algoritme - KIF emailfeedbacktool

Hoe werken de vervolgpagina’s van de feedbacktool?

Alle data die wordt gegenereerd door de email feedbacktool kun je weer ophalen via de SFTP server. Op die manier kun je weer flows instellen op de gegeven feedback en je klantbeeld compleet maken. Hieronder vind je alle data die je kunt ontvangen. De terug te leveren variabelen zijn optioneel.

Je vindt 3 type variabelen: ESP data wordt meegestuurd vanuit je ESP (Meer over ESP data vind je hier). FORM data is data verzameld uit het formulier en KIF data wordt gegenereerd door het KIF algoritme.

Variabele	Type	Toelichting
Userid	ESP	unieke sleutel van je klant voor de match
Mailname	ESP	Naam van je mail
Campaignname	ESP	Naam van je campagne
Sentiment	FORM	Positief of Negatief
Feedback	FORM	Ingevoerde tekst
Feedback_Sentiment	KIF	Sentiment van het bericht (schaal 1-10)
Categorie	KIF	De categorie waarin het KIF model de feedback in heeft geplaatst. Zie hier alle categorieën.
Unsubscribescore	KIF	De mate waarin de klant zich wenst uit te schrijven (schaal 1-10)

De data wordt in CSV format, comma delimited op de SFTP server geplaatst. Je kunt zelf instellen hoe vaak je de export wilt ontvangen.

Kan ik het emailfeedback algoritme aanpassen?

algoritme

Alle data die wordt gegenereerd door de email feedbacktool kun je weer ophalen via de SFTP server. Op die manier kun je weer flows instellen op de gegeven feedback en je klantbeeld compleet maken. Hieronder vind je alle data die je kunt ontvangen. De terug te leveren variabelen zijn optioneel.

Je vindt 3 type variabelen: ESP data wordt meegestuurd vanuit je ESP (Meer over ESP data vind je hier). FORM data is data verzameld uit het formulier en KIF data wordt gegenereerd door het KIF algoritme.

Variabele	Type	Toelichting
Userid	ESP	unieke sleutel van je klant voor de match
Mailname	ESP	Naam van je mail
Campaignname	ESP	Naam van je campagne
Sentiment	FORM	Positief of Negatief
Feedback	FORM	Ingevoerde tekst
Feedback_Sentiment	KIF	Sentiment van het bericht (schaal 1-10)
Categorie	KIF	De categorie waarin het KIF model de feedback in heeft geplaatst. Zie hier alle categorieën.
Unsubscribescore	KIF	De mate waarin de klant zich wenst uit te schrijven (schaal 1-10)

De data wordt in CSV format, comma delimited op de SFTP server geplaatst. Je kunt zelf instellen hoe vaak je de export wilt ontvangen.

Hoe stuur ik klanten naar mijn uitschrijfpagina?

algoritme

Er komen vaak klachten binnen die gaan over het niet meer willen ontvangen van promotionele emails. Ons algoritme is getraind om deze klachten te herkennen en kun je dus direct naar je uitschrijfpagina sturen.
Vaak staat er in je email al een uitschrijflink. Dit is een uit parameters opgestelde url om er voor te zorgen dat je klant zich niet meer hoeft aan te melden en dus direct kan afmelden. In de html editor van je Marketing Automation Tool kun je vinden hoe deze url is opgebouwd.
Kopieëer deze syntax en plaats deze in de parameter ‘UnsubscribeURL’ in je KIF url. Meer weten over hoe urls werken? Kijk dan op deze pagina: Hoe stel ik mijn urls in.

Wat maakt deze emailfeedbacktool anders?

algoritme

Waar alle emailfeedbacktools slechts een bedankt-pagina laten zien, kun je met KIF een pagina tonen die gericht is op het probleem aanpakken dat is meegegeven in het feedbackformulier.

API met getraind email model

Zodra een klant op je feedbackpagina belandt, wordt gevraagd om in tekst het probleem of complimentje door te geven. Zodra deze informatie wordt ingestuurd door je ontvanger, wordt die informatie via API naar ons model gestuurd. Dit model is getraind op email feedback data en kan daarmee heel goed het probleem categoriseren. Voor elke categorie kun je bepalen welke pagina de klant te zien krijgt en ziet daarom direct na het insturen van een probleem een relevante pagina op jouw website.

Klantbeeld verrijkt

Je kunt een uniek ID meegeven met de url. Op die manier kun je alle data die wordt ingestuurd via de email feedbacktool en de data die het algoritme creëert weer ophalen. Deze kun je importeren in je Marketing Automation Tool om weer te gebruiken. Zo kun je positieve berichten opvolgen met een review verzoek en zwaarwegende klachten tijdelijk uitsluiten voor campagnes.