Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk email feedback verzamelen op je email feedbackformulieren. Of je nu gebruik maakt van KIF als email feedbacktool of Qualtrics of Typeform, een aantal vaste regels kun je aanhouden om zo veel mogelijk kwalitatieve responses te ontvangen. Op die manier ontvang je meer feedback om je emailmarketing campagnes weer mee te optimaliseren. Email feedback verzamelen helpt je niet alleen bij het optimaliseren van campagnes, maar ook bij het helpen van je klanten.
Keuzestress naar je feedbackformulier
Zorg ervoor dat je klanten geen keuzestress hebben om feedback achter te laten. Door in je email een simpele keuze voor te leggen, zul je zien dat er meer klanten zullen klikken om je te voorzien van feedback. Ken je het Jampot paradox? Het welbekende jampotten onderzoek werd uitgevoerd in het jaar 2000. Hierbij werd een winkelschap gevuld met 24 potten jam en werd gekeken naar hoeveel potten jam verkocht werden. Later kregen de klanten slechts de keuze uit 6 potten jam. In de tweede situatie werden meer jampotten verkocht. Dit laat het keuze paradox zien, dat als er te veel keuze is, uiteindelijk geen keuze gemaakt wordt. Bij email feedback verzamelen is dit dus niet anders!
Minimaliseer je email feedbackformulier
Email feedback verzamelen is pas echt relevant als je tekstuele feedback mag ontvangen. Dit gaat je de meeste inzichten opleveren. Zorg op je email feedbackformulier voor zo min mogelijk vragen om zo veel mogelijk inzicht te krijgen. Focus je dus op die ene tekstuele vraag Gebruik duidelijke, directe vragen en zorg dat de verzend knop in beeld is. Bij het voorbeeld hieronder zie je dat de klant eigenlijk maar 1 vraag nog hoeft te beantwoorden. We zien dat dit 80% meer afgeronde feedbackformulieren leidt dan bij het stellen van 3 vragen.
Gemakkelijk te vinden feedback buttons
Binnen de email kun je een aantal acties ondernemen om email feedback verzamelen te optimaliseren.
Lengte van je email, hoe lang je mail, hoe moeilijker het is je feedbackknoppen te vinden
Html optimalisatie, voorkom clipping in Gmail!
Grootte van je feedback buttons
Hoe lang je mail, hoe minder feedback je zult ontvangen. Het duurt langer voordat je klant ziet dat de mogelijkheid er is om feedback achter te laten. Daarnaast kan het zijn dat Gmail je email clipt! Zorg voor efficiënte html dat je email niet te vroeg geclipt wordt en de feedbackbuttons zichtbaar zijn binnen de email client. Dit gebeurd namelijk vanaf 102kb. Als laatste zien we dat het vergroten van de feedback buttons met 50% heeft geleidt tot 120% meer feedback.
Conclusie
Test met bovenstaande opties en ook de vraagstelling om te onderzoeken welke vorm van email feedback verzamelen het beste werkt voor jouw situatie. Per branche, ontvangers en mailtypen, kunnen er verschillen zijn wat het beste werkt. Door te blijven testen, kun je het meeste halen uit je email feedbacktool.
Email feedback analyseren in combinatie met je email metrics, kan je helpen om campagnes en selecties te optimaliseren. Bekijk nooit alleen je clicks of alleen je feedback. Juist in de analyse fase is het belangrijk om alle data te verzamelen en hier kritisch naar te kijken. Op die manier ga je betrokkenheid en conversie structureel verhogen op je emailmarketing campagnes.
Analyseren van je email metrics
Door te beginnen bij je email en hoe deze presteert kun je al identificeren of er verbetermogelijkheden zijn. Door de emailmetrics te bekijken, kun je al een aardig inzicht krijgen in eventuele verbetermogelijkheden:
Wat is de openrate?
Wat is de clickrate?
Welk artikel of stuk content wordt het meeste geklikt? en welke het minst of niet?
Wat is de unsubscriberate?
Hoe hoog is de conversie?
Deze metrics kun je gebruiken om te onderzoeken waar eventuele kansen liggen op je emailcampagne voor je begint met email feedback analyseren.
Feedback resultaten
Start vervolgens met je email feedback analyseren. Je kunt starten met het bekijken van de verhouding duim omhoog en duim omlaag. Berekent jouw email feedbacktool ook sentiment, dan geeft dit extra informatie die je hierbij kan meenemen. Al gauw kun je zien, in combinatie met je emailmetrics, welke campagnes goed en welke slecht beoordeeld worden. Als je tijdens het email feedback analyseren een campagne ziet met veel clicks, maar een laag sentiment: Bedenk dan dat een open en click ook veroorzaakt kan worden doordat het bericht niet goed in de smaak valt en daardoor eerder afgemeld wordt of op de feedbackbutton geklikt wordt. Dit is immers ook gewoon een click in je emailmetrics.
Creëer een compleet beeld in je email feedback analyse door alle emailcamapgnes mee te nemen. Zo krijg je inzicht hoe je campagne presteert relatief tot andere campagnes. Daarnaast kun je de kwalitatieve feedback door gaan nemen. Met KIF wordt deze automatisch geclassificeerd.
Zijn er klachten over de email of de communicatie die je vaker terug ziet komen?
Is er feedback binnengekomen over de werking van je email? Links die niet werken of afbeeldingen die niet tonen
Komt er feedback binnen die betrekking hebben op onduidelijkheden over je product?
Wat zegt de positieve feedback over je mail en aanbod?
Identificeer patronen
Als je klaar bent met je email feedback analyseren en dit combineert met je emailmetrics, krijg je al gauw een beeld of er verbetermogelijkheden zijn in je email campagne. Door de feedback data te koppelen aan je klantgegevens kun je patronen zien op bijvoorbeeld segmentatie. Een 360 graden klantbeeld helpt je om een compleet overzicht te krijgen.. Is er een specifiek segment te definiëren die het aanbod niet aantrekkelijk vindt? Of juist heel positief is over je mailing?
Welke content presteert goed? En over welke content zijn je klanten vaak positief? Gebruik deze feedback en kwantitatieve gegevens als clicks om deze type content vaker te sturen.
Test en optimaliseer
Je maakt het jezelf helemaal makkelijk als je een A/B test uitvoert en tussen deze 2 de resultaten bekijkt. Ontvang je op de B versie betere feedback en hogere clickrates? Dan voer je die versie door en zet je weer een nieuwe A/B test op. Zo blijf je continu je campagne optimaliseren zodat deze beter gewaardeerd worden en beter converteren. Onze klanten bestuderen regelmatig alle feedback data en passen hierop de content aan en zien zo ook flinke stijgingen in het sentiment.
Conclusie
Je emails analyseren doe je door alle data rondom je campagne te verzamelen. Gebruik je emailmetrics als open, click en unsubscribe rates, maar ook het sentiment en kwalitatieve feedback uit je email feedbackformulieren. Door de data te combineren en patronen te ontdekken, kun je er voor kiezen om segmenten toe te voegen, uit je selectie te halen of de email aan te passen.
