Reviews verzamelen loont! Uit onderzoek van EuroPNstyles blijkt dat 80% van de consumenten eerst de reviews van een organisatie bekijkt voor zij overgaan op aankoop! Goed scoren op review websites zoals Trustpilot, GoogleReview en je eigen website zijn dus van cruciaal belang om je klanten over te halen. We laten je zien hoe je hier op kan sturen vanuit je emailmarketing en hoe je data slim kan inzetten om meer positieve reviews te verzamelen.
Belang van reviews verzamelen
We zeiden het net al: 80% bekijkt je reviews voor zij een aankoop doen! Goede reviews helpen jouw nieuwe en bestaande klanten om een keuze te maken over te gaan op aankoop. Ook het reageren op reviews helpt hierbij en laat zien dat je ook klachten serieus neemt als organisatie en de klant zo veel mogelijk probeert te helpen.
Daarnaast helpt reviews verzamelen bij je vindbaarheid in Google. Het Google Algoritme kijkt naar het aantal en de beoordeling van jouw GoogleReviews. Het algoritme zal voorrang geven aan websites met veel en goede beoordelingen. Daarom is het verzamelen van goede reviews dus ook voor je SEO zoekmachineoptimalisatie belangrijk. Met het verzamelen van GoogleReviews sla je dus 2 vliegen in 1 klap! Maar let er wel op dat je reviews op alle websites gemanaged worden. Je weet namelijk nooit welke website jouw potentiële klant gebruikt om zijn aankoop te overwegen.
Emailmarketing voor reviews verzamelen
Emailmarketing speelt een belangrijke rol bij reviews verzamelen, zowel voor het aantal als de kwaliteit van de reviews.. Je emailmarketingtool is gekoppeld aan je centrale database en hiermee kun je dus gemakkelijk klanten opvolgen en benaderen voor het schrijven van een review. Daarnaast heb je hier alle data beschikbaar om de juiste klanten te vragen voor een review, die mail wil je namelijk niet naar je hele database versturen! We kijken naar een aantal mogelijkheden om emailmarketing in te zetten om reviews te verzamelen
After sale review
Heeft iemand onlangs een aankoop gedaan? Dit is een mooi moment om een review of product recommendation aan te vragen. Denk goed na over de timing van deze email! Niet elk product wordt direct na het aankopen geconsumeerd of gebruikt. Kijk ook naar data rondom je aankoop om klanten te selecteren die je waarschijnlijk een positieve review gaan geven:
- Sluit klanten uit die het product hebben teruggestuurd!
- Gebruik eventuele call center data om klanten uit te sluiten.
- Sluit klanten uit waarbij de levering niet soepeltjes ging
- Verzamel reviews op producten waarvan je weet dat klanten positief over zijn
Email feedback review
Hebben klanten positief op je mail gereageerd via de email feedbacktool? Zij zijn waarschijnlijk geneigd om ook een positieve review achter te laten als zij hierom vragen. Binnen KIF heb je hiervoor 2 mogelijkheden:
- Gebruik de opvolgpagina’s. Hiermee kan je direct na het achterlaten van positieve feedback een review uitvragen
- Gebruik de data uit de tool weer in je marketing automation platform om ze op te volgen met een mailing
Het beste is om de opvolgpagina’s in te zetten, zie hier hoe dat werkt. Jouw klant zit op het moment van feedback geven namelijk al in een positieve flow. Het is met de opvolgpagina’s nog maar een kleine moeite om een review op Google achter te laten. Via je marketing automation platform gaat er namelijk weer tijd overheen en is weer een extra kostbaar contactmoment.
Call center review
Vaak speelt het call center een belangrijk onderdeel in de reviews. Kijk maar eens naar je huidige reviews, vaak gaat dit over contact met iemand van het call center of winkelmedewerker. Daarom is het triggeren van reviews mails na dit contactmoment een belangrijk kanaal om positieve reviews te verzamelen. Je kunt hierin ook weer differentiëren afhankelijk van de uitkomst van het belletje.
Conclusie
Reviews verzamelen is van flinke waarde voor je organisatie! Om nieuwe en bestaande klanten te helpen een keuze te maken en voor de vindbaarheid van jouw website. Goede reviews verzamel je eenvoudig via emailmarketing door daar de data in te zetten uit bijvoorbeeld: Call center, koopgedrag en uit je emailfeedbacktool. Ps. vond je deze blog interessant? Laat gerust een review achter op onze Googlepage!