Denk even aan je laatste e-mailcampagne. Mooi design, scherpe copy, sterke call-to-action. Maar stel je nu voor dat een deel van je doelgroep… de e-mail niet eens kon lezen.
Dat is precies je je emails WCAG proof moet maken: voluit de Web Content Accessibility Guidelines. Niet alleen omdat de wet het steeds vaker eist, maar ook omdat je als merk simpelweg niemand wilt buitensluiten. Tijd om dieper in te zoomen op inclusieve e-mails, WCAG-regels en vooral: de kansen die je misloopt als je er niets mee doet.
Inhoud
Eerst even de wet: wat móet er eigenlijk?
Sinds de invoering van de Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, 2025) worden bedrijven steeds vaker aangesproken op hun digitale uitingen. Denk aan websites, apps én ja – ook emailmarketing. In Nederland geldt sinds 2021 al dat overheden WCAG-proof moeten zijn. Maar ook commerciële partijen moeten vanaf 28 juni 2025 voldoen aan de eisen van de WCAG.
Kort gezegd: als je digitale communicatie niet voor iedereen toegankelijk is, kun je daar in de toekomst op worden aangesproken. En dat gaat niet alleen over slechtzienden of blinden. Ook mensen met kleurenblindheid, dyslexie of motorische beperkingen moeten e-mails kunnen begrijpen en gebruiken.
WCAG uitgelegd
WCAG klinkt misschien als een last, na de GDPR nog een wetgeving waar we aan moeten voldoen. Maar de kerngedachte is simpel en het gaat je helpen om breder toegankelijk te zijn en dat meer mensen jouw boodschap ontvangen: je zorgt ervoor dat zoveel mogelijk mensen je digitale content kunnen gebruiken. De richtlijnen zijn onderverdeeld in vier principes:
- Waarneembaar – Kan iedereen de informatie zien of horen?
- Bedienbaar – Kun je navigeren met toetsenbord of spraak?
- Begrijpelijk – Is de tekst helder en het design logisch?
- Robuust – Werkt het op verschillende apparaten en software?
In emailmarketing betekent dat bijvoorbeeld:
- Gebruik maken van voldoende contrast tussen tekst en achtergrond.
- Alt-teksten toevoegen aan afbeeldingen.
- Geen belangrijke tekst in plaatjes (tenzij het echt niet anders kan).
- Logische opbouw met duidelijke koppen en leesvolgorde.
- E-mails die ook zonder muis te gebruiken zijn.
Waarom het belangrijk is (en slim ook)
Visuele beperkingen komen vaker voor dan je denkt. En dat resulteert erin dat, als jouw emailmarketing niet WCAG proof is, veel mensen ook niet jouw email boodschap kunnen ontvangen en dat heeft een negatieve impact op de klantbeleving van jouw emailmarketing. Hier wat gegevens over visuele beperkingen in Nederland:
- 1 op de 5 mensen in Nederland heeft een vorm van beperking.
- Ongeveer 350.000 mensen zijn blind of slechtziend.
- Meer dan 8% van de mannen heeft een vorm van kleurenblindheid.
- En miljoenen Nederlanders openen hun emails op kleine schermen, met slechte wifi, of in donkere modi.
- Mensen met dyslexie of lage taalvaardigheid kunnen emails niet altijd lezen
Dat betekent dat toegankelijkheid niet alleen gaat over ‘mensen met een beperking’, maar over alle gebruikers in alle situaties. Ook op Frankwatching zie je steeds meer artikelen over WCAG verbeteringen voor email!
Wie moeten aan WCAG voldoen
De wet is van toepassing op:
- Overheden en (semi)publieke instellingen
- Grote bedrijven binnen de EU (meer dan 10 werknemers of meer dan €2 miljoen omzet)
- Bedrijven die diensten leveren aan het publiek, zoals banken, e-commerce, telecom en transport
Ook als je er wettelijk (nog) niet toe verplicht bent, is het verstandig je e-mails toegankelijk te maken. Je vergroot hiermee je bereik én je klantenbinding.
Wat levert WCAG proof emails op?
Toegankelijke e-mails zijn niet alleen vriendelijk en inclusief. Ze zijn ook slim, want je vergroot hiermee je publiek en de interactie op jouw emailmarketing:
- Groter bereik – Meer mensen kunnen je content lezen en begrijpen.
- Hogere open- en klikratio’s – Heldere structuur en duidelijke calls-to-action werken beter.
- Sterkere merkpositie – Je laat zien dat je rekening houdt met iedereen.
- Toekomstbestendig – Je voldoet nu al aan regels die straks voor iedereen gaan gelden.
Eenvoudige stappen om jouw emails WCAG proof te maken
Hier zijn 8 simpele verbeteringen die je morgen kunt toepassen om jouw emails WCAG proof te maken:
- Gebruik duidelijke subject lines: Kort, helder en zonder jargon.
- Alt-teksten toevoegen: Elke afbeelding moet een beschrijving krijgen.
- Maak je tekst B1: Laaggeletterden moeten ook jouw bericht kunnen lezen
- Kleurcontrast checken: Gebruik tools zoals contrastcheckers om te testen.
- Koppen gebruiken: Structureer je tekst met H1, H2, H3.
- Beschrijvende buttons: “Klik hier” is niet voldoende, “Jas bestellen” is duidelijker waarom je iemand op de button moet klikken.
- Gebruik juist font: Zorg voor een goed leesbaar lettertype en font grootte (14-16px) en een regelafstand van 1.5
- Let op screenreaders: Zorg voor een tekstversie, preheader en titel
Tot slot
Hulp nodig met het inrichten van je emails? Kotak Marketing kan je hierbij helpen. Emails WCAG proof maken is niet alleen een verplichting vanuit de wet, maar ook een plicht naar je ontvangers toe. Het biedt enorme kansen om een breder publiek aan te spreken. En het mooie: Door de 8 tips door te lopen, zijn je emails al snel WCAG proof.