KIF Email Feedback Tool kun je eenvoudig integreren met Stripo. Om in Stripo feedback te verzamelen, dien je alleen de linkjes toe te voegen in de editor. Aangezien Stripo gebruikt wordt om emails mee te designen en produceren, zit er niet direct een koppeling in om ook persoonlijke gegevens toe te voegen. Dit is dan weer afhankelijk van je email verzendtool. Dit is dus een redelijk beperkte uitleg en zul je verder de FAQ kunnen gebruiken om meer te leren over het personaliseren van de url.
Inhoud
Wat is Stripo
Stripo is een veelgebruikte email design tool. Het biedt een handige drag-and-drop template editor om emails volledig naar wens te maken. Vervolgens kun je de export functionaliteit gebruiken om de html naar je email verzendtool te pushen. Er zijn talloze email templates die je kunt gebruiken al beschikbaar gesteld. Deze kun je vervolgens aanpassen naar eigen huisstijl en wensen.
Stripo feedback knoppen
Als je met je emailmarketing ook feedback wilt verzamelen, kun je in Stripo feedback knoppen maken en deze linken aan KIF. Zorg dat je een email design maakt waarin 2 duimpjes of smileys staan.
Deze afbeeldingen kun je vervolgens voorzien van de KIF url om een click op deze buttons te sturen naar het feedback formulier.
Kies bij Link voor ‘Site’ en voer hier de KIF url in die je hebt ontvangen. Om de link te personaliseren en zo ook feedback op persoonsniveau te kunnen achterhalen, zorg je ervoor dat hier tags in komen die je ESP gebruikt. Hier enkele voorbeelden van hoe je dat zou kunnen doen:
userid: <%master.ID%> of {UUID}
Mailname: <%template.Mailname> of zet per email de naamgeving van je mail er handmatig in
Label: Vul hier bijvoorbeeld B2B of B2C in.
Zet bij het duimpje omhoog het sentiment op ‘postive’ en achter de afbeelding van het duimpje omlaag het sentiment op ‘negative’. Voor alle mogelijke variabelen en of je deze het beste dynamisch of handmatig moet invoeren. Kijk je op onze FAQ.
Feedback formulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedback formulieren, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Stripo feedback mogelijkheden. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Naast Stripo feedback, hebben we voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.
Hieronder lees je hoe de KIF Email Feedback Tool Selligent integratie kan instellen. KIF is eenvoudig te gebruiken in Selligent om email feedback te verzamelen en zo meer inzicht te krijgen in je email marketing. Je kunt de data ook weer gebruiken in Selligent om automations in te richten, segmenten te maken en te personaliseren. We leggen hier uit hoe je de Selligent integratie kan inrichten.
Inhoud
Wat is Selligent by Marigold
Selligent by Marigold is een krachtig marketing automation platform met uitgebreide mogelijkheden voor je datamodel om hyper personalisatie toe te passen op je emailmarketing. Naast email, kun je meerdere kanalen aansturen voor een omni-channel ervaring voor je klanten.
Feedback email in Selligent
Selligent heeft een handige email builder waarin je de feedback buttons kan bouwen. Zorg dat je een 2 koloms rij aanmaakt met daarin 2 afbeeldingen.
Klik bij ‘Link’ op het + teken om nu de KIF email feedback links toe te voegen. Dit moet je voor beide afbeeldingen doen. Gebruik de variabele ‘Sentiment’ in de url om aan te geven of er geklikt is op de duim omhoog of op de duim omlaag door respectievelijk in te vullen ‘positive’ en ‘negative’.
Email feedback traceren in Selligent
Daarnaast wil je ook dat de feedback te traceren is naar een klant, zodat je die ook weer kan opvolgen en het probleem verhelpen. Daarnaast wil je ook kunnen herleiden op welke campagne en mailing de feedback is binnengekomen. Doe dit door op het poppetje te klikken en zo variabelen toe te voegen en feedback te kunnen analyseren en op te lossen. Gebruik bijvoorbeeld het MASTER ID om het unieke Selligent ID toe te voegen aan de feedback.
Feedback formulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedback formulieren, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Selligent integratie voor automations
Het is mogelijk om met de Selligent integratie campagnes automatisch opvolging te geven aan de ontvangen feedback. Zo kun je bijvoorbeeld klanten die heel erg tevreden zijn een geautomatiseerde e-mail sturen om hen te bedanken.
Om dit te realiseren leggen we een koppeling tussen ons SFTP en Selligent middels een data export. Op deze manier kan KIF (bijvoorbeeld) dagelijks of wekelijks alle feedback die gegeven wordt exporteren naar Selligent. De data die je gaat ontvangen kan in overleg afgestemd worden, denk daarbij aan: Selligent ID, sentimentsscore, categorie van feedback, en natuurlijk de feedback zelf.
Met behulp van deze data kun je bijvoorbeeld:
Geautomatiseerd opvolging geven aan klanten die problemen hebben met inloggen;
Klanten die vragen hebben over hun factuur na een aantal dagen een e-mail sturen met de vraag of hun vraag al is beantwoord;
Klanten die positieve feedback hebben gegeven over de werking van jouw product een bericht sturen met de vraag om een review achter te laten;
Klanten die zéér ontevreden zijn doorverwijzen naar een call center om hun klachten telefonisch op te volgen.
Hier zijn nog enkele voorbeelden van automations die je met deze data kunt inrichten.
Stappenplan data import
Maak altijd eerst een tabel aan in Selligent om de data in te zetten met de bijbehorende variabelen die je uit KIF wilt halen. Start daarna het bouwen van een import. Dit kun je doen door het aanmaken van een import task zodat je dagelijks de feedback kunt inladen. Ga rechtsboven in je scherm naar ‘New’ en klik op ‘Import Task’. Je krijgt het volgende scherm te zien:
Zorg voor de juiste naamgeving bij je properties: Folder path, Name, Description en eventuele Labels.
Voer de scheduling in en zorg dat deze task wordt uitgevoerd na de scheduling van je KIF export op de SFTP server
Start eventueel een journey na import om bijvoorbeeld ‘unsubscribe verzoeken’ direct op opt-out te zetten en positieve klanten te benaderen met een review
Vul een emailadres in om een alert te sturen als de import task failt
Je kunt door naar het volgende scherm ‘source’:
Gebruik een pre-defined source en zorg dat je de SFPT server bij je integraties hebt toegevoegd met de credentials
Voer de filters in en zorg dat de task je bestand kan vinden. In de bestandsnaam zal ook een datum staan en daarom gebruik je de wildcard * in je bestandsnaam filter
Je kunt er voor kiezen om het bestand direct na import weer te verwijderen van de SFPT server. Doe je dit niet? Zorg dat in ieder geval dat ‘Allow multiple imports of the same file’ uit staat
Bij de file options voer je alle details in van het bestand.
In de volgende schermen kies je alleen nog de destination, het doeltabel waarin je de data wilt hebben en een eventuele post processing om een stored procedure te runnen op de data. De feedback data wordt nu periodiek van de server afgehaald en in Selligent up to date gehouden zodat je hier marketing automation en profiel verrijking op kunt doen.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Selligent integratie. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Naast de Selligent integratie, hebben we voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.
Hieronder lees je hoe de KIF Email Feedback Tool geplaatst geïntegreerd kan worden met Maileon. Middels de Maileon integratie kun je eenvoudig feedback verzamelen met je email marketing uit Maileon en de data weer gebruiken om automations in te richten binnen Maileon. We leggen hier uit hoe je de Maileon integratie kan inrichten.
Inhoud
Wat is Maileon
Maileon maakt het mogelijk om marketingcampagnes te creëren door middel van slimme templates en personalisatie. Met deze tool kan je direct naar je klanten communiceren met behulp van automation, triggers of one-off mailing. Ook biedt Maileon analytics en AI gedreven features om je marketingcommunicatie te ontwikkelen en verder te optimaliseren en is deze tool schaalbaar naar de wensen van jouw bedrijf.
Feedback email in Maileon
Om te beginnen moeten we er voor zorgen dat jouw e-mailontvangers via de EDM terecht kunnen komen op de feedbackpagina. Hiervoor kun je de Drag & Drop Editor van Maileon gebruiken: maak met behulp van de editor een blok met twee kolommen, waar je vervolgens twee afbeeldingen in plaatst. Deze afbeeldingen gebruiken we om te verwijzen naar de positieve en negatieve feedbackpagina’s. Daarvoor kun je denken aan afbeeldingen van duimpjes of smileys, maar je bent vrij om te kiezen wat voor afbeeldingen je wilt gebruiken.
Vervolgens maak je boven deze afbeeldingen een enkele kolom aan met behulp van de Drag & Drop Editor. In deze kolom zetten we de tekst met de Feedback-vraag die je wilt stellen, bijvoorbeeld: “Wat vind je van deze e-mail?”. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om hier een andere vraag te stellen.
We raden aan om deze twee onderdelen (de titel en de afbeeldingen) op te slaan als ‘blocks’ in Maileon. Dit betekent dat je deze blokken op een later moment weer heel gemakkelijk kunt toevoegen aan andere e-mails. Dit doe je door een onderdeel te selecteren (in het voorbeeld hieronder hebben we de titel geselecteerd), rechts bovenin op de drie puntjes te klikken en vervolgens te kiezen voor ‘Add to saved blocks’.
Feedback formulier koppelen
Nu moeten we het KIF Email feedback formulier koppelen aan de blokken in je e-mail, zodat je kunt beginnen met het verzamelen van feedback. Dit doe je door een URL toe te voegen aan de duimpjes, waarop de ontvanger kan klikken. Selecteer de afbeelding en klik in de editor op ‘Define link’.
In het volgende scherm kies je voor ‘Web address’. Hier kun je vervolgens de URL definiëren. Van KIF ontvang je een URL en de parameters die je hierachter kunt zetten. Om later te kunnen herkennen wie welke feedback heeft gegeven, moet je het unieke Maileon record aan de link toevoegen achter de parameter ‘userid’. Dit doe je door in Maileon te kiezen voor de placeholder {ID} via de ‘Insert Placeholder’ knop.
Vervolgens zie je een menu met alle contactvelden die er in jouw Maileon-omgeving aangemaakt zijn. Je kunt handmatig naar beneden scrollen tot je ‘ID’ tegenkomt of in het zoekvenster ‘ID’ typen om het juiste veld te vinden:
Feedback formulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedback formulieren, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Maileon integratie voor automations
Het is mogelijk om met de Maileon integratie campagnes automatisch opvolging te geven aan de ontvangen feedback. Zo kun je bijvoorbeeld klanten die heel erg tevreden zijn een geautomatiseerde e-mail sturen om hen te bedanken.
Om dit te realiseren leggen we een koppeling tussen ons SFTP en Maileon middels een data export. Op deze manier kan KIF (bijvoorbeeld) dagelijks of wekelijks alle feedback die gegeven wordt exporteren naar Maileon. De data die je gaat ontvangen kan in overleg afgestemd worden, denk daarbij aan: sentimentsscore, categorie van feedback, en natuurlijk de feedback zelf.
Met behulp van deze data kun je bijvoorbeeld:
Geautomatiseerd opvolging geven aan klanten die problemen hebben met inloggen;
Klanten die vragen hebben over hun factuur na een aantal dagen een e-mail sturen met de vraag of hun vraag al is beantwoord;
Klanten die positieve feedback hebben gegeven over de werking van jouw product een bericht sturen met de vraag om een review achter te laten;
Klanten die zéér ontevreden zijn doorverwijzen naar een call center om hun klachten telefonisch op te volgen.
Hier zijn nog enkele voorbeelden van automations die je met deze data kunt inrichten.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Maileon integratie. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Naast de Maileon integratie, hebben we voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.
Hieronder lees je hoe de KIF Email Feedback Tool geplaatst geïntegreerd kan worden met Hubspot. Middels de Hubspot integratie kun je eenvoudig feedback verzamelen met je email marketing uit Hubspot en de data weer gebruiken om automations in te richten binnen Hubspot. We leggen hier uit hoe je de Hubspot integratie kan inrichten.
Inhoud
Wat is Hubspot
hubspot is een alles-in-één platform voor marketing, sales, klantenservice en CRM (Customer Relationship Management). Je hebt de zogeheten Hubspot Hubs, waarbij je meerdere bedrijfsonderdelen met elkaar kan integreren. Om gebruik te maken van de Hubspot integratie met onze Email Feedback Tool, dien je een licentie te hebben op de Marketing Hub. Hiermee richt je namelijk Emailmarketing en Marketing Automation in.
Feedback email in Hubspot
Begin met het maken van je Feedback mogelijkheid in de email. Gebruik de content editor van Hubspot om een 2 koloms blok te bouwen en hier je duimpjes (of smileys of wat je zelf wilt) als design in te bouwen. En uiteraard een row met daarin de vraag: “Wat vond je van deze email?”. Hierna gaan we de KIF Email Feedback Linkjes plaatsen achter de duimpjes.
Feedback formulier koppelen
Door het KIF Email feedback formulier te koppelen aan je email, kun je beginnen met het verzamelen van feedback. Voeg nu een url toe achter de duimpjes. Je ontvangt van KIF een url en de parameters die je hierachter kunt zetten. Kies voor {Record ID} via de ‘Personalize’ knop om het unieke Hubspot record mee te geven, dan kun je later weer herkennen wie welke feedback heeft gegeven. Je kunt hiervoor ook een andere sleutel gebruiken zoals UUID of klantnummer.
Vul de rest van de url in. Het company ID vind je in je KIF setup. De variabele sentiment gebruik je om te herkennen of iemand op de duim omhoog of duim omlaag heeft geklikt. Vul bij de duim omhoog ‘positive’ in en bij de duim omlaag ‘negative’.
Je kunt vanuit de email nog meer informatie meesturen. Zowel dynamisch als door dit in de url te zetten. Voor meer informatie over de andere optionele variabelen, vind je hier meer informatie.
Feedback formulier kiezen
Maak je gebruik van meerdere KIF email feedback formulieren, gebruik dan de variabele FORM_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg aan de url toe: &Form_id=392
Je kunt nu beginnen met verzenden en feedback verzamelen. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die wordt gegeven via de duimpjes in je mail.
Automations op Feedback data in Hubspot
Wil je automations inrichten op je Email Feedback Formulier? Er zijn sowieso al automations binnen KIF mogelijk, bekijk hier de mogelijkheden voor automatische opvolging in KIF. Wil je automations binnen Hubspot, zoals het opvolgen van positieve berichten, dan dien je eerst de mogelijkheid binnen Hubspot te hebben voor het ophalen van data uit onze SFTP. Dit kan met Zapier, Make of Skyvia.
Als je de mogelijkheid hebt om data vanaf een SFTP server op te halen binnen Hubspot, kun je een data export schedulen met KIF. Met deze Hubspot integratie kun je bijvoorbeeld dagelijks alle feedback die gegeven wordt, weer ontvangen in je datamodel en hierop automations inrichten. Zo kun je bijvoorbeeld op sentimentsscore of categorie automations inrichten. Ideeën nodig? Bekijk hier verschillende automation voorbeelden.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Hubspot integratie. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.
