Hieronder lees je hoe de KIF Email Feedback Tool Selligent integratie kan instellen. KIF is eenvoudig te gebruiken in Selligent om email feedback te verzamelen en zo meer inzicht te krijgen in je email marketing. Je kunt de data ook weer gebruiken in Selligent om automations in te richten, segmenten te maken en te personaliseren. We leggen hier uit hoe je de Selligent integratie kan inrichten.
Inhoud
Wat is Selligent by Marigold
Selligent by Marigold is een krachtig marketing automation platform met uitgebreide mogelijkheden voor je datamodel om hyper personalisatie toe te passen op je emailmarketing. Naast email, kun je meerdere kanalen aansturen voor een omni-channel ervaring voor je klanten.
Feedback email in Selligent
Selligent heeft een handige email builder waarin je de feedback buttons kan bouwen. Zorg dat je een 2 koloms rij aanmaakt met daarin 2 afbeeldingen.
Klik bij ‘Link’ op het + teken om nu de KIF email feedback links toe te voegen. Dit moet je voor beide afbeeldingen doen. Gebruik de variabele ‘Sentiment’ in de url om aan te geven of er geklikt is op de duim omhoog of op de duim omlaag door respectievelijk in te vullen ‘positive’ en ‘negative’.
Email feedback traceren in Selligent
Daarnaast wil je ook dat de feedback te traceren is naar een klant, zodat je die ook weer kan opvolgen en het probleem verhelpen. Daarnaast wil je ook kunnen herleiden op welke campagne en mailing de feedback is binnengekomen. Doe dit door op het poppetje te klikken en zo variabelen toe te voegen en feedback te kunnen analyseren en op te lossen. Gebruik bijvoorbeeld het MASTER ID om het unieke Selligent ID toe te voegen aan de feedback.
Feedback formulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedback formulieren, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Selligent integratie voor automations
Het is mogelijk om met de Selligent integratie campagnes automatisch opvolging te geven aan de ontvangen feedback. Zo kun je bijvoorbeeld klanten die heel erg tevreden zijn een geautomatiseerde e-mail sturen om hen te bedanken.
Om dit te realiseren leggen we een koppeling tussen ons SFTP en Selligent middels een data export. Op deze manier kan KIF (bijvoorbeeld) dagelijks of wekelijks alle feedback die gegeven wordt exporteren naar Selligent. De data die je gaat ontvangen kan in overleg afgestemd worden, denk daarbij aan: Selligent ID, sentimentsscore, categorie van feedback, en natuurlijk de feedback zelf.
Met behulp van deze data kun je bijvoorbeeld:
- Geautomatiseerd opvolging geven aan klanten die problemen hebben met inloggen;
- Klanten die vragen hebben over hun factuur na een aantal dagen een e-mail sturen met de vraag of hun vraag al is beantwoord;
- Klanten die positieve feedback hebben gegeven over de werking van jouw product een bericht sturen met de vraag om een review achter te laten;
- Klanten die zéér ontevreden zijn doorverwijzen naar een call center om hun klachten telefonisch op te volgen.
Hier zijn nog enkele voorbeelden van automations die je met deze data kunt inrichten.
Stappenplan data import
Maak altijd eerst een tabel aan in Selligent om de data in te zetten met de bijbehorende variabelen die je uit KIF wilt halen. Start daarna het bouwen van een import. Dit kun je doen door het aanmaken van een import task zodat je dagelijks de feedback kunt inladen. Ga rechtsboven in je scherm naar ‘New’ en klik op ‘Import Task’. Je krijgt het volgende scherm te zien:
- Zorg voor de juiste naamgeving bij je properties: Folder path, Name, Description en eventuele Labels.
- Voer de scheduling in en zorg dat deze task wordt uitgevoerd na de scheduling van je KIF export op de SFTP server
- Start eventueel een journey na import om bijvoorbeeld ‘unsubscribe verzoeken’ direct op opt-out te zetten en positieve klanten te benaderen met een review
- Vul een emailadres in om een alert te sturen als de import task failt
Je kunt door naar het volgende scherm ‘source’:
- Gebruik een pre-defined source en zorg dat je de SFPT server bij je integraties hebt toegevoegd met de credentials
- Voer de filters in en zorg dat de task je bestand kan vinden. In de bestandsnaam zal ook een datum staan en daarom gebruik je de wildcard * in je bestandsnaam filter
- Je kunt er voor kiezen om het bestand direct na import weer te verwijderen van de SFPT server. Doe je dit niet? Zorg dat in ieder geval dat ‘Allow multiple imports of the same file’ uit staat
- Bij de file options voer je alle details in van het bestand.
In de volgende schermen kies je alleen nog de destination, het doeltabel waarin je de data wilt hebben en een eventuele post processing om een stored procedure te runnen op de data. De feedback data wordt nu periodiek van de server afgehaald en in Selligent up to date gehouden zodat je hier marketing automation en profiel verrijking op kunt doen.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Selligent integratie. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Naast de Selligent integratie, hebben we voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.