Optimaal email feedbackformulier

Formulier

optimalisatie email feedbackformulier

Een goed ontworpen email feedbackformulier is dé sleutel tot waardevolle email feedback. Klanten die bereid zijn om te reageren, willen dat snel en zonder gedoe kunnen doen. Hoe eenvoudiger en toegankelijker je formulier is, hoe groter de kans op kwalitatieve feedback voor je e-mails.

Of je nu werkt met een duimpje, een korte tekstvraag of een score-optie: het juiste feedbackformulier nodigt uit tot eerlijke input. Vooral een goed functionerend mobiel feedbackformulier is cruciaal, omdat steeds meer feedback vanaf smartphones wordt ingevuld.

In dit artikel ontdek je hoe je jouw email feedbackformulier optimaliseert, van taalgebruik tot design, om meer én betere feedback te verzamelen.

Hou je formulier kort!

Eenmaal geklikt op het duimpje, willen klanten niet nog tientallen vragen willen beantwoorden. Zorg ervoor dat je email feedbackformulier kort maar krachtig is. We zien dat meer dan 85% je voorziet van tekstuele nuttige feedback als je dit als enige vraag hebt in je formulier. Een kort formulier zorgt er bovendien voor dat de ‘verzenden’ knop duidelijk en direct zichtbaar is, ook op mobiel.

De klanten die feedback willen geven, zitten ook in een flow dat zij je wat willen vertellen. Op dat moment kun je beter luisteren en nog maar zo min mogelijk vertellen. Geef gewoon de mogelijkheid om feedback te geven en maak er geen heel proces van om wat van je te laten horen.

Maak het eenvoudig

Het invullen van een email feedbackformulier moet dus makkelijk zijn, daarbij is het ook belangrijk dat je let op taalgebruik en eenvoudige opties. Is je doel om tekstuele feedback te ontvangen? Ga dan niet voor een 10 punten Likert Scale. Is je doel om tevredenheid in kaart te brengen rondom bijvoorbeeld je bestelproces, gebruik dan juist een 5 of 10 punten Likert Scale.

Stel makkelijke korte vragen: “Wat vond je van de email?”, “Hoe gemakkelijk was het je bestelling te plaatsen”. Ga niet in detail over een NPS en wat voor score iemand zou moeten geven. Dit maakt het verwarrend en worden je resultaten biased. Vermijd ook eventuele vakjargon en Engelse taal zoals: Net Promotor Score (NPS) en Order Process.

Validiteit

We zien het vaak voorbijkomen. Met name bij NPS vragen! Een email feedbackformulier waarbij gevraagd wordt om een bepaald cijfer te geven. “Geef ons minimaal een 9 als je tevreden bent”. Of de schaal voorzien van kleuren om te sturen op hogere cijfers. Op deze manier verzamel je geen goede inzichten en moet je je afvragen wat je doel is van dit formulier. Klanten landen vaak op je formulier omdat zij je iets willen vertellen, niet om ervoor te zorgen dat jouw dashboard er mooier uitziet deze maand. De validiteit van je onderzoek is veel belangrijker!

Betrouwbaarheid

Zorg ervoor dat je email feedbackformulier betrouwbaarheid uitstraalt! Vaak zijn de landingen namelijk al niet op je hoofddomein, maar op het domein van je email feedbacktool. Als je de pagina’s gebruikt van jouw Marketing Automation platform zoals Selligent of Klaviyo, dan zijn ook die urls niet jouw domeinnaam, maar is dit afhankelijk van de hosting van die partijen. Zorg er daarom altijd voor dat deze pagina’s een opmaak hebben en de taal bevatten die jouw klanten gewend zijn om de betrouwbaarheid te garanderen.

Conclusie

Een effectief email feedbackformulier hoeft niet ingewikkeld te zijn. Door het kort en duidelijk te houden, vergroot je de kans op waardevolle feedback voor email – direct van je klant. Denk goed na over het doel van je feedbackformulier en pas de vraagstelling en het design daarop aan. Vergeet ook niet hoe belangrijk het is dat je formulier betrouwbaar oogt, zeker wanneer je werkt met een extern domein of een mobiel feedbackformulier inzet.

Met de juiste aanpak haal je meer uit je email feedback, wat direct bijdraagt aan betere e-mailcampagnes, hogere klanttevredenheid en continu leren op basis van echte input.

Heb je nog geen emailfeedbacktool en zou je hier wel mee willen starten? Neem even contact met ons op en dan plannen we samen een demo in om de mogelijkheden te bekijken.

Nieuwste artikelen