Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk email feedback verzamelen op je email feedbackformulieren. Of je nu gebruik maakt van KIF als email feedbacktool of Qualtrics of Typeform, een aantal vaste regels kun je aanhouden om zo veel mogelijk kwalitatieve responses te ontvangen. Op die manier ontvang je meer feedback om je emailmarketing campagnes weer mee te optimaliseren. Email feedback verzamelen helpt je niet alleen bij het optimaliseren van campagnes, maar ook bij het helpen van je klanten.
Keuzestress naar je feedbackformulier
Zorg ervoor dat je klanten geen keuzestress hebben om feedback achter te laten. Door in je email een simpele keuze voor te leggen, zul je zien dat er meer klanten zullen klikken om je te voorzien van feedback. Ken je het Jampot paradox? Het welbekende jampotten onderzoek werd uitgevoerd in het jaar 2000. Hierbij werd een winkelschap gevuld met 24 potten jam en werd gekeken naar hoeveel potten jam verkocht werden. Later kregen de klanten slechts de keuze uit 6 potten jam. In de tweede situatie werden meer jampotten verkocht. Dit laat het keuze paradox zien, dat als er te veel keuze is, uiteindelijk geen keuze gemaakt wordt. Bij email feedback verzamelen is dit dus niet anders!
Minimaliseer je email feedbackformulier
Email feedback verzamelen is pas echt relevant als je tekstuele feedback mag ontvangen. Dit gaat je de meeste inzichten opleveren. Zorg op je email feedbackformulier voor zo min mogelijk vragen om zo veel mogelijk inzicht te krijgen. Focus je dus op die ene tekstuele vraag Gebruik duidelijke, directe vragen en zorg dat de verzend knop in beeld is. Bij het voorbeeld hieronder zie je dat de klant eigenlijk maar 1 vraag nog hoeft te beantwoorden. We zien dat dit 80% meer afgeronde feedbackformulieren leidt dan bij het stellen van 3 vragen.
Gemakkelijk te vinden feedback buttons
Binnen de email kun je een aantal acties ondernemen om email feedback verzamelen te optimaliseren.
- Lengte van je email, hoe lang je mail, hoe moeilijker het is je feedbackknoppen te vinden
- Html optimalisatie, voorkom clipping in Gmail!
- Grootte van je feedback buttons
Hoe lang je mail, hoe minder feedback je zult ontvangen. Het duurt langer voordat je klant ziet dat de mogelijkheid er is om feedback achter te laten. Daarnaast kan het zijn dat Gmail je email clipt! Zorg voor efficiënte html dat je email niet te vroeg geclipt wordt en de feedbackbuttons zichtbaar zijn binnen de email client. Dit gebeurd namelijk vanaf 102kb. Als laatste zien we dat het vergroten van de feedback buttons met 50% heeft geleidt tot 120% meer feedback.
Conclusie
Test met bovenstaande opties en ook de vraagstelling om te onderzoeken welke vorm van email feedback verzamelen het beste werkt voor jouw situatie. Per branche, ontvangers en mailtypen, kunnen er verschillen zijn wat het beste werkt. Door te blijven testen, kun je het meeste halen uit je email feedbacktool.