Met de KIF email feedbacktool kun je feedback automatisch opvolgen. Op alle feedback die binnenkomt wordt een probleem gedefinieerd middels de categorieën. Je kunt per categorie een aparte opvolgpagina definiëren. Hierdoor landen je ontvangers direct na het insturen van hun probleem op je juiste pagina en kun je dus de feedback automatisch opvolgen. Er zijn al een aantal categorieën getraind in het model en je kunt nog specifieke situaties toevoegen aan het model. Hier lees je daar meer over. Hieronder vind je de categorieën die je apart kunt opvolgen.
Categorie toelichting
| Categorie/probleem | Algoritme toelichting |
| Delivery | Deze categorie krijg je terug als er problemen worden aangegeven met de levering van je product of dienst. Stuur deze bijvoorbeeld naar jouwdomein.nl/faq/levertijden. |
| Unsubscribe | De mate waarin de klant zich wenst uit te schrijven van 1 tot 10. Je kunt instellen hoe streng je hier naar wilt kijken. Milde uitschrijfwensen hoef je niet naar de afmeldpagina te sturen. Wij adviseren 8 of hoger te sturen naar je uitschrijfpagina. Kijk hier hoe je dat doet. |
| Account | Er zijn problemen met het kunnen inloggen of er staan foute gegevens bij je klant. |
| Product | Er is feedback geleverd over de werking van je product |
| Newsletter | Er is feedback binnengekomen over de weergave of werking van de email waaruit de feedback komt |
| Review | Je klant is super blij! Op een schaal van 1-10, je kunt bijv. 9 of hoger sturen naar je review pagina. |
| Billing | Je klant is niet tevreden over een factuur of er is iets mis met de betaalwijze. |
| Other | Onduidelijke feedback en heeft geen relatie tot de andere onderwerpen |
| Staat je categorie er niet tussen? | Ontvang je veel feedback over een probleem die niet in de lijst staat? Dan kunnen we het algoritme hierop aanpassen. |
Per categorie stel je je eigen vervolgpagina in. Je kunt ook 1 pagina voor meerdere keren gebruiken. Zo kun je bijvoorbeeld toch nog een algemene bedankt pagina tonen en de data ophalen om het probleem op een andere manier op te lossen met bijvoorbeeld het call center. Hier lees je hoe je de data kunt ophalen en feedback automatisch kan opvolgen.