Kif kan met elk emailsysteem, marketing automation systeem, CDP (Customer Data Platform) of ander data systeem gekoppeld worden. Wil je weten wat de mogelijkheden zijn voor jouw systeem? Tijdens een demo laten we je zien hoe je dit kunt doen. Vraag hier je demo aan.
strategie
Reviews verzamelen loont! Uit onderzoek van EuroPNstyles blijkt dat 80% van de consumenten eerst de reviews van een organisatie bekijkt voor zij overgaan op aankoop! Goed scoren op review websites zoals Trustpilot, GoogleReview en je eigen website zijn dus van cruciaal belang om je klanten over te halen. We laten je zien hoe je hier op kan sturen vanuit je emailmarketing en hoe je data slim kan inzetten om meer positieve reviews te verzamelen.
Belang van reviews verzamelen
We zeiden het net al: 80% bekijkt je reviews voor zij een aankoop doen! Goede reviews helpen jouw nieuwe en bestaande klanten om een keuze te maken over te gaan op aankoop. Ook het reageren op reviews helpt hierbij en laat zien dat je ook klachten serieus neemt als organisatie en de klant zo veel mogelijk probeert te helpen.
Daarnaast helpt reviews verzamelen bij je vindbaarheid in Google. Het Google Algoritme kijkt naar het aantal en de beoordeling van jouw GoogleReviews. Het algoritme zal voorrang geven aan websites met veel en goede beoordelingen. Daarom is het verzamelen van goede reviews dus ook voor je SEO zoekmachineoptimalisatie belangrijk. Met het verzamelen van GoogleReviews sla je dus 2 vliegen in 1 klap! Maar let er wel op dat je reviews op alle websites gemanaged worden. Je weet namelijk nooit welke website jouw potentiële klant gebruikt om zijn aankoop te overwegen.
Emailmarketing voor reviews verzamelen
Emailmarketing speelt een belangrijke rol bij reviews verzamelen, zowel voor het aantal als de kwaliteit van de reviews.. Je emailmarketingtool is gekoppeld aan je centrale database en hiermee kun je dus gemakkelijk klanten opvolgen en benaderen voor het schrijven van een review. Daarnaast heb je hier alle data beschikbaar om de juiste klanten te vragen voor een review, die mail wil je namelijk niet naar je hele database versturen! We kijken naar een aantal mogelijkheden om emailmarketing in te zetten om reviews te verzamelen
After sale review
Heeft iemand onlangs een aankoop gedaan? Dit is een mooi moment om een review of product recommendation aan te vragen. Denk goed na over de timing van deze email! Niet elk product wordt direct na het aankopen geconsumeerd of gebruikt. Kijk ook naar data rondom je aankoop om klanten te selecteren die je waarschijnlijk een positieve review gaan geven:
- Sluit klanten uit die het product hebben teruggestuurd!
- Gebruik eventuele call center data om klanten uit te sluiten.
- Sluit klanten uit waarbij de levering niet soepeltjes ging
- Verzamel reviews op producten waarvan je weet dat klanten positief over zijn
Email feedback review
Hebben klanten positief op je mail gereageerd via de email feedbacktool? Zij zijn waarschijnlijk geneigd om ook een positieve review achter te laten als zij hierom vragen. Binnen KIF heb je hiervoor 2 mogelijkheden:
- Gebruik de opvolgpagina’s. Hiermee kan je direct na het achterlaten van positieve feedback een review uitvragen
- Gebruik de data uit de tool weer in je marketing automation platform om ze op te volgen met een mailing
Het beste is om de opvolgpagina’s in te zetten, zie hier hoe dat werkt. Jouw klant zit op het moment van feedback geven namelijk al in een positieve flow. Het is met de opvolgpagina’s nog maar een kleine moeite om een review op Google achter te laten. Via je marketing automation platform gaat er namelijk weer tijd overheen en is weer een extra kostbaar contactmoment.
Call center review
Vaak speelt het call center een belangrijk onderdeel in de reviews. Kijk maar eens naar je huidige reviews, vaak gaat dit over contact met iemand van het call center of winkelmedewerker. Daarom is het triggeren van reviews mails na dit contactmoment een belangrijk kanaal om positieve reviews te verzamelen. Je kunt hierin ook weer differentiëren afhankelijk van de uitkomst van het belletje.
Conclusie
Reviews verzamelen is van flinke waarde voor je organisatie! Om nieuwe en bestaande klanten te helpen een keuze te maken en voor de vindbaarheid van jouw website. Goede reviews verzamel je eenvoudig via emailmarketing door daar de data in te zetten uit bijvoorbeeld: Call center, koopgedrag en uit je emailfeedbacktool. Ps. vond je deze blog interessant? Laat gerust een review achter op onze Googlepage!
strategie
Emailmarketing is een van de krachtigste tools voor directe communicatie met klanten en dat maakt het verzamelen van email feedback zo belangrijk. Emailmarketing stelt bedrijven in staat om direct in de inbox van hun publiek te verschijnen, een kans die goed benut kan worden om relaties op te bouwen, klantloyaliteit te versterken en cross en upsell te genereren. Maar hoe weet je zeker dat je e-mailcampagnes het gewenste effect hebben? Het antwoord: door feedback te verzamelen.
Email Feedback is de ruggengraat van effectieve e-mailmarketing, omdat het je inzicht geeft in wat werkt en wat verbeterd kan worden. Hieronder bespreken we waarom het zo belangrijk is en hoe je dit praktisch kunt toepassen.
Effectief gebruik van email feedback
Het verzamelen en analyseren van feedback helpt je om e-mails beter aan te laten sluiten op je doelgroep. Door het inzetten van een email feedbacktool kun je eenvoudig deze informatie ophalen en analyseren en geniet je van de volgende voordelen:
- email feedback gebruiken om inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van je klant
- Emails verbeteren ten behoeve van engagement
- Irritatie voorkomen door verkeerde mailings of te hoge frequentie
- Optimaliseren van je klantreis
Inzicht in behoeften en voorkeuren
Door feedback te verzamelen, leer je de voorkeuren van je klanten beter kennen. Misschien houden ze van korte, bondige e-mails of juist van gedetailleerde informatie over jouw producten en diensten. De feedback die je verzamelt, biedt inzicht in de toon, stijl en content die je doelgroep het meest aanspreekt, zodat je e-mails relevanter en aantrekkelijker kunt maken. Uit de feedback kun je ook afleiden of een email op het juiste moment verstuurd wordt. Is bijvoorbeeld je welkomstmailing duidelijk of stuur je te veel emails rondom een bestelling. Een aantal voorbeelden van feedback wat we voorbij zien komen in onze feedbacktool die inzicht geven in behoeften en voorkeuren:
- Review uitvragen naar aanleiding van een aankoop: “ik heb het product gisteren besteld en je vraagt nu al om een review?” -> timing van deze mailing is aangepast
- Welkomstemail: “Waar vind ik mijn facturen” -> inhoudelijk kwam de welkomstemail tekort en is hierdoor aangepast
- Jaaroverzicht bedrijf: “Fijn om inzicht hierin te krijgen” -> Bedrijf geeft nu vaker updates over de organisatie
Met de KIF email feedbacktool kun je naast feedback verzamelen ook voorkeuren van klanten herkennen dankzij het algoritme. Zo worden bijvoorbeeld klanten die klagen over de frequentie van emails, direct geflagt en kun je dus minder gaan mailen. Door deze data weer in te laden in je Marketing Automation software als Selligent, Maileon en Salesforce, kun je profielen verrijken.
Verbetering engagement
Als je begrijpt waarom klanten bepaalde e-mails openen en op andere niet reageren, kun je je engagementpercentage verbeteren. Feedback helpt je om onderwerpen, lay-outs en call-to-actions (CTA’s) aan te passen om beter aan te sluiten op de verwachtingen van je lezers. Dit kan leiden tot hogere open-rates, click-through-rates en uiteindelijk ook conversies. Je klant gaat hierdoor beter interacteren met je mails.
Voorkomen van irritatie
Te veel of irrelevante e-mails kunnen snel leiden tot afmeldingen. Door feedback te vragen, kun je te weten komen wat je publiek irriteert en dit aanpassen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je de frequentie van e-mails aanpast of dat je content meer personaliseert. Een goede feedbackstrategie kan je helpen je afmeldpercentage te verlagen en je publiek tevreden te houden.
Wist je dat je met de KIF email feedbacktool automatisch maildruk kan aanpassen op basis van feedback per klant?
Optimalisatie klantreis
Door feedback te verzamelen na verschillende fasen in de klantreis, kun je vaststellen welke informatie op welk moment relevant is. Feedback helpt je om specifieke boodschappen te creëren die inspelen op waar de klant zich in het aankoopproces bevindt, bijvoorbeeld door andere content te sturen aan iemand die net klant is geworden in vergelijking met een trouwe klant.
Conclusie
Met een email feedbacktool haal je eenvoudig feedback op en deze inzichten kunnen gebruikt worden om je email campagnes te optimaliseren. Je krijgt inzicht in voorkeuren, stemt de klantreis beter af en je emails worden veel meer gewaardeerd.
