Hieronder lees je hoe de KIF Email Feedback Tool geplaatst geïntegreerd kan worden met Maileon. Middels de Maileon integratie kun je eenvoudig feedback verzamelen met je email marketing uit Maileon en de data weer gebruiken om automations in te richten binnen Maileon. We leggen hier uit hoe je de Maileon integratie kan inrichten.
Inhoud
Wat is Maileon
Maileon maakt het mogelijk om marketingcampagnes te creëren door middel van slimme templates en personalisatie. Met deze tool kan je direct naar je klanten communiceren met behulp van automation, triggers of one-off mailing. Ook biedt Maileon analytics en AI gedreven features om je marketingcommunicatie te ontwikkelen en verder te optimaliseren en is deze tool schaalbaar naar de wensen van jouw bedrijf.
Feedback email in Maileon
Om te beginnen moeten we er voor zorgen dat jouw e-mailontvangers via de EDM terecht kunnen komen op de feedbackpagina. Hiervoor kun je de Drag & Drop Editor van Maileon gebruiken: maak met behulp van de editor een blok met twee kolommen, waar je vervolgens twee afbeeldingen in plaatst. Deze afbeeldingen gebruiken we om te verwijzen naar de positieve en negatieve feedbackpagina’s. Daarvoor kun je denken aan afbeeldingen van duimpjes of smileys, maar je bent vrij om te kiezen wat voor afbeeldingen je wilt gebruiken.
Vervolgens maak je boven deze afbeeldingen een enkele kolom aan met behulp van de Drag & Drop Editor. In deze kolom zetten we de tekst met de Feedback-vraag die je wilt stellen, bijvoorbeeld: “Wat vind je van deze e-mail?”. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om hier een andere vraag te stellen.
We raden aan om deze twee onderdelen (de titel en de afbeeldingen) op te slaan als ‘blocks’ in Maileon. Dit betekent dat je deze blokken op een later moment weer heel gemakkelijk kunt toevoegen aan andere e-mails. Dit doe je door een onderdeel te selecteren (in het voorbeeld hieronder hebben we de titel geselecteerd), rechts bovenin op de drie puntjes te klikken en vervolgens te kiezen voor ‘Add to saved blocks’.
Feedback formulier koppelen
Nu moeten we het KIF Email feedback formulier koppelen aan de blokken in je e-mail, zodat je kunt beginnen met het verzamelen van feedback. Dit doe je door een URL toe te voegen aan de duimpjes, waarop de ontvanger kan klikken. Selecteer de afbeelding en klik in de editor op ‘Define link’.
In het volgende scherm kies je voor ‘Web address’. Hier kun je vervolgens de URL definiëren. Van KIF ontvang je een URL en de parameters die je hierachter kunt zetten. Om later te kunnen herkennen wie welke feedback heeft gegeven, moet je het unieke Maileon record aan de link toevoegen achter de parameter ‘userid’. Dit doe je door in Maileon te kiezen voor de placeholder {ID} via de ‘Insert Placeholder’ knop.
Vervolgens zie je een menu met alle contactvelden die er in jouw Maileon-omgeving aangemaakt zijn. Je kunt handmatig naar beneden scrollen tot je ‘ID’ tegenkomt of in het zoekvenster ‘ID’ typen om het juiste veld te vinden:
Feedback formulier kiezen
Als je gebruik maakt van meerdere KIF Email feedback formulieren, gebruik dan de variabele Survey_ID om het juiste feedbackformulier op te halen. Voeg deze dan aan de URL toe, bijvoorbeeld: ‘&Survey_id=392’.
Je kunt nu beginnen met het verzenden van je e-mails en het verzamelen van feedback. In het KIF Email Feedback Dashboard zie je direct de feedback verschijnen die via de e-mails wordt teruggekoppeld.
Maileon integratie voor automations
Het is mogelijk om met de Maileon integratie campagnes automatisch opvolging te geven aan de ontvangen feedback. Zo kun je bijvoorbeeld klanten die heel erg tevreden zijn een geautomatiseerde e-mail sturen om hen te bedanken.
Om dit te realiseren leggen we een koppeling tussen ons SFTP en Maileon middels een data export. Op deze manier kan KIF (bijvoorbeeld) dagelijks of wekelijks alle feedback die gegeven wordt exporteren naar Maileon. De data die je gaat ontvangen kan in overleg afgestemd worden, denk daarbij aan: sentimentsscore, categorie van feedback, en natuurlijk de feedback zelf.
Met behulp van deze data kun je bijvoorbeeld:
- Geautomatiseerd opvolging geven aan klanten die problemen hebben met inloggen;
- Klanten die vragen hebben over hun factuur na een aantal dagen een e-mail sturen met de vraag of hun vraag al is beantwoord;
- Klanten die positieve feedback hebben gegeven over de werking van jouw product een bericht sturen met de vraag om een review achter te laten;
- Klanten die zéér ontevreden zijn doorverwijzen naar een call center om hun klachten telefonisch op te volgen.
Hier zijn nog enkele voorbeelden van automations die je met deze data kunt inrichten.
Alle feedback integraties
Je kunt de KIF Email Feedback Tool eenvoudig koppelen aan je emailmarketing zoals je hier ziet in de Maileon integratie. Door de flexibele inrichting, kunnen wij de email feedback formulieren koppelen aan elke email marketing platform. Naast de Maileon integratie, hebben we voor een aantal van de veelgebruikte email platformen hebben we de werkwijze van de integratie uitgewerkt. Bekijk hier hoe dat werkt voor andere email oplossingen.