Hieronder lees je hoe je met Klaviyo email feedback kan uitvragen en razendsnel je e-mailmarketingcampagnes optimaliseert. Met de KIF integratie verzamel je eenvoudig feedback via je e-mailcampagnes in Klaviyo en gebruik je deze data voor email optimalisaties, segmentatie, personalisatie en gerichte automations om klanten op te volgen.
Inhoud
Wat is Klaviyo
Klaviyo is een marketing automation platform met een sterke focus op e-commerce. Dankzij directe integraties met platforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce heb je realtime inzicht in klant- en aankoopgedrag, wat je direct kunt inzetten in je e-mailmarketing.
Hierdoor kun je eenvoudig sturen op conversie met flows zoals abandoned cart, browse abandonment en gepersonaliseerde productaanbevelingen. In combinatie met krachtige segmentatie maakt Klaviyo het mogelijk om klanten op het juiste moment te bereiken en je e-commerce omzet gericht te laten groeien.
Klaviyo KIF integratie in email
Zorg ervoor dat je e-mailontvangers via de e-mail op de feedbackpagina terechtkomen.
Open de e-mail editor in Klaviyo en voeg een blok toe met bijvoorbeeld twee kolommen. Plaats hierin twee afbeeldingen die verwijzen naar positieve en negatieve feedback.
Je kunt hiervoor je eigen visuals gebruiken.
Voeg daarboven een tekstblok toe met een vraag, bijvoorbeeld:
“Wat vind je van deze e-mail?”
Tip:
Sla deze combinatie (vraag + afbeeldingen) op als universal content in Klaviyo. Zo kun je deze eenvoudig hergebruiken in toekomstige campagnes.
Feedback formulier koppelen
Nu gaan we het KIF Email Feedback formulier koppelen aan de afbeeldingen.
- Selecteer een afbeelding in je e-mail
- Links opent het instellingenpaneel
- Vul de URL in bij ‘link address’
Hier voeg je de KIF feedback-URL toe.
Van KIF ontvang je:
- een basis-URL
- parameters voor tracking
Om te herkennen wie feedback geeft, voeg je een uniek profiel toe aan de URL:
Om te kunnen herkennen wie feedback geeft, voeg je het unieke Klaviyo-profiel toe aan de URL via een parameter zoals:
?userid={{ person.id }}
Of (afhankelijk van je setup):
?email={{ email }}
In Klaviyo voeg je dit toe via personalization tags.
Feedbackformulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedbackformulieren om in Klaviyo email feedback te verzamelen, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Klaviyo integratie voor automations
Het is mogelijk om met de Klaviyo email feedback integratie campagnes automatisch opvolging te geven aan de ontvangen feedback. Zo kun je bijvoorbeeld klanten die heel erg tevreden zijn een geautomatiseerde e-mail sturen om hen te bedanken.
Om dit te realiseren leggen we een koppeling tussen ons SFTP en Klaviyo middels een data export. Op deze manier kan KIF (bijvoorbeeld) dagelijks of wekelijks alle feedback die gegeven wordt exporteren naar Klaviyo. De data die je gaat ontvangen kan in overleg afgestemd worden, denk daarbij aan: sentimentsscore, categorie van feedback, en natuurlijk de feedback zelf.
Met behulp van deze data kun je bijvoorbeeld:
- Geautomatiseerd opvolging geven aan klanten die problemen hebben met inloggen;
- Klanten die vragen hebben over hun factuur na een aantal dagen een e-mail sturen met de vraag of hun vraag al is beantwoord;
- Klanten die positieve feedback hebben gegeven over de werking van jouw product een bericht sturen met de vraag om een review achter te laten;
- Klanten die zéér ontevreden zijn doorverwijzen naar een call center om hun klachten telefonisch op te volgen.
Hier zijn nog enkele voorbeelden van automations die je met deze data kunt inrichten.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je e-mailmarketing, zoals in deze Klaviyo email feedback integratie.
Dankzij de flexibele inrichting kun je feedbackformulieren koppelen aan vrijwel elk e-mailmarketingplatform. Voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.