Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren.
In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke patronen uit naar voren. Je leest wanneer klanten het meest betrokken zijn, hoe hun sentiment verandert door het jaar heen en welke onderwerpen het vaakst terugkomen.
Praktisch, to the point en gebaseerd op echte data.
👉 Vul je onderstaand formulier in, ontvang de whitepaper en ontdek hoe je deze inzichten kunt inzetten voor sterkere klantcommunicatie in 2025.
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is, als je communicatie niet aansluit op de beleving en verwachtingen van je klant, blijft het rendement beperkt.
Daarom is het tijd om verder te kijken dan clicks en opens. De Net Promoter Score (NPS) is een slimme, laagdrempelige manier om niet alleen klanttevredenheid te meten, maar ook direct bruikbare inzichten te verzamelen waarmee je jouw e-mailstrategie kunt aanscherpen. En dat met slechts één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?”
In deze blog leggen we uit hoe je NPS toepast binnen e-mailmarketing, welke segmenten je kunt maken op basis van de scores en – nog belangrijker – hoe je voor elke groep een passende strategie ontwikkelt. Zo haal je meer uit je bestaande database, verhoog je klanttevredenheid en bouw je aan duurzame klantrelaties.
Inhoud
Hoe werkt de NPS?
Klanttevredenheid is essentieel voor succesvolle e-mailmarketing. Het meten van deze tevredenheid kan lastig zijn, maar de Net Promoter Score (NPS) biedt hier een effectieve oplossing. NPS is een metric die inzicht geeft in de loyaliteit van klanten aan de hand van één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?” Respondenten antwoorden op een schaal van 0 tot 10, wat helpt om klanttevredenheid en feedback efficiënt te meten en op te volgen. De scores van 0-10 kunnen dan leiden tot de volgende drie groepen:
Promoters (9-10): Enthousiaste klanten die je merk promoten.
Passives (7-8): Tevreden klanten, maar zonder sterke loyaliteit.
Detractors (0-6): Ontevreden klanten die mogelijk negatieve feedback geven.
Hoe bereken je de NPS?
Hoe bereken je de NPS-score? De NPS-score wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. Passives worden niet meegenomen in de berekening, omdat zij een neutrale houding aannemen.
De formule ziet er als volgt uit:
NPS = (% Promoters – % Detractors)
Bijvoorbeeld:
200 klanten vullen de NPS-enquête in.
120 klanten scoren een 9 of 10 (Promoters) → 60%
50 klanten scoren een 7 of 8 (Passives) → Niet meegenomen in de berekening
30 klanten scoren tussen 0 en 6 (Detractors) → 15%
60% (Promoters) – 15% (Detractors) = NPS van 45
De uiteindelijke NPS-score ligt altijd tussen -100 en +100, waarbij een positieve score aangeeft dat je meer tevreden klanten dan ontevreden klanten hebt.
Voor e-mailmarketeers is NPS niet alleen een metric, maar een krachtige feedbacktool om gerichte acties te ondernemen. In deze blog vertellen we je hoe je NPS kan gebruiken om je emailmarketing en klanttevredenheid naar het volgende niveau te tillen.
1. Maak van Promoters Superfans en Ga Voor Loyaliteit en Groei
De eerste groep die we bespreken zijn de Promoters. Of, zoals wij ze graag noemen… ‘Superfans’. Dit zijn klanten die een 9 of 10 antwoorden op de vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?”.
Dit zijn dus klanten die erg tevreden zijn over jouw product, dienst of service. In plaats van hen alleen te bedanken voor hun feedback, kan je ook slim op inspelen met gerichte acties op deze groep. Denk aan:
Vroege toegang: Superfans voelen zich al sterk verbonden met je merk. Je kunt deze loyaliteit verder versterken door hen als eerste toegang te geven tot nieuwe producten, diensten of exclusieve promoties. Dit geeft hen het gevoel dat ze deel uitmaken van een ‘inner circle’ en vergroot de kans dat ze hun enthousiasme delen met anderen.
Referral-aanbiedingen: Superfans bevelen je bedrijf vaak al aan bij vrienden, familie of collega’s. Maar door een referral-programma in te zetten, kun je deze mond-tot-mondreclame actief stimuleren en belonen. Dit helpt niet alleen om nieuwe klanten aan te trekken, maar geeft ook je Superfans een extra motivatie om hun enthousiasme te delen.
Feedback vragen: Superfans zijn niet alleen loyale klanten, ze kunnen je ook helpen om je e-mailmarketing en productstrategie verder te verbeteren. Ze hebben immers al positieve ervaringen met je merk en kunnen waardevolle inzichten bieden over wat goed werkt en waar ruimte is voor verbetering.
Review-pagina: Een opvolging die we met onze feedbacktool KIF veel gebruiken is de automatische opvolging naar een review-pagina. Klanten die aangeven erg over je te spreken te zijn, zijn misschien ook meer geneigd deze mening te willen delen. Deze mogelijkheid vergroot je als je de drempel laag maakt om zo’n review achter te laten. Een automatische opvolging naar een review-pagina is hier een goed voorbeeld van. Op deze manier haal je meer reviews binnen wat de autoriteit van je bedrijf vergroot.
2. Verhoog betrokkenheid en conversie bij Passives
Niet alle tevreden klanten zijn automatisch loyale klanten. De groep die een 7 of 8 scoort op de NPS-vraag – de Passives – is tevreden, maar mist de sterke binding die nodig is om een echte ambassadeur van je merk te worden. Daarom zien wij deze groep als ‘Activeringskansen’.
Deze klanten zijn vaak passieve lezers van je e-mails: ze openen je berichten misschien wel, maar klikken minder door en ondernemen weinig actie. Hier ligt een grote kans om hen actiever te betrekken en hun betrokkenheid te verhogen. Met de juiste strategie kun je Passives transformeren in loyale klanten die vaker kopen en zelfs doorgroeien tot Superfans.
A/B-tests voor onderwerpregels: Veel Passives openen je e-mails niet omdat de onderwerpregel hen niet genoeg prikkelt. Met A/B-testen kun je ontdekken welke stijl het beste werkt om hun aandacht te trekken. Test bijvoorbeeld verschillende onderwerpregels: een directe vraag versus een voordeelgerichte boodschap, of personalisatie met hun naam. Ook urgentie en FOMO kunnen helpen, zoals “Nog maar 24 uur om je korting te claimen!”.
Gepersonaliseerde aanbevelingen: Passives hebben vaak al een interesse getoond in je product of dienst, maar missen nog de motivatie om een volgende stap te zetten. Een effectieve manier om hen te activeren, is door gepersonaliseerde aanbevelingen te sturen op basis van hun eerdere gedrag.
Educatieve content: Stuur waardevolle tips of how-to’s die specifiek inspelen op hun behoeften. Soms zijn Passives tevreden met je product of dienst, maar weten ze niet goed hoe ze er optimaal gebruik van kunnen maken. Dit kan ervoor zorgen dat ze niet betrokken genoeg raken om een herhaalaankoop te doen. Door educatieve content te sturen, kun je hen helpen meer waarde uit hun aankoop te halen en zo hun loyaliteit verhogen.
Door de juiste e-mailfeedback te verzamelen en op basis daarvan te optimaliseren, zorg je ervoor dat deze groep niet passief blijft, maar steeds actiever betrokken raakt bij je merk. En met de juiste strategie kunnen ze uiteindelijk doorgroeien naar Superfans en verhoog je klanttevredenheid!
3. Voorkom Uitschrijvingen: Behandel Detractors als Terugwin-mogelijkheden
De meest kritische groep binnen NPS zijn de Detractors, of zoals wij ze noemen: ‘Terugwin-mogelijkheden’. Dit zijn klanten die je een 0 tot 6 geven in hun NPS-score, wat betekent dat ze ontevreden zijn over je merk, product of service. Ze hebben negatieve ervaringen gehad en scoren dus laag op klanttevredenheid. Ze lopen een groot risico om zich uit te schrijven, je e-mails als spam te markeren of zelfs negatieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.
Hoewel deze groep uitdagend lijkt, biedt het ook een kans. Door snel en strategisch in te spelen op hun feedback, kun je niet alleen churn verminderen, maar ook het vertrouwen herstellen en sommige van deze klanten zelfs behouden.
Exit-enquête: De eerste stap bij het terugwinnen van Detractors is begrijpen waarom ze ontevreden zijn. Een exit-enquête kan waardevolle inzichten bieden over de pijnpunten die zij ervaren. Door deze feedback te verzamelen, krijg je een helder beeld van de verbeterpunten en kun je je strategie aanpassen om verdere ontevredenheid te voorkomen.
Probleemoplossende content: Veel Detractors worden ontevreden doordat ze vastlopen bij een bepaald probleem of niet het gewenste resultaat behalen met je product of dienst. Dit kun je aanpakken door hen gerichte, probleemoplossende content te sturen die inspeelt op hun klachten. Door proactief hulp te bieden, laat je zien dat je de feedback serieus neemt en bereid bent om te verbeteren. Dit kan voorkomen dat klanten afhaken en in plaats daarvan weer vertrouwen krijgen in je merk.
Kortingsaanbiedingen: Soms hebben klanten een negatieve ervaring gehad, maar kun je hen alsnog terugwinnen met een aantrekkelijk aanbod. Een persoonlijke kortingscode of een extra voordeel kan net dat zetje geven om ze opnieuw te betrekken. Door klanten op deze manier tegemoet te komen, vergroot je de kans dat ze je merk nog een kans geven en voorkom je dat ze definitief afhaken.
Door snel en gericht op negatieve feedback te reageren, verhoog je de kans dat deze klanten zich opnieuw betrokken voelen bij je merk. Tegenwoordig zijn er slimme oplossingen waarmee je geautomatiseerd feedback van klanten kan opvolgen en klanttevredenheid verhoogt. Lees hier onze blog: Top 10 beste Email Feedback Tools in 2025.
Is NPS wel geschikt voor de Nederlandse markt?
Nederlanders zijn van nature kritisch en nuchter. Ze geven zelden een 9 of 10, ook al zijn ze tevreden. Een 7 of 8 voelt voor velen al als een compliment. Binnen het NPS-model tellen deze scores echter niet positief mee. Hierdoor ontstaat vaak een vertekend beeld van de werkelijke klanttevredenheid, zeker als je NPS gebruikt als internationale benchmark.
Daarom kan het waardevol zijn om alternatieven zoals CSAT en Voice of the Customer (VoC) te overwegen. CSAT meet klanttevredenheid na een specifieke ervaring, vaak op een schaal van 1–5. Het is laagdrempelig, concreet en beter afgestemd op de manier waarop Nederlanders gewend zijn om beoordelingen te geven. VoC gaat nog een stap verder: het verzamelt feedback uit verschillende bronnen – zoals enquêtes, reviews en klantgesprekken – en biedt zo meer context en nuance dan alleen een cijfer.
Wil je dus echt weten wat je klanten vinden? Dan is het slim om NPS te combineren met CSAT en VoC. Zo krijg je een breder én betrouwbaarder beeld van klanttevredenheid – afgestemd op de cultuur van je doelgroep.
Conclusie
De Net Promoter Score is meer dan een metric om klanttevredenheid te meten – het is een strategisch hulpmiddel om je e-mailmarketing te verbeteren. Door klanten op basis van hun NPS-score te segmenteren in Superfans, Activeringskansen en Terugwin-mogelijkheden, kun je gerichte e-mailcampagnes sturen die écht aansluiten op hun behoeften.
Superfans kun je activeren met exclusieve voordelen en referral-programma’s. Activeringskansen vragen om slimme A/B-tests en gepersonaliseerde aanbevelingen. En ontevreden klanten kun je terugwinnen met probleemoplossende content en een oprechte opvolging. Door emailfeedback structureel te verzamelen en in te zetten met een goede feedbacktool, bouw je aan een sterke, klantgerichte e-mailstrategie.
Tegelijkertijd is het belangrijk om oog te hebben voor de culturele context waarin je NPS toepast. Nederlanders zijn van nature kritisch en nuchter. Ze geven zelden een 9 of 10, ook al zijn ze tevreden. Een 7 of 8 voelt voor velen al als een compliment. Binnen het NPS-model tellen deze scores echter niet positief mee. Hierdoor ontstaat vaak een vertekend beeld van de werkelijke klanttevredenheid, zeker als je NPS gebruikt als internationale benchmark.
Wil jij ook e-mailcampagnes optimaliseren met gerichte NPS-strategieën? Ontdek hoe je dit effectief implementeert met onze inzichten en slimme feedbacktool KIF.
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou op als er wat aan de hand is en stapelen zo de negatieve ervaringen op. Des te belangrijker dat je je klanten voorziet van leuke communicatie en de mogelijk geeft om feedback te leveren. Op die manier blijven klanten tevreden over jou en je product. Hier enkele tips om de communicatie rondom jouw abonnement leuk te houden en middels klantfeedback hier continu sturing aan te geven:
Table of Contents
Belang van klantfeedback
Klantfeedback helpt je om te begrijpen wat goed gaat en waar verbeterpunten liggen. Het biedt waardevolle inzichten in klanttevredenheid, verwachtingen en behoeften. Bedrijven die actief luisteren naar hun klanten, kunnen sneller inspelen op veranderingen en een betere klantervaring bieden. Dit leidt tot hogere klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk meer groei.
Het komt regelmatig voor dat organisaties denken zelf te weten welke problemen er bij klanten spelen. Zodra zij beginnen met het verzamelen van feedback, komen ze er al gauw achter dat er veel meer speelt bij hun klanten. Door de klanten de mogelijkheid te geven jou te voorzien van feedback, komen deze problemen pas aan het licht.
Actief luisteren naar klantfeedback kan je dus helpen om:
producten en diensten verbeteren: door klantfeedback serieus te nemen, kun je je producten en diensten optimaliseren.
Aanbod verbeteren: Gebruik klantfeedback om je aanbod te personaliseren
Verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit: Wanneer klanten zien dat hun mening ertoe doet, voelen ze zich beter gewaardeerd en blijven zij langer klant
Betere besluitvorming: Feedback biedt data driven inzichten die je helpen bij strategische beslissingen
Abonnementen communicatie
Je klant neemt een abonnement af en daaromheen willen we graag communiceren. Waarschijnlijk heb je al een Customer Journey in kaart gebracht en hebt een welkomstprogramma en churn preventie campagne klaar staan. Ten opzichte van retail bijvoorbeeld waar contactmomenten veel meer voor de hand liggen rondom bijvoorbeeld een aankoop, ligt communicatie rondom een abonnement vaak gevoeliger. Je wilt geen slapende honden wakker maken, maar je wilt ook goed in contact blijven met je klant, zodat het abonnement niet opgezegd wordt. Het verzamelen van feedback rondom je email contactmomenten is daarom van belang om te weten of de communicatie goed aansluit bij je doelgroep.
Maak het eenvoudig
Start met het weghalen van drempels om feedback te geven. In plaats van zoeken op je website waar je een reactie kan geven, kun je je email communicatie voorzien van een email feedback tool. Op die manier maak je het makkelijk om klantfeedback te ontvangen en kunnen je klanten vrijwel direct hun mening kwijt. Om zo veel mogelijk feedback te verzamelen, hebben we hier een blog over alle tips over het verzamelen van feedback.
Juiste software
Zorg ervoor dat je de juiste software hebt om feedback te kunnen verzamelen en analyseren. Er zijn hiervoor verschillende mogelijkheden. Van email feedback tools tot complete oplossingen om op alle kanalen feedback te kunnen verzamelen. Daarnaast zijn er tools die AI gebruiken om de feedback te classificeren, dat scheelt jou weer werk! Bekijk hier de top 10 feedback tools.
Van klantfeedback naar actie
Door niet alleen klantfeedback te verzamelen, maar hier ook op te acteren, ga je genieten van de voordelen. Zorg ervoor dat je periodiek de feedback doorneemt en trends analyseert in de feedbackdata:
Analyseer feedback: Ontdek patronen en trends. Krijg je op den duur ook betere beoordelingen? Lees hier meer over het analyseren van email feedback
Prioriteren van verbeterpunten: Zoek feedback die je vaker ontvangt en prioriteer verbeteringen om deze feedback op te lossen.
Monitor de resultaten: Meet of de doorgevoerde verbeteringen het gewenste effect heeft. Als je dit goed doet, zie je al snel dat de feedback positiever wordt en je klanttevredenheid stijgt.
Beoordeel de Customer Journey
Bij abonnementen is het goed om in te spelen op de Customer Journey, hoe ver zit iemand in de journey en welke communicatie past daarbij. Denk er bijvoorbeeld aan om alle emails die je stuurt in de Customer Journey te verzamelen en daarbij de feedback te verzamelen die je per email ontvangt. Op die manier krijg je al heel snel inzicht in welke mails je kunt optimaliseren voor een betere ervaring van je klanten. Bekijk hier nog een hele lijst aan ideeën om je Customer Journey te optimaliseren.
Rol van emailmarketing bij abonnementen
Emailmarketing speelt een grote rol bij het tevreden houden van klanten die een abonnement afnemen. Zij hoeven niet (meer) naar jouw winkel en hebben vaak geen reden om pro actief contact met jou op te nemen, mits er iets mis gaat met de dienst of product dat zij afnemen. Dat resulteert er vaak in dat klantcontact een negatieve vorm krijgt. Elke keer als de klant contact opneemt om negatieve ervaringen, helpt niet de klanttevredenheid te verhogen. Daarom des te belangrijker om via email in contact te blijven en hiermee leuke ervaringen te creëren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de volgende campagnes:
Welkomstemail: Leuke mail om de nieuwe klant te bedanken en rond te leiden door jouw product of service
Suggesties: Doe gedurende het jaar leuke suggesties om beter en meer te genieten van jouw service
Verjaardagen: Speelt jouw dienst een leuke rol rondom verjaardagen? Feliciteer dan op de verjaardag en doe een stapje extra
Feestdagen: Als verjaardagen niks voor jou is, wellicht een leuk cadeautje rondom de feestdagen: Gratis extra mb’s om te videobellen met de kerst!
Verzamel en monitor de emailfeedback die je hierbij ontvangt om relevant en leuk te blijven voor jouw klanten.
Conclusie
Klantfeedback is onmisbaar voor bedrijven die willen groeien en hun service willen verbeteren. Door het feedbackproces zo laagdrempelig mogelijk te maken, bijvoorbeeld met een e-mail feedback tool, vergroot je de respons en krijg je waardevolle inzichten. En het mooiste is: met slechts één klik van je klant kun jij al een wereld van verschil maken!
Wil je weten hoe jij eenvoudig klantfeedback kunt verzamelen? Ontdek hoe onze e-mail feedback tool je helpt om direct waardevolle inzichten te krijgen!
Wat beweegt ontvangers van email om hun mening te delen? Wanneer zijn ze positief, wanneer kritisch? Leer van onze analyse op duizenden feedback regels om jouw emailmarketing te optimaliseren. In onze whitepaper hebben we duizenden klantreacties uit 2024 geanalyseerd — en daar kwamen verrassend duidelijke… Lees meer: Wat klanten ons écht vertelden in 2024
Op zoek naar inspiratie, leuke voorbeelden en nieuwe technologieën? Deze emailmarketing events mag je dan niet missen! Hier is een lijst aan congressen en bijeenkomsten van alle events waarbij emailmarketing onderdeel is van de agenda. Email Marketing Automation Summit De jaarlijkse EMAS (E-mail Marketing Automation… Lees meer: 7 interessante Emailmarketing Events in 2025
Als e-mailmarketeer ben je voortdurend bezig met het verbeteren van je campagnes: hogere open rates, betere klikratio’s, en natuurlijk – meer conversie. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de rol van klanttevredenheid in dit proces. Want hoe relevant je onderwerpregel ook is,… Lees meer: Verhoog klanttevredenheid met deze 3 waardevolle tips over NPS
Heb je er weleens aan gedacht op email campagne feedback te gebruiken in je A/B test? Vaak wordt er alleen gekeken naar feedback op campagne niveau en zelden bij A/B testen. Door ook de email campagne feedback in je test te splitsen, verkrijg je inzicht… Lees meer: Email Campagne Feedback: A/B test voor conversie verhoging
Klantfeedback is de sleutel tot groei en verbetering voor elk bedrijf. Bij de verkoop van abonnementen komt een klant minder vaak naar jou toe, je product of service loopt gewoon door, bijvoorbeeld bij een telefoonabonnement, energiecontract of streamingdienst. Vaak nemen ze alleen contact met jou… Lees meer: Klantfeedback op abonnementen 2025: Blijf in contact met je klant
Klanttevredenheid is en blijft een belangrijk onderwerp! Het zorgt ervoor dat klanten blijven en ambassadeurs verspreiden positieve berichten rondom jouw merk. Nu iedereen met socials een groot bereik kan creëren, is het des te belangrijker om goed te luisteren naar jouw klanten en ze te voorzien in hun behoeften. Als organisatie wil je je communicatie zo goed mogelijk aanpassen op je klanten en is een goede Email Feedback Tool belangrijk om hier inzicht in te krijgen en op te acteren.
Er zijn veel verschillende soorten Email Feedback Tools in de markt. Van gratis, simpele mogelijkheden tot complete oplossingen en van feedback verzamelen tot het maken van complete enquêtes. We delen ze daarom op in 3 categorieën.
Email Feedback Tools
Voice of the Customer Tools
Online Survey Tools
Inhoud
Email Feedback Tool
Email Feedback Tools zijn puur en alleen gericht op het verzamelen van feedback middels duimpjes of andere icoontjes in de footer van email. Email is een belangrijk kanaal voor organisaties om in contact te blijven met klanten en daarom ook belangrijk om hier feedback uit te vragen. Er zijn daarom meerdere tools die zich alleen op email richten. Het is voor de kosten efficiënt, vaak gemakkelijk en snel in te richten en geeft je snel inzicht in de performance van jouw email communicatie. Ze zijn ideaal voor emailmarketeers die hun communicatie willen optimaliseren.
1. KIF Email Feedback Tool
KIF Email Feedback Tool is één van de nieuwste Tools op de markt en heeft AI omarmd in de basis van haar product. Naast de functionaliteit om feedback uit email te verzamelen, wordt alle gegeven feedback gecategoriseerd en kun je deze volledig automatisch en direct oplossen. Deze tool richt zich dus niet alleen op het verzamelen van de feedback maar ook op het oplossen ervan.
Een goede eigenschap van de KIF Email Feedback Tool is de focus op het daadwerkelijk oplossen van feedback. Er zijn allerlei mogelijkheden ingebouwd om je klant te tracken, zodat je op persoonsniveau de klant weer kan terugvinden om te helpen. En wordt alle feedback beveiligd en op klantniveau weer teruggeleverd aan jouw Email Automation Tool om er automations op te kunnen bouwen en wederom klanten te kunnen helpen.
Omdat het een Email Feedback Tool is, is de AI ook getraind op Email Feedback data. Zo worden uitschrijfverzoeken, mail frequentie en andere email gerelateerde feedback gecategoriseerd en kun je categorieën toevoegen over bijvoorbeeld leveringsproblemen, account en betaling. Per categorie kun je een opvolgpagina bepalen en wordt elke klant na het geven van dergelijke feedback, direct naar je opvolgpagina gestuurd zoals bijvoorbeeld een FAQ.
Mogelijkheid om op persoonsniveau feedback te tracken
Eenvoudig op te zetten feedback formulieren
Meerdere talen functionaliteit
Wekelijkse email update met een overzicht van de gegeven feedback
AI-powered, volledig getraind op email feedback data
AI die sentimentsscore toevoegt aan je feedback
Integratie met alle Marketing Automation tools en Email Service Providers mogelijk door eenvoudige integratie
Doordat je variabelen vanuit je email kan meesturen, kun je al die data weer inzien in je dashboard
2. CloseAlert
CloseAlert bestaat al lang in de markt. De laatste update is wel uit 2019 en lijkt hiermee qua ontwikkeling stil te liggen. Ondanks dat, bestaat te tool al lange tijd en is het een volwassen product om Email Feedback mee te verzamelen en verdient daarom wel een plek in de top 10 Email Feedback Tools. De werking is hetzelfde, door een url met parameters toe te voegen aan de duimpjes in de email, kun je je klanten sturen naar een feedback pagina. Daarnaast komt er een handig en overzichtelijk dashboard bij om je feedback per campagne in te zien.
Top features
Real Time dashboard
Integratie met ESP’s en Marketing Automation Tools
Sentiments score op feedback
In email widget om response te verzamelen
3. Hubspot
Hoewel Hubspot een Email Marketing Tool is, mits je de Marketing Suite hebt, kun je hierin wel eenvoudig formulieren toevoegen en plaatsen we dus ook deze onder de categorie top 10 Email Feedback Tools. Als je Hubspot hebt, is dit een goede manier om te starten met het verzamelen van feedback uit email. Je kunt deze dan ook op een gemakkelijke manier toevoegen aan je emailmarketing. Hubspot biedt ook een CRM, Service en Sales Cloud, op die manier kun je de Feedback ook breder in gaan zetten.
Top features
Binnen je emailplatform, dus gemakkelijk te koppelen
Eenvoudige editor voor het opzetten van feedback formulieren
NPS, CES en CSAT surveys
Voice of the Customer Tools
Voice of the Customer (VoC) heeft het al in de naam: Deze Tools meten over alle kanalen de feedback, de verwachtingen en in hoeverre je voldoet aan de verwachtingen van je klanten. Deze inzichten kan je dan weer gebruiken om interactie met je klanten op alle kanalen te verbeteren. Dit zijn tools die je bijvoorbeeld als User Experience (UX) designer graag wilt om zo de gehele ervaring van je klanten bij te kunnen sturen. Hiermee kun je ook gemakkelijk de NPS meten, De Customer Effect Score of CES berekenen of klanttevredenheid meten met de CSAT score.
4. Mopinion
Mopinion richt zich op feedback verzamelen uit alle digitale kanalen bijvoorbeeld emailmarketing, website en app. Ze hebben een gebruiksvriendelijke editor waarin je je Feedback formulieren kan opbouwen. Standaard start de pricing gebaseerd op je website page views en kun je ‘Mopinion for Email’ en ‘voor App’ toevoegen als optie. Het is een complete en volwassen tool, maar de pricing loopt daarmee ook snel op.
Top features
Drag and drop editor
Je kunt al je digitale kanalen aansluiten en zo een geïntegreerd beeld krijgen
Meta data toevoegen aan je email surveys
Heeft ook een AI op tekst en sentiments analyse
5. Feedbackify
Feedbackify heeft meer focus op website, maar de eenvoud waarmee je feedback formulieren kan opzetten en feedback verzamelen is onderscheidend. Door een code in je website HTML te plaatsen, kun je feedback gaan verzamelen. In de basis dus geen Email Feedback Tool, maar je zou het wel mogelijk kunnen maken door een aparte pagina hiervoor in te richten op je website en middels deze tool daar feedback te verzamelen.
Top features
Super eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
Eenvoudig toe te passen op je website
Gespecialiseerd in Website feedback
Aantrekkelijke pricing
6. Qualtrics
Qualtrics positioneert zich als Experience Management Platform en spelen daarmee goed in op het sturen op klant verwachtingen in de Customer Experience. Ze richten zich ook niet alleen op Customer Experience, maar ook op Employer experience, Product Experience en Brand experience en marktonderzoek in het algemeen. Het is dan ook één van de grootste spelers op het gebied van Experience Management.
Top Features
Veel mogelijkheden om surveys op te zetten
AI op tekst en sentiment
Naast Customer, ook Employer en Brand Experience
Veel mogelijkheden voor Marktonderzoek
7. Qualaroo
Qualaroo heeft verschillende templates voor allerlei doeleinden, zoals Product Feedback, Content Feedback etc. Ze hebben een flinke hoeveelheid templates, van NPS meten tot het meten van de tevredenheid over Customer Support. Daarmee verdient deze ook een plek in de top 10 Email Feedback Tools. Er is zelfs een gratis plan waarin je Email feedback kan verzamelen als je tot 500 emails verstuurd.
Top Features
Grote hoeveelheid beschikbare templates
Daarmee ook zeer eenvoudig om feedback formulieren op te zetten
Meerdere talen mogelijk
Overzichtelijk dashboard om bij te sturen op je Voice of the Customer
Online Survey Tools
Online Survey Tools zijn eenvoudige tools waarmee je op een landingspagina een paar vragen kan stellen. Deze zijn niet per se gebouwd om je Customer Experience te verhogen of Email feedback te verzamelen, maar kunnen voor allerlei doeleinden ingezet worden. Koppelingen met jouw Email Platform liggen daarom niet voor de hand, maar als je een keer wilt kijken wat voor feedback op je emailmarketing binnenkomt, is het een mooie eerste stap naar een professionele Email Feedback Tool. Je bouwt in deze survey tools dus gewoon je email feedback formulieren.
8. Typeform
Een zeer bekende hiervan is Typeform. Deze heeft een mooi gebouwde editor waarin je eenvoudig een aantal vragen bij elkaar sleept. De pricing is op basis van aantal responses op je formulieren. Voor kleinschalige emailmarketing is dit dan ook een voordelige keuze. De gebruiksvriendelijkheid van deze online survey software is erg hoog. Ook Typeform heeft templates beschikbaar om uit te kiezen en deze aan te passen naar eigen wensen.
Top Features
Extreem gebruiksvriendelijk
Snel op te zetten
Templates beschikbaar voor een snelle start
9. SurveyMonkey
Ook SurveyMonkey mag niet ontbreken in de Top 10 Email Feedback Tools. Deze oplossing heeft een flexibele manier van het opbouwen van jouw surveys en maakt marktonderzoek daarmee eenvoudig en snel op te zetten. Ideaal voor als je wilt starten met marktonderzoek dus. Je kunt dit gebruiken om onderzoek te doen naar je emailmarketing.
Top Features
Ontzettend veel mogelijkheden voor je enquêtes
Zeer bekende, grote speler
Verschillende soorten templates beschikbaar
10. SurveyStance
Een hele leuke om nog uit te lichten, is SurveyStance en zonder dat je het misschien weet, ben je deze heel vaak tegengekomen. Zij bieden namelijk ook zogenaamde Kiosk Feedback. Denk aan het vliegveld waar bij het toilet feedback gegeven kan worden middels knoppen. Maar daarnaast bieden ze ook een Email Signature Survey, waarbij je in de email gemakkelijk feedback kan verzamelen.
Top Features
Veel ervaring met verzamelen van feedback
Zo ook middels QR code de mogelijkheid om feedback te geven
Goed dashboard met Real time Customer Sentiment
Top Email Feedback Tools samenvatting
Dat was een mooie lijst een verschillende soorten tools. Zowel echte Email Feedback Tools, als tools waarmee je Email Feedback kan verzamelen en mogelijk ook andere kanalen betrekken. Bedenk goed welke Tool bij jouw situatie past. Denk bijvoorbeeld aan je verzendvolume, kan je het inkoopbudget delen met andere digitale teams en wil je alleen feedback verzamelen voor inzicht of ook daadwerkelijk oplossen. Een goede analyse vooraf helpt je om de juiste keuze te maken. Hierboven staat in ieder geval voor ieder wat wils. Bekijk hier anders eerst nog onze complete gids voor het verzamelen van email feedback.
Klanttevredenheid is een cruciale factor voor het succes van elke organisatie. Een tevreden klant blijft langer, koopt vaker en deelt positieve ervaringen met anderen, wat indirect bijdraagt aan een sterkere reputatie en hogere omzet. Aan de andere kant kunnen ontevreden klanten afhaken en negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden, wat schadelijk kan zijn voor een bedrijf. Daarom is het essentieel om inzicht te krijgen in hoe klanten jouw producten en diensten ervaren en waar er verbeterpunten liggen.
Een klanttevredenheidsonderzoek is een effectieve manier om deze inzichten te verkrijgen. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om structureel feedback te verzamelen en te analyseren, zodat ze hun dienstverlening continu kunnen optimaliseren. In dit artikel nemen we je stap voor stap mee in het belang van klanttevredenheidsonderzoek, de verschillende methoden en hoe je de verkregen inzichten effectief kunt inzetten. Daarbij maken we gebruik van diverse bronnen en onze eigen expertise met de KIF-feedbacktool, die bedrijven helpt om feedback niet alleen te verzamelen, maar deze ook om te zetten in concrete verbeteringen.
Table of Contents
Wat is een klanttevredenheidsonderzoek?
Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) is een methode waarmee bedrijven meten hoe tevreden klanten zijn met hun producten, diensten en de algemene interactie met het bedrijf. Door middel van systematische dataverzameling en analyse kunnen organisaties inzicht krijgen in de ervaringen en verwachtingen van klanten. Dit helpt hen om gerichte verbeteringen door te voeren en de klantrelatie te versterken.
Het succes van een bedrijf is nauw verbonden met de tevredenheid van zijn klanten. Tevreden klanten zijn loyaal, doen herhaalaankopen en bevelen het bedrijf aan bij anderen. Daarentegen kunnen ontevreden klanten negatieve recensies achterlaten en overstappen naar een concurrent. Daarom is het meten van klanttevredenheid niet alleen nuttig, maar vaak ook essentieel voor een duurzame bedrijfsstrategie.
Klanttevredenheid is een cruciale factor voor het succes van een bedrijf. Het bepaalt niet alleen of klanten blijven en herhaalaankopen doen, maar ook hoe een bedrijf wordt ervaren in de markt. Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) helpt organisaties inzicht te krijgen in hoe klanten hun producten en diensten waarderen en waar verbeterpunten liggen. Dit maakt het mogelijk om strategische beslissingen te nemen die leiden tot een betere klantbeleving en een hogere klantloyaliteit.
Bedrijven die structureel klanttevredenheid meten en op basis van feedback verbeteringen doorvoeren, presteren aantoonbaar beter dan bedrijven die dit niet doen. Blijkt uit onderzoek van SuperOffice. Ze hebben een hogere klantretentie, een sterker merkimago en weten zich beter te onderscheiden van de concurrentie. Actief luisteren naar klanten en inspelen op hun behoeften is daarmee niet alleen een teken van goed ondernemerschap, maar ook een strategisch voordeel.
De belangrijkste voordelen van klanttevredenheidsonderzoek
Een goed uitgevoerd KTO biedt een bedrijf diverse voordelen:
Verbeterde klantrelaties: Wanneer klanten merken dat hun mening telt en dat bedrijven daadwerkelijk iets doen met hun feedback, voelen ze zich gewaardeerd. Dit creëert een sterkere band tussen klant en bedrijf, wat de kans vergroot dat klanten loyaal blijven.
Hogere klantloyaliteit: Tevreden klanten blijven niet alleen langer klant, maar zijn ook eerder geneigd om een bedrijf aan te bevelen bij vrienden, familie en collega’s. Mond-tot-mondreclame is een van de krachtigste marketinginstrumenten en kan bijdragen aan een organische groei zonder hoge advertentiekosten.
Minder klachten en churn: Door regelmatig feedback te verzamelen en hier proactief op te reageren, kunnen bedrijven ontevredenheid verminderen voordat klanten besluiten om over te stappen naar een concurrent. Dit verlaagt het aantal klachten en vermindert het klantenverloop (churn).
Data-gedreven verbeteringen: Feedback biedt concrete, meetbare inzichten waarmee bedrijven hun producten, diensten en klantinteracties kunnen optimaliseren. Door beslissingen te baseren op feitelijke gegevens in plaats van aannames, kunnen bedrijven efficiënter en effectiever verbeteringen doorvoeren.
Methoden voor klanttevredenheidsonderzoek
Om klanttevredenheid effectief te meten, zijn er verschillende onderzoeksmethoden beschikbaar. De keuze voor een methode hangt af van het type feedback dat een bedrijf wil verzamelen en de mate van diepgang die nodig is. Sommige methoden richten zich op kwantitatieve data, zoals scores en statistieken, terwijl andere methoden kwalitatieve inzichten bieden door middel van directe klantinteracties.
Het combineren van meerdere methoden biedt vaak het meest complete beeld van klanttevredenheid. Hieronder bespreken we de meest gebruikte methoden en hun specifieke toepassingen.
1. Enquêtes en vragenlijsten
Enquêtes en vragenlijsten zijn een van de meest gebruikte methoden om klanttevredenheid te meten. Ze bieden een snelle en efficiënte manier om grote hoeveelheden feedback te verzamelen en kunnen eenvoudig worden gedistribueerd via e-mail, websites of sociale media. Er zijn ook tools gericht op het opstellen van enquêtes.
Geschikt voor grootschalige metingen en benchmarking.
Vragen kunnen zowel open als gesloten zijn, afhankelijk van de gewenste diepgang.
Makkelijk te analyseren en te vergelijken met eerdere metingen.
Enquêtes zijn vooral effectief wanneer ze kort en relevant zijn. Lange en ingewikkelde vragenlijsten kunnen leiden tot een lage responsgraad. Door ze te optimaliseren met gerichte vragen, blijft de respons hoog en wordt waardevolle feedback verzameld.
2. Interviews en focusgroepen
Voor diepgaandere inzichten zijn interviews en focusgroepen waardevolle methoden. Ze bieden bedrijven de mogelijkheid om direct in gesprek te gaan met klanten en gedetailleerde feedback te krijgen over hun ervaringen en verwachtingen.
Geeft een diepgaand begrip van de klantervaring en emoties achter keuzes.
Ideaal voor het ontdekken van verbeterpunten die in kwantitatief onderzoek onopgemerkt blijven.
Nuttig bij het ontwikkelen van nieuwe producten of het testen van nieuwe diensten.
Deze methode vereist echter meer tijd en middelen, aangezien het organiseren van interviews en focusgroepen arbeidsintensief is. Daarom wordt het vaak gebruikt als aanvulling op kwantitatief onderzoek.
3. Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score (NPS) is een populaire methode om klantloyaliteit te meten. Klanten beantwoorden hierbij een simpele vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf aanbeveelt aan vrienden of collega’s? op een schaal van 0 tot 10.
Scores van 9-10: Promoters (loyale klanten die het bedrijf aanbevelen).
Scores van 7-8: Passives (tevreden klanten, maar geen actieve ambassadeurs).
Scores van 0-6: Detractors (ontevreden klanten die mogelijk negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden).
Door de NPS-score over tijd te monitoren, kunnen bedrijven trends in klantloyaliteit herkennen en acties ondernemen om detractors te verminderen en promoters te behouden.
4. Customer Satisfaction Score (CSAT)
De Customer Satisfaction Score (CSAT) meet klanttevredenheid over een specifieke interactie, product of dienst. Klanten beoordelen hun tevredenheid vaak op een schaal van 1 tot 5 of 1 tot 10.
Snelle en eenvoudige manier om feedback te verzamelen.
Gericht op specifieke momenten in de klantreis, zoals na een aankoop of klantenservice-interactie.
Direct bruikbaar om operationele verbeteringen door te voeren.
Omdat CSAT zich richt op specifieke interacties, geeft het geen volledig beeld van de algehele klanttevredenheid, maar het is een nuttige methode om pijnpunten in de klantreis te identificeren.
5. Customer Effort Score (CES)
De Customer Effort Score (CES) meet hoeveel moeite een klant moet doen om een probleem op te lossen of een taak te voltooien, zoals een aankoop afronden of contact opnemen met de klantenservice.
Hoe lager de score, hoe beter de klantbeleving.
Ideaal voor het verbeteren van gebruiksvriendelijkheid en klantenservice.
Helpt bedrijven om frictiepunten in het klantproces te identificeren en te verminderen.
Bedrijven met een hoge CES-score lopen het risico klanten te verliezen, omdat klanten liever kiezen voor bedrijven waar de interactie moeiteloos verloopt.
📌 KIF automatiseert het verzamelen en verwerken van feedback via enquêtes, NPS, CSAT en CES-scores, waardoor bedrijven direct kunnen reageren en verbeteringen kunnen doorvoeren zonder extra werk.
Stappenplan voor een effectief klanttevredenheidsonderzoek
Een succesvol klanttevredenheidsonderzoek vereist een gestructureerde aanpak om waardevolle en bruikbare inzichten te verkrijgen. Zonder een goed plan kan een onderzoek te breed, onsamenhangend of ineffectief zijn. Het doel is niet alleen om feedback te verzamelen, maar om deze ook te analyseren en om te zetten in concrete verbeteringen.
Hieronder volgt een stappenplan dat bedrijven helpt om een effectief klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren.
Stap 1: Bepaal de doelstelling
Voordat een klanttevredenheidsonderzoek wordt gestart, is het belangrijk om helder te definiëren wat je wilt meten en waarom.
Wil je inzicht krijgen in de algehele klanttevredenheid?
Wil je specifieke aspecten meten, zoals productkwaliteit, service of gebruiksgemak?
Is het doel om de Net Promoter Score (NPS) of Customer Satisfaction Score (CSAT) te verbeteren?
Door een duidelijke doelstelling te formuleren, zorg je ervoor dat het onderzoek relevant blijft en de resultaten bruikbaar zijn voor gerichte verbeteracties.
Stap 2: Kies de juiste onderzoeksmethode
Afhankelijk van de doelstelling en het type feedback dat je wilt verzamelen, kies je de meest geschikte onderzoeksmethode.
Enquêtes en vragenlijsten zijn ideaal voor grootschalige kwantitatieve metingen.
Interviews en focusgroepen bieden diepgaande kwalitatieve inzichten.
NPS, CSAT en CES scores zijn effectieve manieren om specifieke klanttevredenheidsaspecten te meten.
Een combinatie van meerdere methoden levert vaak de meest complete inzichten op.
Stap 3: Ontwikkel een effectief feedbackformulier
De manier waarop vragen worden gesteld, bepaalt grotendeels de kwaliteit van de verkregen feedback. Een goede vragenlijst is:
Duidelijk en beknopt: Vermijd lange, ingewikkelde vragen die verwarring kunnen veroorzaken.
Objectief geformuleerd: Voorkom sturende vragen die de antwoorden kunnen beïnvloeden.
Afgestemd op de doelgroep: Houd rekening met de taal en kennis van de respondenten.
Daarnaast is het belangrijk om een balans te vinden tussen open en gesloten vragen. Gesloten vragen leveren meetbare data op, terwijl open vragen extra inzichten bieden over de beweegredenen van klanten. Benieuwd hoe je een effectief feedbackformulier opstelt? Lees onze blog ‘Zo veel mogelijk email feedback verzamelen’.
Stap 4: Verzamel en analyseer data
Nadat de vragenlijst is verspreid en de feedback is verzameld, is het essentieel om de gegevens te analyseren en trends te signaleren.
Gebruik analysetools zoals KIF om patronen te herkennen en visuele rapporten te genereren.
Vergelijk resultaten met eerdere metingen om verbeteringen of achteruitgang te signaleren.
Segmenteer de data op basis van klantgroepen, producten of interactiemomenten om specifieke verbeterpunten te identificeren.
Gegevens worden pas waardevol als ze correct worden geïnterpreteerd en vertaald naar verbeteracties.
Stap 5: Neem actie en communiceer verbeteringen
Feedback verzamelen is zinloos als er niets mee wordt gedaan. De laatste en belangrijkste stap is het omzetten van inzichten in concrete acties.
Implementeer verbeteringen op basis van de feedback en test of deze effect hebben.
Informeer klanten over de verbeteringen die zijn doorgevoerd op basis van hun input. Dit vergroot betrokkenheid en vertrouwen.
Monitor de impact van de veranderingen en blijf klanttevredenheid continu meten en verbeteren.
📊 Met KIF kunnen bedrijven klantfeedback snel en efficiënt analyseren, waardoor verbeteracties direct worden opgevolgd. Dit zorgt ervoor dat bedrijven niet alleen luisteren naar klanten, maar daadwerkelijk inspelen op hun behoeften.
Veelgemaakte fouten bij klanttevredenheidsonderzoek
Ondanks de beste intenties maken veel bedrijven fouten bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek, waardoor de resultaten minder betrouwbaar of bruikbaar zijn. Hier zijn de meest voorkomende valkuilen en hoe je ze kunt voorkomen.
Te lange vragenlijsten
Een veelvoorkomende fout is het opstellen van lange en complexe vragenlijsten. Klanten hebben beperkte tijd en geduld, waardoor ze afhaken of gehaaste, minder doordachte antwoorden geven.
Een kortere enquête met relevante vragen levert vaak meer waardevolle inzichten op dan een uitgebreide lijst die klanten ontmoedigt. Beperk het aantal vragen tot de kern en zorg voor een logische opbouw.
Geen opvolging geven
Het verzamelen van feedback zonder hier actie op te ondernemen kan klanten frustreren. Wanneer zij de moeite nemen om hun mening te delen, verwachten ze dat deze serieus wordt genomen.
Het is essentieel om transparant te zijn over de resultaten en aan te geven welke verbeteringen worden doorgevoerd. Dit versterkt het vertrouwen van klanten en moedigt hen aan om in de toekomst opnieuw feedback te geven.
Vage of suggestieve vragen
Onduidelijke of sturende vragen kunnen de betrouwbaarheid van het onderzoek verminderen. Als een klant een vraag op verschillende manieren kan interpreteren, wordt het moeilijk om de juiste conclusies te trekken.
Formuleer vragen helder, objectief en specifiek. Vermijd suggestieve woorden die klanten in een bepaalde richting sturen en zorg ervoor dat elke vraag bijdraagt aan het onderzoeksdoel.
Niet representatieve steekproef
Als het onderzoek slechts een klein of select deel van de klanten bevraagt, kunnen de resultaten een vertekend beeld geven. Wanneer alleen tevreden klanten worden ondervraagd, ontstaat een te positief beeld van de klanttevredenheid.
Om betrouwbare inzichten te verkrijgen, moet de steekproef een realistische afspiegeling zijn van het volledige klantenbestand. Betrek zowel nieuwe als terugkerende klanten en zorg voor een brede variatie in demografische kenmerken en gebruikservaringen.
KIF helpt bedrijven door feedback direct te koppelen aan oplossingen. Zo merken klanten dat hun input wordt gewaardeerd en kunnen bedrijven hun dienstverlening effectief optimaliseren.
De rol van technologie in klanttevredenheidsonderzoek
Technologie heeft klanttevredenheidsonderzoek aanzienlijk veranderd en verbeterd. Waar bedrijven vroeger afhankelijk waren van handmatige enquêtes en tijdrovende analyses, maken moderne tools het nu mogelijk om klantfeedback in real-time te verzamelen, te analyseren en direct op te volgen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven sneller en effectiever kunnen inspelen op klantbehoeften en hun dienstverlening continu kunnen verbeteren.
Met de juiste technologie kunnen bedrijven niet alleen waardevolle inzichten verkrijgen, maar ook de klantervaring optimaliseren door direct actie te ondernemen op basis van de ontvangen feedback. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid en sterkere klantrelaties.
Real-time feedbackverwerking en directe actie
Traditioneel duurde het verwerken van klantfeedback dagen of zelfs weken, waardoor bedrijven pas laat konden reageren op eventuele problemen of verbeterpunten. Moderne technologieën, zoals KIF, maken het mogelijk om feedback in real-time te verzamelen en direct te analyseren.
Door direct inzicht te krijgen in hoe klanten een product of dienst ervaren, kunnen bedrijven sneller reageren en proactief inspelen op problemen of verbeterverzoeken. Dit verkleint de kans dat negatieve ervaringen escaleren en verbetert de algehele klanttevredenheid.
Automatische opvolging en efficiëntere ondersteuning
Veel bedrijven worstelen met het tijdig opvolgen van feedback, vooral wanneer ze grote hoeveelheden reacties ontvangen. Automatisering speelt hierin een cruciale rol.
Met geavanceerde systemen zoals KIF kunnen bedrijven automatische opvolging instellen op basis van de ontvangen feedback. Wanneer een klant bijvoorbeeld een negatieve beoordeling geeft, kan het systeem direct een vervolgactie triggeren, zoals het doorsturen van het probleem naar de juiste afdeling of het aanbieden van een oplossing. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat klachten sneller en efficiënter worden afgehandeld.
Integratie met CRM en Marketing Automation
Door klanttevredenheidsdata te koppelen aan een CRM- of marketingautomatiseringssysteem, kunnen bedrijven feedback direct vertalen naar gepersonaliseerde acties.
Bijvoorbeeld:
Ontevreden klanten kunnen automatisch een follow-up e-mail ontvangen met een oplossing of een uitnodiging voor een gesprek.
Tevreden klanten kunnen worden benaderd met een verzoek om een review achter te laten of een loyaliteitsprogramma te starten.
Specifieke trends in feedback kunnen worden gebruikt om marketingcampagnes aan te passen en beter aan te sluiten bij klantbehoeften.
Door klanttevredenheidsonderzoek te integreren in bredere bedrijfsprocessen, wordt feedback een strategisch instrument in plaats van slechts een meetinstrument.
Gebruiksvriendelijke dashboards en datagedreven besluitvorming
Een van de grootste voordelen van technologie in klanttevredenheidsonderzoek is de mogelijkheid om data overzichtelijk en inzichtelijk te maken.
Met interactieve dashboards kunnen bedrijven snel trends en patronen herkennen in de feedback die ze ontvangen. Dit helpt bij het nemen van gefundeerde beslissingen en maakt het eenvoudiger om verbeterpunten te identificeren.
Dergelijke dashboards tonen bijvoorbeeld:
De gemiddelde klanttevredenheidsscore over verschillende afdelingen of producten.
De impact van recente verbeteringen op klanttevredenheid.
Opkomende trends in klantfeedback die aandacht vereisen.
Door technologie slim in te zetten, wordt klanttevredenheidsonderzoek niet alleen efficiënter, maar ook effectiever.
KIF helpt bedrijven niet alleen bij het verzamelen van feedback, maar zet deze direct om in concrete verbeteringen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun dienstverlening voortdurend kunnen optimaliseren en een concurrentievoordeel behalen door klantgericht te werken.
Conclusie
Klanttevredenheidsonderzoek is een krachtig middel voor bedrijven die hun klantgerichtheid willen versterken en een concurrentievoordeel willen behalen. Door structureel feedback te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven inspelen op klantbehoeften, verbeterpunten identificeren en de algehele klantervaring optimaliseren. Dit leidt tot hogere klantloyaliteit, minder klachten en een betere reputatie.
Een succesvol klanttevredenheidsonderzoek stopt niet bij het verzamelen van data; het draait om de juiste interpretatie en opvolging. Zonder actie blijft feedback een gemiste kans. Technologie speelt hierin een sleutelrol. Tools zoals KIF maken het mogelijk om klantfeedback real-time te verwerken en direct om te zetten in verbeteringen. Door automatische opvolging en integratie met CRM- en marketingautomatiseringssystemen kunnen bedrijven sneller en gerichter reageren op feedback, zonder dat dit extra werklast oplevert. Door technologie slim in te zetten, wordt klanttevredenheidsonderzoek niet alleen efficiënter, maar ook effectiever. Bedrijven die klantfeedback serieus nemen en structureel verbeteren op basis van inzichten, versterken niet alleen de relatie met hun klanten, maar bouwen ook aan een toekomstbestendige organisatie die continu kan inspelen op veranderende klantverwachtingen.
Consumenten verwachten steeds meer gepersonaliseerde en voor hen relevante communicatie. Bedrijven die hier niet op inspelen, verliezen engagement en conversies. Emailmarketing blijft een van de krachtigste kanalen om klanten te bereiken, maar zonder inzicht in hun behoeften en ervaringen blijft het eenrichtingsverkeer.
Klantfeedback in emailmarketing is de sleutel tot effectieve communicatie. Door feedback actief te verzamelen en op te volgen met een Email Feedback Tool, kun je niet alleen je e-mailcampagnes verbeteren, maar ook klanttevredenheid verhogen en de relatie met je doelgroep versterken.
Feedback is meer dan alleen een verzameling meningen—het is een strategische bron van inzichten die je helpen om betere beslissingen te nemen en je bedrijf te laten groeien. Of het nu gaat om een eenvoudig compliment of een kritische opmerking, klantfeedback laat zien wat werkt en waar kansen liggen voor optimalisatie.
Email is een van de meest effectieve kanalen om feedback te verzamelen. Toch wordt het door sommigen nog steeds gezien als een gedateerd marketinginstrument. Niets is minder waar: juist door slimme emailstrategieën toe te passen, kun je waardevolle klantinzichten verkrijgen en je marketing steeds verder verfijnen.
Inhoudsopgave
Klanttevredenheid
Klantfeedback geeft inzicht in hoe klanten je producten, diensten en communicatie ervaren. Door actief feedback te verzamelen en hierop in te spelen, kun je de klantervaring verbeteren en beter inspelen op hun verwachtingen. Dit verhoogt niet alleen de tevredenheid, maar ook de perceptie van je merk.
Wanneer klanten merken dat hun mening serieus wordt genomen en dat hun suggesties leiden tot verbeteringen, groeit hun vertrouwen in je merk. Dit vergroot de kans dat ze loyaal blijven in plaats van over te stappen naar een concurrent. Actief luisteren en reageren op feedback creëert een relatie waarin klanten zich gewaardeerd voelen, wat essentieel is voor langdurige klantrelaties.
Tevreden klanten komen vaker terug en besteden meer. Door feedback te analyseren en verbeteringen door te voeren, kun je pijnpunten in de klantreis wegnemen en de algehele koopervaring optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat klanten niet alleen blijven, maar ook eerder geneigd zijn om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.
Klantfeedback is daarmee niet alleen een middel om tevredenheid te meten, maar een strategisch hulpmiddel om loyaliteit te vergroten en herhaalaankopen te stimuleren.
Hoe Je Klantfeedback in Emailmarketing Gebruikt om Engagement te Verhogen
Email engagement meet hoe ontvangers reageren op je emails. Dit omvat metrics zoals open rates, click-through rates (CTR) en de mate waarin lezers Email engagement draait om hoe ontvangers reageren op je emails—of ze deze openen, erop klikken en daadwerkelijk de gewenste actie ondernemen. Een sterke engagement zorgt niet alleen voor betere conversies, maar ook voor een hogere klanttevredenheid en minder afmeldingen.
Maak emails relevanter met gepersonaliseerde content Klantfeedback in emailmarketing helpt je om emails beter af te stemmen op de behoeften van je klanten. Door te analyseren welke onderwerpen, aanbiedingen of content klanten aanspreken, kun je e-mails personaliseren op basis van interesses, eerdere interacties en klantsegmenten. Denk aan:
Dynamische contentblokken die zich aanpassen op basis van klantvoorkeuren.
Gepersonaliseerde onderwerpregels die inspelen op eerdere aankopen of interacties.
Segmentatie op basis van feedback, zodat klanten alleen relevante emails ontvangen.
Verbeter de timing en frequentie van je emails Niet alleen de inhoud, maar ook wanneer je een email verstuurt, heeft grote invloed op engagement. Feedback kan je inzichten geven in:
Hoe vaak klanten jouw e-mails willen ontvangen.
Op welke momenten klanten het meest geneigd zijn om te openen en klikken.
Welke type content het beste presteert op bepaalde dagen of tijdstippen.
Door je verzendschema te optimaliseren op basis van klantvoorkeuren, kun je de betrokkenheid verhogen en vermoeidheid voorkomen.
Maak interactie laagdrempelig Een e-mail die uitnodigt tot actie, presteert beter. Zorg ervoor dat je:
CTA’s duidelijk en aantrekkelijk maakt.
Interactieve elementen toevoegt, zoals polls of feedbackknoppen.
Klanten een eenvoudige manier biedt om hun voorkeuren of interesses bij te werken.
Door emails niet alleen als informatief kanaal, maar ook als interactief platform te gebruiken, stimuleer je engagement en zorg je voor waardevolle klantinzichten.
Wil je dieper ingaan op hoe je klantfeedback kunt analyseren en toepassen om je emailcampagnes te optimaliseren? Lees dan onze andere blog met tips om je email feedback te analyseren.
Klantfeedback opvolgen
Feedback is een waardevolle bron om te ontdekken waar klanten vastlopen in hun interactie met je bedrijf. Wanneer klanten aangeven dat een email niet duidelijk is, een bestelproces onduidelijk verloopt of een product niet aan hun verwachtingen voldoet, biedt dit direct aanknopingspunten om je processen te verbeteren. Door signalen uit feedback op tijd te herkennen, voorkom je dat kleine problemen zich opstapelen en leiden tot frustratie of klantverlies.
Om klantfeedback efficiënt te verwerken en direct actie te ondernemen, kun je gebruikmaken van geautomatiseerde workflows. Dit zorgt ervoor dat problemen niet onopgemerkt blijven en snel worden opgelost. Enkele manieren om dit te automatiseren zijn:
Directe notificaties naar het supportteam zodat urgente klachten snel worden opgepakt.
Automatische replies om klanten te laten weten dat hun feedback in behandeling is.
Segmentatie van feedbackdata om trends in problemen te signaleren en structurele verbeteringen door te voeren.
Door automatisering in je email feedback toe te passen, voorkom je dat klachten blijven liggen en zorg je ervoor dat klanten sneller geholpen worden zonder dat dit extra handmatig werk vereist.
Verzamelen Klantfeedback
Het verzamelen van klantfeedback is een cruciaal onderdeel van een effectieve emailmarketingstrategie. Zonder voldoende reacties krijg je geen betrouwbare inzichten om je campagnes en klantrelaties te verbeteren. Toch blijkt het in de praktijk lastig om klanten te laten reageren op feedbackverzoeken.
Een goed feedbackformulier moet laagdrempelig, beknopt en aantrekkelijk zijn. Hoe eenvoudiger je het maakt, hoe groter de kans dat klanten hun mening delen. Daarnaast speelt de manier waarop je feedback vraagt een grote rol in de respons. Gebruik je directe knoppen in emails of vraag je klanten om een uitgebreide enquête in te vullen? En welke vragen stel je precies om waardevolle inzichten te verkrijgen?
In dit hoofdstuk bekijken we hoe je klantfeedback effectief kunt verzamelen via email. We bespreken verschillende methoden, Email Feedback Tools en vraagstellingen die je helpen om meer en betere feedback te ontvangen. In het volgende hoofdstuk gaan we vervolgens dieper in op praktische tips om de respons verder te verhogen en de kwaliteit van de klantfeedback te verbeteren.
Tips meer verzamelen
Het verzamelen van feedback begint met een goed opgesteld formulier, maar hoe zorg je ervoor dat klanten daadwerkelijk de moeite nemen om hun mening te delen? Door strategische optimalisaties toe te passen, kun je niet alleen de respons verhogen, maar ook de kwaliteit van de ontvangen klantfeedback verbeteren. Hier zijn enkele bewezen strategieën om dit te bereiken.
Houd je feedbackformulier kort en krachtig
Lange formulieren zorgen ervoor dat klanten afhaken. Zodra iemand bereid is om feedback te geven, wil je hen zo min mogelijk obstakels in de weg leggen. Onderzoek toont aan dat een feedbackformulier met slechts één open vraag tot wel 85% meer waardevolle reacties leidt. Zorg ervoor dat de verzendknop direct zichtbaar is, zowel op desktop als mobiel, zodat klanten niet hoeven te zoeken naar hoe ze hun feedback kunnen indienen.
Minimaliseer keuzestress en maak feedback laagdrempelig
Te veel keuzes kunnen overweldigend zijn, waardoor klanten afhaken voordat ze feedback hebben gegeven. Om dit te voorkomen:
Gebruik eenvoudige en directe vragen, zoals: “Wat vond je van deze email?” in plaats van uitgebreide tevredenheidsschalen.
Vermijd complexe schaalvragen zoals een 10-punts Likert Scale. Een eenvoudige ja/nee-optie of een sterrenbeoordeling werkt vaak beter.
Geef klanten de mogelijkheid om hun antwoord kort toe te lichten zonder dat dit verplicht is.
Door het feedbackproces zo intuïtief mogelijk te maken, vergroot je de kans dat klanten reageren.
Vermijd bias en zorg voor valide resultaten
Een veelgemaakte fout is het sturen van klanten naar een feedbackformulier waarin je sturende vragen stelt. Bijvoorbeeld: “Geef ons minimaal een 9 als je tevreden bent.” Dit kan de betrouwbaarheid van je resultaten beïnvloeden. Zorg ervoor dat je neutrale en open vragen stelt, zodat je eerlijke en bruikbare inzichten ontvangt.
Bouw vertrouwen en zorg voor een betrouwbare uitstraling
Klanten vullen eerder een feedbackformulier in als ze zien dat dit onderdeel is van een professioneel en betrouwbaar proces. Let op de volgende zaken:
Domeinnaam en branding: Als je feedbackformulier wordt gehost op een externe pagina (zoals een emailtool of marketingplatform), zorg er dan voor dat de opmaak en stijl overeenkomen met je merkidentiteit.
Transparantie: Laat klanten weten wat er met hun feedback gebeurt en hoe hun input wordt gebruikt om verbeteringen door te voeren.
Door je feedbackstrategie slim te optimaliseren, kun je niet alleen meer reacties krijgen, maar ook waardevolle inzichten verzamelen die bijdragen aan betere emailcampagnes en klantrelaties. Wil je weten hoe je deze feedback kunt analyseren en inzetten voor verdere optimalisatie? Lees dan verder in het volgende hoofdstuk.
Analyseren
Het verzamelen van klantfeedback is slechts het begin. Om echt waardevolle inzichten te verkrijgen, moet je deze data analyseren en koppelen aan e-mailmetrics zoals open rates, click-through rates en afmeldingen. Alleen door feedback in de juiste context te plaatsen, kun je begrijpen waarom klanten reageren zoals ze doen en hoe je e-mails verder kunt verbeteren.
In de volgende hoofdstukken bespreken we eerst welke metrics en KPI’s je moet meten om de impact van feedback inzichtelijk te maken. Vervolgens kijken we hoe je deze inzichten gebruikt om emailcampagnes te optimaliseren, zodat ze relevanter en effectiever worden.
Tips metrics
Om klantfeedback goed te benutten, moet je de juiste metrics en KPI’s analyseren. Alleen zo kun je objectief bepalen welke e-mails goed presteren en waar verbeteringen nodig zijn.
Welke e-mailmetrics zijn essentieel en waarom? E-mailstatistieken geven inzicht in hoe je campagnes worden ontvangen. De belangrijkste KPI’s die je altijd moet monitoren zijn:
Open rate – Hoeveel mensen openen je e-mail? Een lage open rate kan duiden op zwakke onderwerpregels of verkeerde verzendtijdstippen.
Click-through rate (CTR) – Hoeveel ontvangers klikken door? Dit laat zien of de inhoud van je e-mail aansluit bij hun verwachtingen.
Unsubscribe rate – Hoeveel mensen melden zich af? Een hoge uitschrijvingsgraad kan aangeven dat je emails niet relevant of te frequent zijn.
Conversieratio – Hoeveel mensen voeren een gewenste actie uit na het openen van je email? Dit helpt je bepalen of je e-mails daadwerkelijk bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen.
Waarom moet je deze metrics koppelen aan feedback? Alleen cijfers zeggen weinig over de klantbeleving. Door feedback naast je emailmetrics te leggen, ontdek je de onderliggende redenen achter bepaalde prestaties. Bijvoorbeeld:
Een hoge open rate met lage CTR? Feedback kan onthullen dat de inhoud niet aansluit bij de verwachtingen.
Veel afmeldingen na een specifieke mailing? Klantreacties kunnen duidelijk maken dat de content niet relevant genoeg is.
Door deze verbanden te leggen, krijg je een volledig beeld van de impact van je e-mailcampagnes en kun je doelgericht verbeteren.
Tips optimalisatie
Nu je weet welke metrics belangrijk zijn, is de volgende stap om deze inzichten actief te gebruiken om je emailmarketing te verbeteren.
Gebruik klantfeedback om je e-mails relevanter en persoonlijker te maken Segmentatie is essentieel voor effectieve emailcampagnes. Door feedback te koppelen aan klantprofielen, kun je:
Persoonlijke aanbevelingen sturen op basis van eerdere interacties en voorkeuren.
E-mails aanpassen per doelgroep, zodat klanten alleen relevante content ontvangen.
Frequentie optimaliseren – Als klanten aangeven te veel emails te ontvangen, pas je het verzendtempo aan.
A/B-testen op basis van feedback voor maximale impact Gebruik feedback om te bepalen welke elementen van je e-mails je moet testen. Enkele effectieve testen zijn:
Onderwerpregels – Test verschillende varianten om te zien welke het beste scoort.
CTA’s en knoppen – Welke oproep tot actie werkt het beste om klanten te laten klikken?
E-mailopmaak – Zijn korte of lange emails effectiever? Is een andere lay-out prettiger voor de lezer?
Pas je e-mailcontent en design aan op basis van klantinzichten Als klanten aangeven dat je emails te lang zijn, maak ze korter en duidelijker. Krijg je klachten over onduidelijke CTA’s? Maak ze prominenter en specifieker. Mobiele leesbaarheid is ook essentieel: als klanten moeite hebben met het openen of lezen van je e-mails op een smartphone, is het tijd om je design aan te passen.
Door deze optimalisaties structureel door te voeren, zorg je ervoor dat emails beter aansluiten bij de verwachtingen van je doelgroep en de prestaties van je campagnes continu verbeteren.
Wil je meer weten over hoe je feedback efficiënt kunt opvolgen en automatiseren? Lees dan verder in het volgende hoofdstuk.
Feedback van je A/B testen
Door feedback metrics ook mee te nemen in je A/B testen, ben je in staat om de conversie nog verder te optimaliseren. Waar conversie, open en clickrate vaak beperkte inzichten kunnen geven in je A/B test, kun je met een Email Feedback tool ook kwalitatieve feedback ophalen en inzicht krijgen in het sentiment tussen de 2 versies. Hieronder zie je een voorbeeld van hoe sentiment analyseren impact heeft gehad op de keuze in een A/B test, waarna versie C is ontwikkeld op basis van de feedback. Deze versie, met een hogere conversie, was nooit ontstaan zonder het gebruik van email campagne feedback in de analyse fase. Lees hier meer hoe je email campagne feedback in je A/B testen kan toepassen.
Feedback opvolgen
Feedback verzamelen is pas waardevol als je er daadwerkelijk iets mee doet. Zonder een goed opvolgproces blijven belangrijke klantinzichten onbenut, terwijl gerichte actie op feedback kan leiden tot hogere klanttevredenheid, sterkere klantrelaties en een verbeterde online reputatie.
Een effectieve opvolging begint met het integreren van klantfeedback in je systemen en workflows. Door feedback automatisch door te zetten naar je CRM of emailmarketingplatform, kun je gerichte acties ondernemen, zoals het opvolgen van negatieve ervaringen of het vragen om reviews bij tevreden klanten. Er zijn Email Feedback Tools waar dit gemakkelijk mee te realiseren is. Een voorbeeld hiervan is de Email Feedback Tool van KIF,
Reviews verzamelen
Reviews zijn een krachtig middel om vertrouwen op te bouwen en je SEO te versterken. Maar hoe zorg je ervoor dat tevreden klanten daadwerkelijk een review achterlaten? Met een Email Feedback Tool en slimme opvolgingen kun je positieve feedback omzetten in waardevolle klantbeoordelingen en negatieve ervaringen managen voordat ze tot slechte reviews leiden.
Waarom reviews cruciaal zijn voor je merk en SEO 80% van de consumenten leest eerst reviews voordat ze een aankoop doen. Daarnaast verbeteren goede beoordelingen je zichtbaarheid in zoekmachines en verhogen ze de kans op conversie.
Hoe je klanten met positieve feedback direct om een review vraagt Klanten die al een positieve ervaring hebben gedeeld, zijn het meest geneigd een review achter te laten. Door geautomatiseerde verzoeken in te stellen, kun je:
Klanten direct na een positieve interactie doorsturen naar reviewplatforms.
Een follow-up e-mail sturen met een laagdrempelige reviewoptie.
Hoe je negatieve reviews voorkomt door tijdig in te grijpen Negatieve ervaringen hoeven niet direct tot slechte reviews te leiden. Door feedback vroegtijdig op te vangen en actief op klachten in te spelen, kun je:
Klanten direct een oplossing aanbieden voordat ze hun ontevredenheid online delen.
Segmenteren op sentiment en prioriteit geven aan klachten met hoge impact.
Integratie CRM
We hebben dus gezien dat het verzamelen van feedback waardevol is, maar alleen als je het effectief opvolgt. Zonder een goed systeem kunnen belangrijke klantinzichten verloren gaan, waardoor je kansen mist om je service en communicatie te verbeteren. Door feedback te integreren in je CRM en automatische workflows in te stellen, zorg je ervoor dat zowel positieve als negatieve feedback direct wordt verwerkt en opgevolgd.
Hoe je feedback integreert in je CRM voor gepersonaliseerde opvolging Door feedback te koppelen aan klantprofielen in CRM-systemen als Salesforce, Hubspot of andere CRM en Marketing Automation tools, kun je opvolging personaliseren en efficiënter maken. Klanten die negatieve feedback geven, kunnen automatisch een servicemail ontvangen, terwijl tevreden klanten gerichte aanbiedingen of vervolgcommunicatie krijgen.
Automatische opvolging van negatieve en positieve feedback Met de juiste automatiseringen kun je:
Negatieve feedback direct doorsturen naar de klantenservice voor opvolging.
Positieve feedback omzetten in een reviewverzoek.
Klanten die twijfelen, extra informatie sturen om hun ervaring te verbeteren.
Workflows voor interne teams om feedback direct te verwerken Door interne workflows in te richten, krijgt het juiste team de juiste feedback. Bijvoorbeeld: klachten gaan direct naar support, terwijl marketing waardevolle inzichten krijgt over content die beter kan.
Top 10 email feedback tools
Er zijn verschillende soorten Email Feedback Tools te onderscheiden in de markt. Bekijk hier onze lijst van de top 10 Email Feedback tools. We kijken hier naar drie classes van tools die het mogelijk maken om Email Feedback te verzamelen.
Email Feedback Tools
De eerste categorie zijn de Email Feedback Tools. Deze richten zich puur en alleen op het kanaal email. Voorbeelden van tools zijn de KIF Email Feedback Tool en CloseAlert. Zij bieden de mogelijkheid om via duimpjes of smileys in de footer klantfeedback in emailmarketing te verzamelen en te verwerken.
Voice of Customer Tools
Voice of Customer Tools zijn een stuk uitgebreider en bieden de mogelijkheid om op meerdere kanalen feedback uit te vragen en zo een geïntegreerd beeld te krijgen van Klantfeedback. Op die manier krijg je een beter beeld van bijvoorbeeld je NPS, CES of CSAT score over je kanalen. Deze tooling is duurder, maar geeft je wel meer mogelijkheden en is ideaal voor UX-designers. Denk hierbij aan tools als Mopinion en Feedbackify.
Online Survey Tools
Online Survey Tools zijn niet per se een Email Feedback Tool of anderzijds gericht op het verzamelen van Klantfeedback. Maar omdat je de mogelijkheid hebt om vragen te stellen, kun je uiteraard ook hiermee feedback uitvragen. Voorbeelden van Online Survey Tools zijn: Typeform en SurveyMonkey.
